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1、物业周工作总结五篇 工作总结能够是一项官僚化工作，能够是一项任务和负担，也能够是有效提升自我的一项工具，这全取决于怎样应用。物业周工作总怎么写呢?下面xx就和大家分享部分相关物业周工作总结的文章，期望能帮助到大家!物业周工作总结120_年是经济高速增加和金融危机并存的年代，对于_来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的埋怨，到管理处改善微弱的步骤，赢得业主的好评，真实的统计了管理处全部工作人员的艰辛付出。现将工作总结以下：一、因为我们的操作不合理和住户的违规使用，造成新年期间_x小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家全部造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可
2、开交，业主也是埋怨满腹。在企业的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的处理，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的改变，造成我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，因为人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么珍贵物品，但说明了人员稳定的关键性。管理处上报企业，经对工资和人员做了对应的调整后，小区到现在为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。三、_西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的埋怨，也带来了消防隐患，经管理处数次协商、调整，并借用执法部门的整改时机，成功的让_西餐厅归还了长久占用的消防通道，
3、还提升了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。四、人员紧缺，招聘时不能择优录用，有些职员私心较重，素质不过硬，给企业的声誉带来了部分负面的影响，经管理处和业主沟通，虽能得到了解，不过不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。不然将会给企业带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重担是一定要加强职员的素质培训，提升个人的荣辱观，表现物业管理人的真正价值。五、管理处主动响应企业的号召，制订有偿服务价格表，并率先在_x实施，虽有少数业主持有不一样的意思，但经过沟通后，全部欣然接收了这一事实。到现在为止运行壮况良好，此举不是为了增加企业的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确定了业主和物管各自
4、的责任。六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很轻易堵塞，管理处就依据年前制订的操作步骤，历时一年的步骤操作，现已无任何问题，管网通畅，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了企业和业主的好评。七、因为有了20_年成功分亨_的经验，20_年我们在_的管理和分享的过程中全部做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日_节。看小区业主们分享着_盛宴，让我们深深的感慨到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当
5、初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其微弱步骤，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业企业服务的本质。九、小区单元楼的门禁系统，是业主和管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的处理。管理处和业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联络，共商门禁改造计划。此工程到现在为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的回复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。因为受社会大环境的影响，_管理处于_年进行了人
6、员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这么就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，整年共发生两起治安事件，立案一宗;因为对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率显著降低，管理处工作就略显清闲。纵观本年度，我们的工作虽小有收获，不过也还存在着很多的不足，期望接下来在企业的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。物业周工作总结2时光荏苒，岁月急忙，转眼间，20_年立即成为历史
7、，自20_年x月x日加入_项目以来，得到了企业领导对我工作支持、关心和照料，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我很感谢企业领导给我的这个机会。现将工作情况总结以下：一、回顾调入_X开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境。为了立刻适应新的工作环境，经过赵经理了解项目标基础情况，每七天工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不停的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，经过和相关施工单位之间的联络学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心讨教各部门经理，不停理清工作思绪，总结工作方法，使之立刻融入到工作当中。
8、2、严格律己，树立良好的管理人员形象。物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取职员的意见，尊重、团结每一位职员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，一直以堂堂正正做人，踏扎实实做事的标准要求自己，在职员中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业服务水平。管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓职员思想工作入手，牢靠树立项目“一盘棋”的指导思想，引导职员转变服务观念、每日写日志、每七天写工作总结及下周工作计划，强化管理人员本身素质及业务培训的不停提升。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知
9、项目现在存在严重的问题，为秉承“_物业”的服务理念，加强了对职员服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，经过项目全体职员的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，处理问题。物业客服中心天天全部会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细统计相关投诉内容并反馈给相关的部门责任人，责任人经过整改情况通知客服中心，客服中心将相关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题处理好，依据这个步骤我们项目部完成不少工程遗留问题。经过定时回访、责任落实，不但加强了和业主的沟通，还提升了我们服务水平
10、。5、物业费收取工作。我小区住户有_户，从xx月份物业费收取情况来看，除部分业主因开发企业工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发企业处理)大多数业主全部按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改方法在日常管理工作中，没有把部分工作要求及标准认真的落实好，造成了在工作中出现了很多问题。1、部门管理人职员作态度、服务意识较差。部门管理人员业务知识、本身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20_年项目部将本着努力创建学习型服务团体的基础目标，从部门管理人员到职员定时开展业务培训，以确保项目部
11、服务水平的提升。2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。从20_年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处理仍存在欠缺，伴随业主对小区管理及物业服务的要求逐步提升，在明年工作中作为关键内容进行培训。3、作为项目责任人，管理模式及管理方法方法存在不足。管理方法有待改善，实践证实粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不停增强管理业务学习，改变管理模式。以企业的眼光看问题，想问题，对于管理的步骤进行在梳理，总结部分好的方法和经验，经过实践进行应用，定时组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，激励职员对企业和项目部提出合理
12、化提议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资浪费严重，增加了支出。在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在以后的工作当中降低物资浪费，加强对物资管理工作，化降低成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未立刻处理、工作标准不一、收缴率未达标。为了提升客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加和小区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提升服务质量，扎实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，和开发企业联络立刻处理工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，立刻处理，情理并上，在原有物业收费率上提升收缴率。6、保安工作责任心不高
13、，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。对于保安工作，加强理论培训和实际操作相结合，在理论培训上经过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提升整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。7、保洁卫生打扫不根本存在死角。保洁对于小区卫生打扫好和坏，直接关系到小区整个门面，在以后工作中以保洁主管为中心，全方面培训全部保洁人员的实际操作，培训完成不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒全部能够全方面提升保洁工作的步骤化。三、项目部20_年工作计划回顾20_年
14、的工作，有经验也有不足，我将立足优势，更正不足，全力本着认真整改的态度，做好_物业管理工作，工作计划总结以下：1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，和做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。2、依据业主提出的相关问题，主动和开发企业领导协调处理。3、加强对职员培训及管理，提升职员本身素质，提升物业服务质量。4、对于院内绿化缺乏部分，立刻补种，增强院内绿化美观。5、举行部分对小区有意义的活动，如邀请晚报进小区活动、少儿绘画比赛等，增强小区文化，丰富业余生活。6、主动和开发企业协调处理工程遗留问题，做好收取20_年度的物业收费工作。7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20_度暖气
15、试压、供暖工作。8、依据工作需要其它临时性工作。纵观20_年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不停应对挑战和压力的一年。在企业领导的支持和帮助下，我认为20_年的工作会在我率领的团体下做的愈加出色。物业周工作总结3回首立即过去的20_年，我的工作一样经历着不平凡。12月份，带着朴实的情绪回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。多个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人全部就应梳理过去、计划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结以下：一、物业服务工作物业工作关键有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检验等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目标整改时管理处20_年度的关键工作。结合实际，在深入了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过和物业企业各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加紧工作节奏;提升工作效率。关键做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处包含的资料文档和相关会议统计，我认真搞好录入和编排打印，依据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案
