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1、前台接待话术A :前台B :顾客新顾客刚进门：A :您好，欢迎光临Jspa请问有什么可以帮您？B :我想过来了解一下A :您请这边坐，A :这是我们特制的花茶，有排毒养颜的作用，请享用， （小心烫）B :好的，谢谢！A :我是这里的店长（顾问）Vivian，请问怎么称呼您？B:我姓陈A :陈小姐，请问您是从哪里了解到我们 Jspa的呢？B :我路过看到的。A :请问您是住在雅居乐的哪个区呢？B :我就住在你们对面，新地。A :那太好了，您以后来我们这里做护理可方便了，我可以简单的介 绍一下我们 Jspa 吗？B:好的。A :我们Jspa是一个高端的身心SPA按摩护理和美容SPA按摩护理 的会所
2、，为顾客在工作之余提供身心灵休息的地方，我们 Jspa 所有 的产品都是原装进口的， 请问陈小姐您今天主要想了解身体还是面部 呢？B:你们这里做面部是怎样的?A :面部我们主要有两大品牌，一个是瑞士原装进口的高端护肤品牌 法尔曼，它是全球五大奢侈品牌之一， 百年只做一件事， 就是抗衰老， 像好莱坞明星索菲亚罗兰，还有我们中国的刘德华，黎明，关之琳等 都用过法尔曼，都觉得特别好用，像伊能静都在她的美丽教主之变 脸天书 中有写到过法尔曼的明星产品。 另一个面部品牌是法国原装 进口的中高端护肤品牌菲迪曼， 它是第一个以海洋疗法为概念的护肤 品牌，它所有产品的原材料都是来自海水，海藻和海岸植物，非常的
3、 天然，所以特别安全的，有不同的系列，我们可以根据不同的皮肤需 求为顾客提供不同的护理，请问您对我们哪个面部品牌比较感兴趣 呢？B:你刚刚说的菲迪曼她是怎样做的？A :请问您平时在哪里做护理呢？ 一般做的是哪方面的护理？B :在自然美，做补水的护理。A :哦，我方便了解一下您在自然美做一次补水的护理多少钱吗 ？B:做一次大概在400左右吧，A :谢谢！我觉得您的皮肤很白皙，很细腻，请问针对您的皮肤目前 您最不满意的是哪方面呢？B :我主要是皮肤干，觉得皮肤不滋润，不好上妆。A :您目前最想解决的就是皮肤干的问题，是这样吗？B:是的。A :针对您皮肤干的问题我想给您介绍我们菲迪曼的海水珍珠滋养护
4、 理，它整个护理是无水操作的，这样会对皮肤清洁更加的到位，护理 的刚开始我们会为您做一个背部的放松舒缓按摩，从而放松您的身 体，接着是海洋沉浸，帮助您完全投入到大海的元素当中去，让整个 人更进一步的放松， 这样会使您整个护理效果更佳， 这个护理的按摩 很特别，是用天然的红衫藻和海洋珍珠水调制而成的香拓来按摩， 按 完后皮肤非常的细滑滋润， 再加上有保湿精华导入， 所以针对您的皮 肤可以达到特别的强效补水的作用，整个护理过程是 90 分钟，原价 是 1098 元，现在我们 Jspa 在试业期间会给到您最优惠的五折体验， 不知您今天是否有时间体验一次呢？B:可以。A :请您稍候，我将为您安排芳疗师
5、和房间。A :这是今天为您服务的芳疗师*，祝您疗程愉快！做完护理出来后:A :您好！整个护理做完感觉怎样呢？B :还不错 , 小女孩手势挺好的。A :谢谢，我们的芳疗师手法都很不错的。我感觉现在您皮肤特别滋 润，您看看，（给客人镜子，多引导客人看看皮肤好的地方）B :嗯，这时是挺好的，可是管不了几天的。A :是的，做一次护理的效果的确只能维持几天，所以要坚持做，平 常在家里做好家居的护理， 来到我们这就像定时给皮肤吃吃补品， 这 样才能使皮肤达到彻底改善和长久保湿滋润的效果，您说是吗？ B :肯定是要坚持做的，可是有时就是坚持不了。A:这个您放心，我们会有专门的人员负责跟踪及提醒您过来做护理,
6、 您慢慢养成一个习惯， 自然就坚持下来了， 而且皮肤也达到您想要的 效果，这样岂不是很好！不知您是否有考虑开张卡来做呢？B :怎样开卡做呢？A ：今天您做的护理疗程价是 7900 元十次，现在我们试业期间，所 有的产品与疗程在这基础上再额外的可以打 8.5 折，也就是说您今天 这个护理只需 6680 元就可以买到十次，所以非常的优惠。B : 668 元做一次我觉得还是挺贵的，我平常做的也只有 400 元左右 做一次。A :是这样的，首先我们用的产品都是原装进口的，真的不便宜，还 有就是我们是高端的专业 SPA 会所，我们竞争的对象是五星级的酒 店SPA，因为我们能提供和五星级酒店 SPA同等的
7、服务，而且在这 同时，我们的价格要比五星级酒店 SPA 优惠，更加值得您考虑的就 是在您家的附近就可以享受到五星级酒店 SPA服务，您觉得呢？B :嗯，好的，那我就开张疗程卡吧！（开单收钱）B :谢谢您的支持，我们新店开业，有些地方需要持续去改进，您是 否方便给我们填一份您的宝贵建议呢？A :好，这没问题！（填顾客满意单）A :是否需要为您预约下一次的护理时间呢？B:不用了，我来的时候再约！A :好的，至打护理时间我们到时候再信息提示您。客人准备起身离开A ：您的贵重物品是否都有带齐， （再次提醒）谢谢光临，请慢走！ 欢迎下次光临！（帮客人开门，送到门外，并弯腰鞠躬，开车的客人 最好是帮客人开车门，送她上车，目送客人离开后放可回店！ ） 前台紧记事项：客人进店时，第一时间给客人递 上花茶，递上疗程详细咨询表。 跟客人确定疗程， 通知配料，通知美疗师。再开三联单，第一联留 前台，第二联留配料室，第三联留芳疗师。客人 进房间后，前台记住看服务指示灯， 几号房闪烁， 说明几号房就已经开始疗程， 登记疗程开始与结 束时间，填写在预约表上。
