物业清洁作业管理程序

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1、物业清洁作业管理程序1、清洁服务控制程序1.0目的通过对清洁服务过程进行控制,确保向顾客提供合格的清洁服务。2.0适用范围适用于公司承接的清洁服务项目3.0职责品质部负责清洁服务物料、设备、人员需求数量、质量和指标的确定、检查和认可。品质部负责清洁服务过程的检查。项目部负责清洁服务过程的实施,并执行检查。仓库负责物料、设备的发放。人事培训部负责合格员工的提供。行政部负责各部门的协调、调度及后勤保障。客户服务部负责客户的意见征询、反馈。4.0工作程序4.1.3. 1人事培训部按项目人员配置计划负责提供合格的员工资料,提交品质部；人事培训部按品质部要求通知员工到场时间及办理工装、工牌的发放。4.2

2、工序控制项目部按甲方合同规定时间入场,并按合同规定的范围、标准和人员配置、机器设备配置进行清洁作业。项目经理全面负责项目的人员机器管理,遵循规范操作要求进行清洁作业安排和检查。项目经理在现场巡视检查,每天填写清洁质量检查记录表。项目经理负责现场的管理,带领员工按专项清洁作业指导书进行清洁服务。及时掌握现场清洁质量水平,发现问题及时处理。项目经理负责同客户日常工作的联络,客户随时要求的工作处理。品质部每月派出质检员不定时检查23次,并将清洁质量检查记录上交行政人事部作为该月项目经理的考核指标。具体执行清洁服务过程检验程序。品质部负责人不定时对项目管理处进行检查和每月进行召开会议一次。4.3客户提

3、供的财产机器设备：在合格的机器设备上贴标识,并依生产设备管理程序进行维护。机器设备出现异常时,由项目部上报品质部将情况反馈给客户,客户有处理要求时,依客户要求处理,客户无处理要求时,依品质部经理指示处理。客户提供的办公室、储藏室或其它财产要爱护使用,不得随意损害。当顾客财产有损坏时要通知客户并配合客户做好补救措施。4.4客户意见控制4.4. 1客户服务部每月或每季对客户进行发放一次顾客意见调查表,进行客户调查,对调查结果汇总、分析,作为管理评审汇报资料。客户服务部接待顾客来访,应主动征询顾客的意见和期望,并整理记录顾客投诉,及时向分管领导汇报；客户服务部负责处理客户电话抱怨。客户抱怨登记在顾客

4、投诉处理登记表。客户任何方式的抱怨都应认真处理,假设属有效抱怨,应与客户协调好处理方式和时间表并在客户要求的时间内处理。2、清洁作业程序1.0目的使清洁服务过程中出现的不合格得到纠正,保证清洁服务达到质量检查验收标准,使清洁服务质量满足合同要求。2.0适用范围适用于公司承接的清洁服务项目。3.0职责3.1项目经理负责对项目管理处清洁服务进行自检；3.2品质部指定质检员对各项目项目管理处清洁质量进行检查；3.3品质部经理对清洁服务项目项目管理处进行不定期检查。4.0工作程序4.1 一般保洁的检验:项目现场经理每天根据清洁质量检查标准对清洁现场进行不定时的检查,同时每天填写一次清洁质量检查记录。检

5、查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型。对严重、一般不符合书面通知该区域保洁员整改,轻微不符合则头责令进行整改,整改完毕后进行再次检查。质检员不定时去项目管理处,根据清洁质量检查标准进行现场检查,同时填写出清洁质量检查记录,对严重、一般不合格项发出清洁质量专项通知书给项目管理处主管,轻微不合格项头责令进行整改,在要求整改完成时间后进行再次检查。对于检验中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合依纠正与预防措施要求程序发出纠正/预防措施报告。4.2专项作业清洁服务的检查：项目现场经理对专项作业清洁服务根据按专项作业质量检查标准进行检验,对严重、一般不合格项以书面通知作业人员进行整改,轻微

6、不合格项头要求整改,在要求整改完成时间内进行再次检查。专项作业清洁服务经经理检验合格后,现场主管提出头申请,要求顾客相关负责人员检验,客户检验后填写专项清洁检验报告,如有不符合项,经理要求专项操作人员进行整改,并依不符合程度决定是否发出纠正/预防措施报告,整改完毕后项目经理检验并再次申请要求客户检验。3、清洁作业技术处理程序一地板打蜡技术处理程序（一）除尘工具：1、标识牌2、尘推地拖3、垃圾箕4、扫把5、刀片等清洁剂：尘推油程序：1、预先将尘推油喷洒到地拖上,在阴暗处晾干待用。2、备齐上述工具。3、清理工作场所,把可移动的物件移到指定的地点。4、用小刀刮掉各种可见的污垢,注意：不要刮伤地面。5

7、、用准备好的地推清洁整个地面。6、放置多个标识牌。7、洗净工具,放回原处。（二）洗地工具：1、标识牌2、拖把3、水桶和榨水器4、刀片5、全自动洗地机6、红色保养清洁垫7、个人劳保用品8、抹布清洁剂：庄臣全能清洁剂程序：1、准备好所有工具。2、清理工作场所。3、清扫地面,用刮刀刮掉可见的坚硬污垢。4、穿戴所有必要的劳保用品。5、按比例（1： 128）配制清洁液（用冷水）。6、将清洁液注入全自动洗地机的溶液内开始清洗作业。7、放置多个“禁止通行标识牌。8、用清洁剂擦洗地面完毕后,再用清水过洗,直至清水不起泡沫为止。9、洗净所有工具,放回至原来地方。10、地面干透,再进行别的处理。（三）起蜡工具：1

8、、标识牌2、个人劳保用品3、垃圾箕4、胶扫5、刀片6、地拖7、水桶和榨水器8、拖把9、擦地机10、黑洁垫11、吸水机12、尘推13、抹布清洁剂：快新起蜡水（庄臣）程序：1、准备好所需工具。2、清理工作场所。3、清扫地面并除尘,用刀片刮去香糖之类的坚硬污垢。4、穿戴所有必备劳保用品。5、放置“禁止通行、“地面上蜡标识牌。6、按规定比例（1： 40）配制起蜡水（用热水）。7、用起蜡水拖把将起蜡水均匀打拖到地面。8、让药水停留10分钟后再起蜡。9、用擦地机打磨地面,如果地面上有累积旧蜡,则再用起蜡水处理,通过增加作用时间和机械动作来提高起蜡效果。10、用刀片去墙角或墙边的积蜡。11、用吸水机吸净污水

9、。12、再用清水过洗地面二次。13、再清洗二次,停留45分钟后检查地面是否干透,方可打蜡。14、洗净所有用具,放回原处。15、保留标识牌直至地面完全干透。注意：此时,应绝对禁止在地面上行走,要等上蜡或封地后才能让人走上去。（四）上蜡/封地在进行上蜡或封地前,必须先进行洗地或起蜡,地面必须干净无尘。工具：1、标识牌2、水桶、榨水器3、蜡拖4、蜡水：庄臣特强封地剂、庄臣银辉面蜡程序：1、备齐上述工具。2、放置标识牌,说明该处正在上蜡或封地。3、将塑料膜放在水桶里或换用一个干净的水桶,把面蜡或封地蜡倒入桶内。4、充分润湿蜡拖,轻轻榨一下地拖头,以蜡拖不滴蜡水为宜。5、一般先勾画边框,再涂抹内部。6、

10、一般需要3045分钟等干,手感觉干后,再上蜡。7、以上打蜡步骤,先上两次封地蜡,再上两次面蜡。8、洗净所有工具,待蜡完全干透后,移走标识牌。（五）抛光在抛光地坪前,必须先进行除尘或洗地。地面必须干净无颗粒,否则通过打磨会渗入蜡膜内。工具：1、标识牌2、喷壶3、高速抛光机4、白色抛光洁垫或亚麻抛光垫5、地拖使用：庄臣快亮地坪保养蜡程序：1、备齐上述工具2、先除尘或洗地、拖地等除去灰尘杂物等。3、在抛光机上装好合适的抛光垫。4、用爱坚喷磨保养蜡通过喷雾器洒向地面。（不要过多喷洒,否则地面会起雾）。5、用高速抛光机慢慢移动,磨光地面。（如垫子磨损,就应更换）。6、用尘推地拖除去灰尘。7、洗净所有工具

11、,放回原处。8、保留标志直至地面完全干燥。9、将所有移动过的物件还回原位、摆放整齐。（六）顶层去蜡及补蜡顶层去蜡的方法与洗地相同,仅是庄臣全能清洁剂的稀释比例不同,稀释比例为1： 80o补蜡的方法与上蜡相同,上蜡前必须要除尘和洗地。二地毯清洁技术处理程序（一）除尘工具：1、 标识牌2、吸尘机程序：1、清理工作场所；2、放置标识牌；3、开启吸尘机吸尘。（二）清洗工具：1、标识牌2、地毯清洗机一套3、吹干机4、水桶5、量杯6、搅拌棒7、注水器8、毛巾成手刷10、喷壶清洁剂：1、威霸地毯粉或高泡地毯清洁剂2、强力地毯除渍3、化泡剂程序：1、放置清洁标识牌；2、清理工作场所（洗完物归原位）；3、准备好

12、所有工具；4、按比例（1： 6080）配制成清洁剂；5、顽渍用强力地毯除渍剂注入喷壶中；6、将除渍液喷于污垢处；7、用手刷和毛巾手工进行清洗,再用地毯清洁机清洗作业；8、将清洁剂注入地毯清洗机清洁液水箱;9、放置吹干机,并不断改变风向,直至干透；10、洗净所有工具,放回原来地方。三大理石晶面技术处理程序（一）洗地略：（同前清洗地面）（二）晶面处理工具：1、标识牌2、毛巾3、水桶4、喷壶5、钢丝棉6、红垫7、洗地机8、加重晶面处理机9、吸水机10、刀片11、玻璃刮刀使用品种如：NC1.2501晶面剂,NC1.2502抛光剂程序：1、准备好所有工具和机器设备；2、放置标识牌；3、设置围栏,避免行人

13、行走；4、待清洗过的地面完全干燥；5、将晶面处理机推入作业面,套上钢丝棉或红垫；6、将6克NC1.2502晶面剂喷于地面;7、启动晶面处理机进行研磨作业,必要时需重复一至二次；8、除尘后适时喷入NC1.2501晶面剂进行抛光；9、直到地面出现晶莹光亮的晶面效果即可,需翻新地面除外；四木质墙面技术处理程序工具：1、标识牌2八手刷3、毛巾4、刀片清洁剂：全能清洁剂（1： 100）程序：1、用毛巾配合按1： 100配制的清洁剂擦洗墙面或地面；2、必要时用柔软洁垫手刷清理墙面的污渍；3、再用毛巾清抹一次墙面；4、最后用清水洗净轻抹墙面;5、墙面可上家俱蜡;6、地面可打木地板蜡。五洗手间清洁技术处理程序

14、清洁频率：每1530分钟一次,设专人除外（一）便器工具：1、侧刷2、毛巾3、喷壶4、地刷等清洁剂：1、康洁2、消毒液作业程序：1、从便器的内侧上端喷淋洁厕剂；2、用厕刷刷洗并冲水；3、将消毒液按规定比例（1： 60）稀释并注入喷壶;4、将清洁剂喷洒于马桶,用毛巾擦拭干净。（二）玻璃镜面工具：1、毛巾或涂水器2、玻璃刮刀清洁剂：全能清洁剂或玻璃清洁剂作业程序：1、将清洁剂按规定比例（1： 100）稀释；2、将清洁剂涂于镜面,并轻微用力擦洗；3、用玻璃刮刀刮净镜面；4、然后用毛巾擦去水渍。（三）洗手台工具：1、毛巾2、喷壶清洁剂：全能清洁剂作业程序：1、将全能清洁剂按规定比例（1： 60、80）配制于喷壶内；2、将清洁剂喷洒于盒内;3、用毛巾清除污垢,并用清水过洗;4、用毛巾擦净台面水渍,擦拭洗手液盒；5、用毛巾擦净隔板污渍。（四）地面工具：1、地拖2、水桶3、地刷清洁剂：1、洁厕剂2、全能清洁剂3、空气清新剂作业程序：1、将清洁剂按规定比例（1： 60）稀释配制于水桶内；2、将地拖水拧干,用力拖洗地面；3、较脏的地方用地刷洗刷；4、用清水洗净地拖再次拖净地面水渍；5、适时喷空气清新剂于室内空间或局部除臭。（五）洗手液及卫生纸的补充、垃圾袋更换