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1、移动互联网技术在旅游服务中的应用【摘要】移动互联网技术的快速发展，为旅游者在旅游过程中提供了方便。本文通过介绍以手机为终端的移动互联网技术在旅游服务中的应用，包括移动信息服务、移动位置服务、虚拟导游服务、移动电子商务，总结出移动互联网将给旅游业带来的影响。【关键词】移动互联网；旅游服务；影响引言互联网出现不久，便很快被应用到旅游上。比如游客可以通过互联网查询景点的信息，预定酒店等等。人们外出旅游之前，都会上网查一下信息，很大程度上解决了信息不对称的问题。如今，互联网又有了新的进展，即以手机为终端的移动互联网，开始在人们的生活中普及起来。尤其是在去年我国的3G网络正式商用了，解决了移动互联网的带
2、宽瓶颈。那么，以移动互联网为核心的移动应用将会如何被应用到旅游上呢？基于共同的移动性，浪迹天涯的旅游和相随相伴的移动互联网肯定会比翼双飞。下面介绍一下以手机为终端的移动互联网技术在旅游服务中的应用。移动信息服务游客出游前不可能把旅游地的信息查的很充分，而且旅途中充满不确定性，需要随时了解旅游地的信息。移动互联网为此提供了可能。游客只要拿出随身携带的手机上网就可以查询到自己需要的信息。由于手机的屏幕小、网上的信息量大，用电脑上查询信息的方式查找信息是很不方便的。因此，为游客提供一种经过筛选、整合、优化之后的针对性服务是很重要的。一款名为“掌中旅游宝”的手机客户端，就为游客提供了全面详尽的旅游信息
3、服务。只要游客手机安装了这款软件，就可以查询到景点的信息（如景点介绍、旅游攻略等），与旅游密切相关的信息（如天气、交通、住宿、餐饮、特产等），及其他应有尽有的信息，极大的方便了游客。移动位置服务游客到一个陌生的地方旅游，最大的障碍就是人生地不熟。游客可以通过手机获得定位和导航移动位置服务。移动定位服务也就是基于位置的服务，它是指移动网络通过特定的定位技术来获取移动终端用户的位置信息(经纬度坐标)，在电子地图平台的支持下，为终端用户提供相应服务的一种增值业务。例如，游客可以在手机上安装名为“谷歌地图”的应用软件，通过它查询自己的位置或亲友的位置，查询路线，查询交通状况，查询附近的餐馆、宾馆等。它
4、还有卫星视图的模式，方便不会看地图的游客；未来还可以提供街景模式，就更加直观了。另外，还可以给安全救援服务提供准确的位置，争取救援时间。虚拟导游服务导游服务质量参差不齐，甚至把游客拉去购物。游客可以通过向移动互联网获取大量的景点的文字资料、语音解说、图像资料等多媒体信息，可以使游客在没有导游的陪同下，得到虚拟导游服务，这种服务提供更为逼真的虚拟环境，从而使游客能够享受到更好的导游服务，使整个旅游过程更加丰富生动。例如，利用物联网技术，给景点贴上一个电子标签，游客的手机识别后，自动通过移动互联网联接到该景点的后台。该景点的后台就会通过游客的手机，向游客作“自我介绍”了。游客还可以通过手机对该景点
5、写评论，或者跟景点合影上传，也可以查看以前的游客的评论和合影。移动电子商务移动电子商务是电子商务在移动领域的延伸和发展，主要特点是灵活、简单、方便，消除了距离和地域的限制，可以为用户提供方便的个性化服务。游客可以通过移动手机自动为旅途中的费用付费，就省去了携带大量现金所带来的很多不必要的麻烦。例如，在旅途中，游客可以刷手机进入景区，省去排队买票的麻烦；通过刷手机付消费，省去找零的麻烦。还有，如果看中某件旅游商品，可以通过手机上网下单，直接快递到家。这样既不用当心会被宰，也省得大包小包自己搬回家，还解决了售后之忧。游客还可以通过移动互联网业务，随时对宾馆、餐馆、车辆等进行预定。移动互联网技术给旅
6、游业带来的影响1.催生新的旅游服务形式移动互联网技术在旅游中的应用，有可能成为继传统旅行社服务、网络旅游服务之外的第三种新型旅游服务形式。移动互联网服务可以涵盖旅游六大要素，无论是旅游企业，还是网络服务提供方，都会主动寻求合作，为游客提供信息化服务。这将会加快旅游企业信息化建设，同时也将催生一批专业的移动互联网旅游服务商。2.拓宽传统旅游营销渠道新的旅游移动互联网营销体系将会形成，并被纳入到企业整体营销战略中来。嵌入式营销和位置营销将会成为重要的营销方式。旅游移动互联网营销需要旅游企业与移动通信运营商、手机厂商、软件开发商等旅游业以外的企业进行合作。通过手机确定游客当前的位置，利用数字地图提供
7、餐饮、住宿、娱乐、景点等信息，或者发送诸如餐厅打折、免费参观券等信息。3.推动自助游迅速发展基于上面的介绍，移动互联网技术应用到旅游中，将给游客带来极大的自主性，很方便地解决了自助游中遇到的问题，无疑会给自助游的发展带来极大的推动作用。旅游企业需要考虑到游客结构的变化给他们带来的影响，做出应对措施。例如，景区的停车压力可能会增大，旅行社的客户会流失，等等。结语每一次技术的进步，都带来了产业的革新。移动互联网技术在旅游服务中的应用将会给旅游业带来深远影响，旅游企业应该把握好机遇，以免错过发展的时机。【参考文献】孙倩燕.基于移动电子商务的自助游发展研究.硕士学位论文.南京师范大学.2008吕兴洋,殷敏.旅游手机网络营销初探.旅游学刊J.2009(8):24乔玮.手机旅游信息服务初探.旅游科学J.2006(6):20
