店铺绩效考核细则管理办法1、目的 为使各考核指标具有可追溯性，并对各项考核指标定量管理，特制定本细则及办法2、范围 店铺考核指标均属于本办法控制之内（备注：适用于管理人员，如：店/柜长或副店/柜长）3、职责与权限3.1 销售部：负责本办法的拟定、实施3.2 营运中心经理：负责本办法的审核3.3 总经理：负责本办法的核准4、内容4.1、业绩销售完成率，计算公式：《35 分》月实际销售额三月销售计划额X 100%=销售任务完成额评分计算公式：销售任务完成额X权重分=最终得分，如XX店在8月份完成率为85%权重分为35分， 则评为85%X35 = 30分（在计算时小数点四舍五入，业绩奖必须完成当月下达的任务百分之八 十五，未能完成本项为零 ）4.2、货品比例，评分对应表《5 分》项目评分标准货品比例齐全 （正品、促销品）5分正品或促销品 只有一项齐全2分货品比例不齐全无考核分数说明：试用期人员离职不计入离职率；4.3、人员出勤率《5 分》店铺人数X月工作天数X日工作时间一请假人数X请假时间 X100% 店铺人数X月工作时间X日工作时间时间出勤率评分标准$98%5分$97%4分$96%3分$95%2分W95%无考核分数4.4、货品丢失，评分对应表《3 分》丢失件数扣分标准无丢失3分丢失1件1分丢失2件以上无考核分4.5、顾客投诉率，扣分对应表《5 分》本月投诉事件次数扣分标准得分无无无5分一般1次1分3分重大1次3分0分一般2次2分1分重大2次无考评分-5分一般3次无考核分-5分4.6、商品品类：《7 分》 竞品产品品类信息反馈，结合竞品品类，向业务或货源补全产品品类，必须打造，她有我有 她无我有的产品品类，丰富喜得龙产品品类，提高销售业绩：项目评分标准有反馈竞品品类信息、未跟进信息1分有跟踪反馈信息2分跟进信息并有部分品类上架3分信息反馈产品全部上架7分4.7、人员培养晋升；评分对应表：《6 分》职位评分标准正式导购一一资深导购1分资深导购一一储干2分储干一一见习店助3分见习店助 店助4分店助 见习店长5分见习店长 店长6分4.8、人员外派，评分对应表《5 分》评分标准职位营运支援外调本省导购1分/个1分/个资深、储干1分/个2分/个见习店助一店长1分/个3分/个说明：营运支援指到加盟商店铺或协助新开店铺为期为 10-30 天的调动；外调支援指直营店 间的调动，新进人员的工作调动不属于本考核项目。
本项目最高分不高于本项目权值分例如：9月份人员外派权值为5分，XX店在9月份外调两个资深，XX店的人员外派得分只 能等于5分4.9、财务管理，评分对应表：《5 分》项目级别评分标准费用控制一般1分合理2分不合理无考评分账目管理（准确率）没有错误2分1-3个错误1分3个以上错误无考评分账目管理（清晰度）非常清晰1分尚可无考评分模糊不清扣2分4.10、执行能力，评分对应表：《10 分》项目级别评分标准快速准确完成上级 下达的任务满意3分尚可1分不满意无考评分日月报表传输作业 （及时性）按规定的时间内回传或提前2分在规定时间4个小时内回传1分拖延12个小时以上无考评分日月报表传输作业（准确、完整）满意2分尚可1分不满意无考评分信息反馈按规定全部回传且回传规定 之外的有利信息3分按规定全部回传2分没按规定回传无考评分4.11、文件管理：《3 分》 文件管理，相关工作人员将不定期打到店铺进行抽查，需在规定时间内找到或回答内容 评分对应表：项目级别评分标准文件保管在规定时间内找到1分在规定时间内找不到无考评分文件内容员工均清楚文件内容2分有一个不清楚1分有一个以上不清楚无考评分项目级别评分标准4.12、进退货管理，评分对应表：《3分》 项目 级别评分标准是否按要求退货是2分否无考评分是否配合其它店 铺调货是1分否无考评分4.13、竞品考评分：指店铺该工作完成情况的加权分，如：在本区域销售排前二名，考评人 可具体说明加分或不加分的原因《8 分》5、分值调整： 考核项目的权值分会不定期的更改，评分标准根据现占有该项分值的百分比对应更改，例 如：进退货管理权值分为3 分，“进退货单据是否保管好”评分1 分占总权值的 33.3％，如果 进退货管理的权值分调整为5分，那么“进退货单据是否保管好”的评分为33.3%X5 = 1.67 分 说明：以上项目最高分不高于各项目权值分。
备注说明：1、各直营店建立ABC档案，例如A为销售业绩前二名，B为销售 中间段，C为销售业绩后二至三名；2、设各级别店铺基本工资不同（例 A 店 ABC 级导购工资为 1000、 900、 800；B 店 ABC 级导购工资为 900、 800、 700；C 店 ABC 级导购工资为 800、 700、 600），奖金不同（如 A 级店铺销售业绩最好，当然提成也越高等等2、 AB级别终端店铺员工基本工资C级可上浮原工资的百分比，B 级上浮C级原工资的百分比，A级上浮B级原工资的百分比；3、 每年 2、 5、 8、 11 月份为考核月份；4、C级导购无星，每参加公司考凭合格后给予一星，二颗星后，参考 合格可晋升一级，非常优秀或特殊性根据人事安排另调整;4、 B 级店铺员工在原工作较好情况，店铺人员可向直接上级申请调至A级店铺，店铺管理人员按流程报办事处经理一＞ 销售部一.营销中心经 理，后根据营销中心经理考核后再通告办事处经理，如：B级店铺员工向A级店 铺申请获批，B级店铺员工到A级店铺工作时等级下降一级；（申请调级别店铺 员工等级必须达到B级员工）5、 根据往年销售或成本核算，计算出销售保本销售额，针对各区域 制定年销售任务;。