服装导购职员作总结服装销售导购员必需学会的几条话术 用户：“老用户也没有优惠吗？” 分析：20%的老用户发明80%的效益，千万别宰老用户当老用户提出优惠的时候，我们不能直接拒绝有些导购会说“您是老用户更应该知道这里不能优惠!”这么就把老用户给打击了，老用户就会想：“我来这么数次了，莫非我不知道不能优惠吗?”直接打击用户对店面的好感 应对：首先要把面子给老用户，让老用户感觉到你的诚意，能够这么说：“感谢您一直以来对我这么照料，能认识您这么的好友，我感到很快乐，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来，假如有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就能够了 用户：“我再看看吧 应对：根据四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是： 1、我们有，他人没有的东西； 2、我们能做，他人不愿意做的事情； 3、我们能做，比他人更加好的东西/事情； 4、我们的附加值 用户：“你能再廉价点吗？” 分析：首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让用户对你反感当碰到这种问题的时候，我们要把用户的问题绕开，不要直接回复，因为只要一进入价格谈判我们全部会比较被动此时钱在用户手里，而我们的优势是产品，所以我们要让用户充足了解产品。
应对：1、周期分解法，比如，“女士，这双单鞋卖720元，而且百搭不挑季节，南方四季全部能够穿，算下来一天才花三四块钱，这么显气质又实惠，值得买的女士，这么优惠的活动，两双加起来才380元，能够一次性满足您秋冬全部的穿搭需求，物有所值啊！” 2、用“多”替代“少”，当用户要求价格廉价的时候，不少导购会这么说：“您少买件衣服，少买个包就过来了其实这是错误的，少买件衣服、少买个包会让用户以为亏了些什么，心情较为痛苦正确的说法应该是：“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了愉快 用户：“你们质量会不会有问题？” 分析：部分导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专卖店全部会有……”不过用户问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少导购就接不下去了 应对：导购能够先问用户，“XX，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”用户通常会说：“有导购则可追问一句：“是什么产品啊?”用户往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了 当用户回复没有的时候，导购又该怎么办？这时，应该先夸用户，然后说自己的事情：“XX，您真是太幸运了，没有碰到质量不好的情况，我有碰到过这么的情况啊。
怎么怎么样，气死我了说的时候一定要带上感情，这么才会感染到用户 最终再说：“因此我现在很重视产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，我对产品质量要求也很高，因此我才会在这个品牌做销售，不到其它品牌做销售，就是因为这里的质量好 “不要赠品，折算成现金给我吧” 应对：把赠品变成正品，让用户喜爱上赠品能够这么说：“姐，这些赠品是我们企业在商品价格之上，额外回馈给用户的，也是对您支持我们企业的感谢，只是我要说的是：……(介绍赠品的优点、好处)，让用户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值 用户：“我认识你们老板，廉价点！” 分析：其实用户说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交因此对待不认识或说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价 应对：导购能够这么说，“能接待我们老板的好友，我很荣幸”，认可她是老板的好友，而且感到荣幸，下面开始转折：“只是，您也知道现在做生意也不轻易，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就能够了。
