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1、*（深圳）有限公司文件编号：标题*网络、机房突发事故应急处理预案制定日：2012.04.16修订日1 目的 为确保公司系统安全与稳定，以保证生产及工作正常运行为宗旨，按照“预 防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件 ,建立统一指挥、 职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标,特制定本预案.2 适用范围本预案适用于公司局域网，服务器，路由器，交换机等IT相关设备发生和可 能发生的故障.3 预防机制故障预防措施包括分析风险，建立检测体系，准备应急处理措施，控制影响扩大。3。1 故障分类 硬件或软件的故障;自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏;电脑病毒等恶 意代码危害
2、等。3.2 组织机构及相应职责组长：黄常征职责：负责调度指挥,一旦故障发生，组长接到通知后立即赶往现场组织指挥,负 责事后调查，处理善后工作.副组长：温源 职责:一旦故障发生，接到通知后立即赶往现场。负责配合组长工作，组长不在 时履行组长的一切权力.成 员：邹海龙 职责：一旦故障发生，接到通知后立即赶往现场。听从上级指挥，处理故障 3。4 应急准备 相关工作人员明确职责和管理范围，根据实际情况,安排应急值班,确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。3.5 具体措施（1）建立安全、可靠、稳定运行的机房环境,防火、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统。(2) 服务器采用可靠、稳定硬件,落实数
3、据备份机制，遵守安全操作规范 ; 安装有效的防病毒软件,及时更新升级扫描引擎。4 有关应急预案4.1 机房漏水应急预案(1) 发生机房漏水时，第一目击者应立即通知相关人员，相关人员接报后 应立即前往事发地。(2) 若空调系统出现渗漏水,相关人员立即通知设备科进行处理，并及时清除 机房积水。(3) 若墙体或窗户渗漏水，相关人员立即采取有效措施确保机房安全 ,同时 联系设备科，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。4。2 机房长时间停电应急预案一，在接到停电通知的情况下：(1) 确认停电线路，停电时刻停电时间等要素，作好服务器，UPS,交换机, 路由器等电源关，开的计划,并发给公司相关负责
4、人。(2) 按计划将服务器,UPS，交换机，路由器等等的电源关闭，为了防止恢复供 电后，瞬间电流过大造成设备损坏，同时也要将电源插板的电源关闭。二、在没有接到任何通知，突然发生停电的情况：(1) 在正常工作时间内,相关人员将服务器，UPS,交换机，路由器等等的电 源关闭，为了防止恢复供电后，瞬间电流过大造成设备损坏，同时也要将电源插 板的电源关闭。(2) 在正常工作时间外,应急值班人员接到通知后，要第一时间通知相关人员， 并赶往现场将服务器，UPS,交换机，路由器等等的电源关闭，为了防止恢复供电 后,瞬间电流过大造成设备损坏，同时也要将电源插板的电源关闭.三、恢复交流电后的处理措施：( 1 )
5、等供电稳定后(一般在恢复送电5分钟后) ，打开电源插板的电源，然后 打开各设备电源开关，恢复给各设备交流供电。( 2)确认各系统，网络运行状况。4.3 设备硬件故障应急预案(1)核心设备双机配置,配置好备用品，随时待命. (2)发生设备硬件故障后,相关人员应及时查找、确定故障原因,进行先期处置。 处于保修期范围内的设备要立即联系设备供应商 .若设备故障在短时间内无法修 复，如有备用品,相关人员应启动备用品，保持局域网系统的正常运行；如无备 用品设备，应立即联系相关部门，做好应急准备。4.4 软件系统故障应急预案（1）核心设备双机配置，配置好备用品，随时待命。（2）做好服务器软件系统的定时备份,
6、系统崩溃后，能够及时恢复系统。（3）发生服务器软件系统故障后，相关人员应检查出现故障的原因并联系系统 开发维护人员，如*等，尽快排除故障.（4）如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复 .若在短时间内无法恢复 , 应立即联系相关部门，做好应急准备。4。5发生网络故障应急预案（1）发生网络故障时，首先检查机房，各节点设备情况，确定网络故障的原 因。（2）确认原因后，首先启动备用线路和设备，保证网络的正常运行。（3）当确认原因为短时间无法恢复，应该及时向相关部门汇报。然后通知各 部门做好应急准备。（4）当人为或病毒破坏的故障发生时，具体按以下顺序进行:判断破坏的来源 及性质，断开影响安全与稳定的
7、信息网络设备，断开与破坏来源的物理网络连接， 跟踪并锁定破坏的来源和其他网络用户信息，修复被破坏的信息,恢复系统.4.6消防和防雷应急预案（1）上班工作时间发生火警，还在机房工作的人员应及时紧急撤离,并立刻通知 行政部人事总务科。在确保自身安全的情况下，应尽量使用灭火器进行灭火 ,减 少电子设备的损坏。同时采取关闭电源总闸等措施，尽量减少可能造成的损失和 破坏。（2）非工作时间或节假日休息时间值班人员发现火情后，要立刻拨打 119报警， 并立刻通知相关部门和领导，做好火灾的处置工作。（3）火情结束之后，机房相关人员应全体赶赴现场,并向公司相关部门汇报。同时立即联系电信，IBM等相关网络公司和设
8、备相关厂家，及时评估事故损失 情况，研讨恢复网络系统正常运行的最佳解决方案。（4）机房要作好防雷措施,安装接地线.因雷击造成的损失，应及时进行核实、报 损，并将详细情况向部门领导汇报。4.7 自然灾害和偷盗应急预案(1)发生自然灾害后,首先应该组织人员撤离现场.当确认灾害不会造成人生伤 害后，再回到机房检查设备,并立刻向上级领导汇报，同时联系相关网络和设备 厂家,积极做好灾后恢复工作，确保在最短时间内恢复机房正常运行。(2)发生偷盗事件后,要保护好现场然后报警，并向领导汇报情况。待现场处理 完毕后，要组织相关人员估计损毁情况，并联系相关网络和设备厂家，积极做好 恢复工作.5 制版记录版次制定/修订日期内容制定审核初版2012-416新制定* * *
