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1、客服个人年终总结三篇【篇一】转瞬间,20*年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20*年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断 改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领 导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客 服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步， 各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上”的服务理念深深烙入 每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总 结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20*年初步完善的各项规章制度的基础上,20*年的重点是 深化落实，为此，客服部根据公
2、司的发展现状，加深其对物业管理的认 识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工 作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念”的认识更 加的深刻三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余 次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题 解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。四、xx区物业费的收缴工作根据年初公司
3、下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收 缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司 下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了 公司布置的新的任务-xx 区首次入户抄水表收费工作。六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了 超市、药店 项目。七、部分楼宇的收楼工作在x月份，完成了 x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分xx 区回迁楼（x#-1、2单元）收楼工作。八、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了 对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置
4、的力度，在小区 xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品九、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各 位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提 出了合理的建议。总之，在20*年的工作基础上，20*年我们满怀信心与希望，在 新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于 进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。【篇二】时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作 为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了 20XX年的各项工作任 务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果 没有她们的努力工作
5、，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门 同事对我工作上的支持与配合。20XX年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多 不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无 聊，不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职 的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有 高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才 能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨 询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进
6、行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录 的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完 整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准 进行。下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及 时做好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登 记表上（报修395户，服务99户，投诉19户）；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟 踪及反馈；5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、
7、房产公司、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议 记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格 文档，草拟报表等；7、新旧表单的更换及投入使用；8、完成上级领导交办的其它工作任务。【篇三】斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场的售后技术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善， 自豪感由衷而生，三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和 体会，现与各位同仁分享如下。一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现
8、场技术服 务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使 客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是 提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工 作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况， 以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。二、精于专业技能，勤于现场观察随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用 要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与 现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重 要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺， 同时也是技术人员尽快掌
9、握应用知识的有效手段。三、善于沟通交流，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备 良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现 了问题，而往往不是如客户反映的质量不行， 所以这个时候就需要我 们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不 信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协 助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品， 同时协调项目部和现场 施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了钢铁产业 发展政策，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服 务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步 前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务， 公司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业， 也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于 不败之地。
