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1、需求 2：广东省水土保持管理信息系统运行维护项目采购需求1. 项目概况1.1. 基本信息1.1.1. 项目名称广东省水土保持管理信息系统运行维护1.1.2. 采购人广东省水利厅1.1.3. 项目总体目标通过提供延续性的系统运维服务， 保障广东省水土保持管理信息系统 的持续安全稳定运行，最大限度实现业务系统的可靠性和连续性，同时在 广东省水利厅现有的 IT 运维管理体系基础上， 不断整合运维资源、优化运 维服务， 加强主动性运维工作，从而降低故障发生率，为业务工作开展提供坚实基础。1.1.4. 服务地点广东省广州市天寿路 116 号广东水利大厦1.2. 项目背景广东省水土保持管理信息系统主要包括
2、广东省水土保持对外服务平台 和广东省水土保持管理信息系统， 广东省水土保持对外服务平台主要是面向公众与企业提供的服务。广东省水土保持管理信息系统包括系统首页、1地图应用、生产建设、水保项目、统计汇总、其他等功能模块。广东省水土保持管理信息系统于 2009 年 10 月开展建设， 已于 2019 年 迁移上云，系统资源包括 1 台数据库服务器、 1 台 web 服务器、 1 台(数据 库、 web)备用服务器，目前系统情况良好，定期对系统进行安全扫描、数据备份等。2. 项目预算本项目总预算为 7 万元。3. 服务期限本项目服务期限为自合同签订之日起 12 个月， 预计为 2020 年 12月 1
3、4 日至 2021 年 12 月 13 日。4. 服务内容本项目需要对广东省水土保持管理信息系统提供运维服务，确保系统 现有的软件平台、业务应用、数据库等运行状态的安全稳定，为数据资源目录清单编制和数据治理工作提供必要的条件，主要服务包括：4.1. 广东省水土保持对外服务平台维护提供广东省水土保持对外服务平台运维服务， 对平台进行例行巡检、 日常维护、故障处理服务和定期安全加固，确保系统正常运行。解决客户 在使用过期中遇到的问题， 需安排对业务系统、数据库、中间件熟悉的高级系统运维工程师提供运维服务， 预计需要 0.5 人月的运维工作量。4.2. 广东省水土保持管理信息系统例行巡检对广东省水土
4、保持管理信息系统提供定期巡检服务。制定例行巡检方案，针对性能容量、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项， 合2理安排巡检计划。争取在造成业务故障前，通过检查分析，提前发现软件 系统的故障异常、软件告警、潜在问题和安全隐患等，并及时作出适当的 处臵，保障软件系统运行状况良好，防止故障发生， 降低业务故障风险与负面影响，确保软件系统能够 724 小时正常运行。定期对应用程序、中间件、数据库、操作系统等方面进行例行巡检。 同时利用已有监控系统，按照标准规范要求进行监控操作，密切注意软件 系统情况。检查过程中同步记录运行数据，如若发现任何异常情况应即时 进行登记，及时通知相关人员进行处理并跟进处
5、理情况，定期形成巡检报告。具体巡检内容如下：1. 日常检查（1）数据库运行状态；（2）中间件运行状态；（3）主要进程运行状态；（4）应用服务运行情况；（5）中间件通信网络连接情况；（6）中间件日志是否有报错信息。2. 性能检查（1）业务 CPU 使用峰值情况；（2）业务内存使用峰值情况；（3）业务会话连接数情况。3. 脆弱性检查3（1）中间件是否满足运行冗余度要求；（2）中间件版本是否安装相关风险补丁；（3）中间件的数据库连接密码配臵文件是否存在明码；（4）重要运行程序是否有保留备份；（5）系统配臵是否符合中间件运行的要求；（6）系统使用资源是否超过预定阀值。4. 常规检查（1）备份配臵文件；
6、（2）备份重要运行日志；（3）清除过期日志；（4）交易连接正常性测试。5. 应用服务器检查（1）查看当前磁盘空间/文件系统使用率、空闲空间情况， 查看各挂载点使用及剩余空间；（2）查看当前 CPU 使用率，内存使用情况， 查看当前系统资源消耗情况；（3）查看系统监听的端口， 端口能否通畅。6. 数据库服务器检查（1）查看服务器磁盘空间， 检查磁盘剩余空间；（2）查看备份作业，检查作业操作历史记录是否正常；（3）查看表空间占用率，磁盘空间90%发告警；（4）查看临时表空间占用率，磁盘空间90%发告警。47. 中间件检查（1）查看程序进程是否存在，确认中间件进程、连接数。8. 系统业务检查（1）通
7、过进程及日志，查看应用后台进程，查看程序进程是否存在；（2）通过页面拨测，检查功能模块，页面响应时间1000ms 告警。需要安排高级系统运维工程师提供运维服务， 预计需要 0.5 人月的运维工作量。4.3. 广东省水土保持管理信息系统的局部修改完善在维护期内，由于业务需求的变化，需要对原有系统功能作出修改或 完善。用户单位以书面形式（需求变更或问题报告） 提出，在保证原系统 整体框架不变的前提下，维护单位负责修改、完善系统的业务功能。需求变更与需求的工作量，单个问题一般不超过 5 人天。4.4. 服务器软件应用环境的安全维护为广东省水土保持管理信息系统提供服务器软件应用环境的安全维护，根据每月
8、的定期安全扫描结果对系统进行漏洞修补和安全加固，并按 要求及时反馈处理情况。需安排对业务系统、数据库、中间件熟悉的高级系统运维工程师提供运维服务，需要 0.5 人月的运维工作量。4.5. 广东省水土保持管理信息系统的数据备份及恢复对广东省水土保持管理信息系统提供系统数据备份及恢复服务， 当灾 难发生后，通过备份的数据，能够完整、快速、简捷、可靠地恢复原有系 统，以便在数据丢失事件后可用于恢复原始数据，使得对业务的影响减少到最低， 同时针对数据资源目录清单编制和数据治理工作的需求，对导出5数据进行整理。服务内容如下：（1）在软件系统升级版本时，需要备份整个软件系统，以防止软件系统因更新而出现问题
9、。（2）根据应用系统及数据的重要性与及时性要求，制定备份方案。（3）根据软件系统信息对应用软件、数据、日志和运行环境进行备份，如下：1）应用软件主要对可执行程序、部署软件包、参数及配臵文件进行阶段备份， 在生产环境的应用软件更新后，进行备份；2）数据主要对数据定义 DDL、数据控制 DCL 和应用数据进行备份；3）日志主要对运行日志和应用日志进行备份；4）运行环境主要对中间件、库文件和操作系统配臵进行阶段备份。（4）根据数据治理的工作要求，对数据进行整理。需要安排熟悉数据库备份高级系统运维工程师提供运维服务，预计需要 0.5 人月的运维工作量。4.6. 广东省水土保持管理信息系统的网上业务技术
10、支持、咨询与服务安排专业技术人员，通过 QQ 群、服务热线和现场响应等方式， 为广 东省水土保持管理信息系统的网上业务技术支持、咨询与服务。需要安排高级系统运维工程师提供运维服务，预计需要 0.5 人月的运维工作量。4.7. 梳理数据资产清单、共享目录清单以及共享服务清单（清单样式以相关数据治理工作发文规定样式为准）按照广东省政务服务数据管理局关于做好数据清单编目挂接工作的6通知（粤政数函2020 109 号）和广东省人民政府办公厅关于印发广 东省政务数据治理专项规划实施方案的通知（粤办函2019 365 号）的 要求，对系统平台产生的业务数据进行梳理， 编制数据资产清单、共享目录清单以及共享
11、服务清单。梳理原则遵循“共享为原则， 不共享为例外”， 除法律、法规、规章另 有规定， 以及系统相关硬件、软件、账户等数据无须列入外，系统产生的 全部数据，原则上应当全部按要求列入数据资产清单、共享目录清单以及共享服务清单。清单样式以广东省政务服务数据管理局关于做好数据清单编目挂接工作的通知（粤政数函2020 109 号）中相关规定为准。4.8. 数据治理根据广东省水利厅数据治理专项工作方案，完成水保处牵头完成的工 作内容， 具体为： 调整广东省水土流失分布图、广东省水土流失重点防治区划分图坐标为 2000 国家大地坐标。5. 服务要求5.1. 管理要求5.1.1. 服务人员需要 1 名高级应
12、用系统运维工程师提供技术支持服务， 详情见下表:表 5- 1 人员要求岗位级别人员数量是否驻场应用系统运维 工程师高级1非驻场，按需到场响应项目需求5.1.2. 组织实施要求7根据关于印发广东“数字政府”改革建设方案的通知、广东“数 字政府”改革建设方案等文件， 构建统一运维服务管理体系， 有效保障信息系统稳定可靠。围绕信息系统开展运维工作， 依托统一的运维平台， 制定相关流程， 包括服务请求管理、故障管理、问题管理、配臵管理、日常巡检等， 促进 运维工作的标准化、规范化， 满足信息运维工作集约化、精细化管理的要求，达到服务水平的持续提升。依托统一的运维平台做好运维工作， 包含例行巡检、日常维
13、护、响应 支持、故障处理等各类工作， 同时运维人员按照能力分为一线运维、二线 运维和三线技术支持。 一线运维负责巡检、工单处理、现场响应等操作； 二线运维负责问题根因分析、变更方案评审、团队技术赋能、知识库和产 品优化建议等工作； 三线技术负责原厂技术支持、产品培训和重大事件保 障等。通过建立、完善规范有效的信息系统运维服务体系， 实现人员、技术和流程标准化管理。5.1.3. 文档管理要求应答人应在项目完成时， 将本项目所有文档、资料汇集成册交付给采 购人， 所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后， 应答人按 国家、省以及采购人档案管理要求， 向采购人提供装订成册的纸质文档至少 4
14、套，电子文档 1 套。5.1.4. 质量保证要求遵循 PDCA（质量规划、质量建设、质量控制、质量改进）流程， 围绕8提升人员组织专业度、建立健全流程标准制度、工具技术标准化三个维度 展开质量管理工作。其中， 在提升人员组织专业度方面， 规范质量汇报模 式、建立问题上报和质量分析机制、周期性开展质量评审、持续性完善培 训体系及考核体系； 在建立健全流程标准制度方面， 大力推动流程制度的 建立及落地、建立各领域质量评价指标体系、完善组织资产建设、定期进 行质量检查、度量及评价， 实现持续性的质量服务改进， 帮助运维服务质量提升。5.2. 验收标准1. 项目服务期满后，应答人完成维护工作后由采购人
15、组织验收。2. 应答人响应并提出验收方案和验收文档。3. 应答人向采购人提供服务总结报告，作为最后验收的依据。5.3. 其他要求5.3.1. 服务响应要求1.服务响应可通过电话、 现场、远程等方式提供， 由此产生的一切费用均由报价人承担。2. 对于软件系统运行维护， 提供 724 小时热线电话服务，出现故障 时， 快速受理服务请求， 根据不同的问题类型在不同时间内进行响应， 出 现故障时快速响应， 根据系统等级和故障等级划分标准进行响应， 对于远 程或电话无法解决的问题， 安排技术人员现场处理， 需在最短的时间内到达系统使用现场解决问题（不超过 2 个小时）。类别响应时间处理时限要求备注9简单问题15 分钟立即处理3 个工作日内未能解决的问 题， 需通
