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银行信访工作制度

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银行信访工作制度   为使信访工作适应新形势发展的需要,逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化,提升信访工作质量和效率,更加好地为领导决议服务和为民排忧解难,结合本行实际,制订以下要求:  一、指导思想  以“三个代表”主要思想为指导,以降低、控制和化解群众集体信访、越级信访为关键,认清形势、明确任务、抓住关键,规范信访工作,加大控源治本力度,完善工作机制,加强组织领导,落实工作责任,为全行改革发展稳定服务  二、信访工作的方针和标准  信访工作的基础方针是:热情接待,诚信服务,提升效率,坚持标准,满足人民群众的正当要求  信访工作的标准是:实施党的政策和国家的法律、法令,坚持实事求是,一切从实际出发;坚持谁分管谁负责  三、信访工作职责  1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访,承接上级交办的信访问题  2、了解和掌握信访动态,综合分析来信来访反应的情况和问题,立即向上级领导反应办理情况  3、本行信访工作实施归口责任制凡属于业务性的,由各部门归口负责处理、回复;属于综合性的,由支行办公室负责协调、处理;主要来信来访必需经分管行领导批阅  4、支行办公室是办理群众来信来访的职能部门,凡上级机关转来的信访问题,一律由办公室受理、转办、催办和回复。

支行办公室受理转交的信访问题,相关部门承接完成后,需将承接意见反馈办公室统一回复来信人或交办机关应由本行所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、回复等工作,并将办理结果交支行办公室立案重大问题应随时向办公室汇报办理进程中出现的多种情况,办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况  四、信访工作程序  1、登记收到来信后,信访人员要做到当日拆封、登记,无特殊情况不得拖延接到来电或来访时,要立即登记  2、送阅凡主要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题,办公室相关人员要立即送呈领导阅批,并依据领导指示意见送交相关部门立即处理  3、批转凡属由我行办理或督促办理的问题,由办公室登记分类,按行领导阅批意见送交相关科室处理,并对主要来信负责催办  4、查处对群众来信来访需要进行调查核实的,要立即组织调查,调查情况和处理结果要在信访处理记录表上统计,并由承接部门经办人员和部门责任人签字确定对上级要求上报结果要直接派人或责成相关部门派人查处  5、报结查处结果经确定后要立即向信访人作出回复对于上级批转要求上报结果和主要的信访问题,形成查处汇报并经领导同意后上报  五、信访工作要求  1、自觉实施党和国家的方针、政策、法律、法规,实事求是,坚持标准,秉公办事,不徇私情,果断抵制不正之风。

  2、切记全心全意为人民服务的宗旨,热情接待,礼貌待人,耐心倾听来访者的陈说,具体问询其举报内容或申诉理由,认真做好统计,如实反应群众意见和要求,耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作接访人员必需根据信访工作处理程序的相关要求,负责填写信访处理记录表  3、严守国家机密和企业商业秘密,遵守信访保密纪律,不得扩散群众来信来访中反应的情况和问题  4、不停改善信访工作作风,对群众来信来访反应的问题,要分清轻重缓急,立即处理要维护来访群众的正当权利,严格遵守保密制度,不得将信访反应的问题泄露给和信访管理无关的人员,甚至是泄露给被举报人或和问题相关的部门和单位一经发觉,必需追究当事人的责任并严厉处理  5、依据上访人反应问题的情况给立即妥善处理:  ⑴对来访者的无理要求或过激行为要给说服教育,为其宣传相关的政策、法规和信访工作制度,动之以情、晓之以理,劝其息访  ⑵对反应通常性党风党纪问题的,可一直访人讲清道理,并劝其返回  ⑶对反应可能发生严重后果或已造成严重后果的主要问题,要立即送行领导阅示  ⑷对主要来访和结案后反复来访,确有道理的,责成相关部门处理或复议;无正当理由的,要做好思想教育工作,劝其返回。

  ⑸对疑难问题要立即向领导汇报,研究处理措施;对包括两个以上部门、情况比较复杂的问题,由支行办公室和分管领导及相关部门协调,相互配合,共同处理  ⑹对不属于本部门受理范围的来访,实施首问负责制  6、处理人民来信来访要立即通常来信来访周内处理完成;疑难问题要一直信来访者说明情况,做好耐心细致地解释、疏导工作,口头或书面回复时限通常不得超出30天需转交各部门办理的问题,支行办公室应从接收之日起二日内转交给相关部门对上级交办的来信来访问题,要根据要求,在要求的时限内,用书面材料上报处理结果  7、切实处理好初信初访,降低反复信访同时注意分析和发觉群众来信来访中的苗头性、倾向性问题,立即向行领导反馈,为领导决议提供依据  五、信访工作首问负责制  凡来电来访者向我行反应情况的,任何人不得拒绝、推诿接待首次来电来访的部门为首问责任人首问责任人应根据信访工作制度中要求的要求处理来访,如反应的内容属于其它部门处理的,应一直电来访者说明情况,并根据各负其责,归口办理的标准,负责引导来电来访者和相关部门取得联络,同时做好解释疏导工作  六、信访工作渎职追究  对因为工作责任心不强,造成对群众来信来访不按时转办、登记、回复,未造成严重后果的,对其进行批评,责任人要作出书面检验。

对因工作渎职,造成严重后果,产生不良社会影响的,或对待群众来电来访态度恶劣,和群众发生争吵,产生不良社会影响的,对直接责任人和相关领导视其情节严厉处理  支行办公室负责对信访工作的检验考评    。

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