花都温泉度假区名称：男女宾部电脑操作规程 部门：温泉部编号：BHS/QW-04-11 版本：A/0工作流程操作规范操作与标准注释开机1、检查电源及线路是否接通2、将电源开关打开3、打开电脑主机4、打开显示器电源开关1、 绿色显示灯亮2、 必须是先开主机，再开显示器进入部门操作程序１、显示器“F、/>”时，按“S”键，再按“ENTER”2、输入操作员编号，按ENTER键，再输入密码，按ENTER进入温泉电脑管理系统3、在“其它业务”中选择“更衣操作”按ENTER键进入更衣区域选择栏1、 换操作人员时，要更换密码与编号，便于划清责任输入，位数的编号，之后输入4—8位数的自选自定密码进入系统2、 更衣区域分为散客与团队区1、选择温泉部电脑管理系统中“公共系统”的“更换操作员”一栏即可以便区分跑单责任2、用“↑”与“↓”下键选择需操作的更衣区域调单、填写报客单批号１、接到前厅报客单，确定号码，按“调单”键，输入单据对应的钥匙牌号码，再按“ENTER”键进入单据电脑显示系统2、显示器的左上角为批号，确认后彩笔填写在报客单上。
3、整理报客单4、客人交钥匙确认离场时，电脑操作应进行离场操作，有必要时应进行飞单操作1、报客单要按批号顺 序排放（由小至大）2、将散客单和团队单分开夹在绿色夹在柜上3、接过客人钥匙后按数字键，进入调单程序，将相应的钥匙号的单调出来（输入客人钥匙牌号确认后按“ENTER”键，再按数字或移动光标到离场后栏后按“ENTER”键进行离场处理，然后将相应的单飞到大堂最后拿回回执单1、未有显示或显示为前面批号的离场情况，查阅单据进场时间与调单时的时间差，超过15分钟应通知前台输单2、电脑显示在场，但同前面的批号相同，可能是前厅抄错钥匙牌或电脑操作员收完钥匙牌后未打离场涂改单据1、因柜子或其它原因需同客人换钥匙牌，更衣服务员反馈信息后，及时更改单据上相对应的号码，同时写单飞到前台2、前台抄错单，证实之后，及时更改换钥匙牌的单据上写清楚时间，更换人员姓名分上下两联防止调不出单据，电脑显示或跑单情况的发生客人离场及相关操作标准1、客人确定离场时，调出此钥匙牌客人的单据根据电脑显示情况确认是否需飞单至前台2、确定客人离场，按“离场”键，如果误打离场，或重新进场按“进场”键3、查询在场人数按钥牌键，查询按摩记录按“擦修”键。
查询预报客流量，按预报键1、调出的光带所有的钥匙牌号后面有此“∨”标记，就不用飞单2、无此“∨”标识根据情况而定3、散客单据：此批单据只有一位或二位客人应立即飞单，三位以上客人跟责任人飞单至前台；未指出责任人时，询问清楚客人负责人或客人离场人数超出二分之一立即飞单1、 团队单据：备注“其它自理“的团队单，电脑显示有消费时，填写小费单，并跟客人飞单至前台备注“所有消费一起买”时跟踪责任人飞单到前台2、 小费单要求写清楚客人的钥匙号码及批号，分上下两联6、其他特殊情况，做出相应的措施7、重新进场失败时，请前台协助8、便于相关事项的了解及工作准备1、 散客单据显“∨”时应飞单到前台（住店的客人除外2、 收到客人钥匙牌时，应礼貌的询问此情况，同时认清客人的特征，为飞单提供信息3、 团队单据未买单时，需跟此批客人或导游飞单至前台4、由前台人员盖章后拿回执单，便于跑单时责任划分飞单确定飞单时，操作人员应叫喊一声“飞单”同时将此批号的单据抽出或将小费单写好交给飞单员1、叫喊场需洪亮，婉转2、抽出报客单后，检查一遍，防止失误拟稿： 审核： 批准：年 月 日 3 第 页 共3页。