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1、微笑服务从我做起演讲稿 一个合格的服务人员,除了要有扎实的专业知识、过硬的操作技术,更不可缺乏优质的服务。俗话说,一句话惹人笑,一句话惹人跳。可见服务态度的好坏有多主要。首先,我认为我们必需学会微笑。微笑是一把神奇的钥匙,能够打快乐灵的幽宫,它的光芒,照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切,使好友感到抚慰,使亲人感到愉悦。微笑,是仁爱的象征,愉快的源泉,是亲近用户的媒介。一个微笑,会让人感到平易近人。服务人员面带微笑,用户就有了宾至如归之感。在服务工作中,微笑有着主要的意义。微笑服务是一个美德,是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨,是和客人打交道的基础态度。第
2、一、微笑必需发自内心才会感人,只有诚于中才能笑于外。我们常常以微笑相见,因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的用户,就要从微笑开始。要用我们的爱,我们的微笑感动用户。其实,感感人不一定要用泪水去感染,有时候微笑也能让人感动,不过只有肤浅的微笑是不够的,要把用户当成自己的好友,要微笑着为她们做些什么,想她们所想,急她们所急。在微笑中去了解她们的需求,在微笑中去感知她们的心,要让她们感觉到你发自内心的微笑。第二、要有一颗“我工作因此我愉快”的心,微笑面对用户,让她们分享你的愉快!我们服务人职员作也会有些辛劳,但我们要从另一个角度去想,比如“这份工作我喜爱,喜爱就没有什么不能够!当然,有时我们也会碰
3、到部分不顺心的事,受到委屈,难免也会心情不愉快,这就需要我们有一个主动乐观的心态,控制并调整好自己的情绪。任何一件事物,全部有两面性甚至多面性,总有好的和坏的,主动的和消极的,就看你怎样看待。作为一个致力于服务大众的市场管理企业,我们要靠实力说话,一样也要靠服务争取用户的满意。和其它行业一样,用户对于我们来说就是上帝,我们要专心去维系,专心去完成用户交付的每一项任务,因为我们要对得起她们给我们的信任,给我们的嘱托。一样用户也是我们收益的 留住用户,专心服务:1、专心聆听我们要专心去倾听用户反应的问题,不管用户是否激动、急噪,我们要保持宽容的心态和温和的语言,因为用户一直是正确,她们是我们的上帝
4、,是我们的衣食父母,我们的服务是无条件的,我们要耐心的去统计她们说出的每一件需要我们去帮助完成的事情。2、专心做事在工作中,我们要严格的要求自己,把工作看成自己的事业,为自己打工,为企业出力,一切必需努力。我们不能辜负用户对我们的信任,对我们的嘱托,全力做好,努力争取做的更加好,使用户满意,树立青园农机城良好企业信誉,这么,我们才能长久的一同走下去,当用户成为我们的伙伴、我们的好友,自然关系变得缓解,用户也会去了解我们,主动的去关心我们,为我们处理部分问题,成为工作和生活上的知心好友。3、专心沟通工作和生活可能本就是一体,我们在工作中结交好友,在生活中一起融洽的交谈,当我们面对企业内部同事时,
5、沟通尤为主要,我们要时刻为下一道工序着想,为下一道工序提供便利,我们要时刻记住我们是一个团体,而不是单兵作战,我们要讲配合、讲打法,内部协调统一以后一起为用户服务。对于外部沟通,当用户的心被我们的服务征服以后,一切将变得简单,可能就是平日里的一句问候,就能维系我们之间的关系;可能就是一句真诚的道歉,就能化解我们之间的误解;可能就只是一个微笑,就能赢得用户的信任,安心放心的把任务交给我们,为我们提供好的机会和收益。4、专心改变和提升用户的要求是在不停改变的,要求也是不停提升的,因此只有我们先改变,先提升,才能主动的去迎合用户的心理。在这个过程中我们要做的事情很多,也很复杂。对于工作方法和方法我们要不停探索完善;对于已经形成通例的好做法,好理念,我们要去坚持遵照;对于已经落后的管理模式,我们要勇于改变,勇于创新;对于我们工作中出现的问题,我们要勇于负担责任,立即处理,认真分析和总结,避免相同事件再次发生;对于我们自己,要树立信心和决心,勇于去牺牲部分个人的利益,更多的去维护集体的利益,把企业当成家通常去疼爱去经营。其实,用户对我们的服务要求并不高,人心全部是一样的,我们应该多站在她们的角度去和她们沟通,同时在操作技术上严格要求自己,用微笑去迎送每一位用户,用我们最好的态度服务于每一位用户。专心服务,从我做起,我们在努力,我们在行动。这么,用户满意了,我们也会收获愉快。
