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1、1、什么叫沟通？简单理解，沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 当你遇到问题是，当你心中有烦恼的事情是，当你和人产生矛盾时，都是需要沟通的。 沟通不仅是化解误会的最佳途径。更是使自己的心得到放松的一种形式。换位思考。“己所不欲，勿施于人。”理解别人，并非最难。最难的，是理解自己。2、沟通的本质人与人之间相处是存在着“互相尊重”和“理”字概念。而人能让人与人之间和睦地相处的最关键的是在于“心灵沟通”。而如何去掌握“心灵沟通”的技巧呢！只要你；用心去感受，用心去体会，用心去倾听，用心去诉说，用
2、心去相待，用心去相处，用心去相看。坦诚相待、欢容待人、相互容忍。”这就是人与人之和睦共处的最高尚品德，和不可忽略的“包容的心”。其外就是还得要：抓住对的性格等方面；例如对方的喜好方面。与对方讲话的时候要懂得：看环境而忘记自我。最简单的就是见人说人话，见鬼说鬼话。如你能做到以上所讲的那样的话；你去做销售也会百分百地成功！3、沟通的前提沟通的前提是要会聆听，聆听是沟通的核心，你聆听了才会明白别人说的，你才能和别人沟通4、需要克服的人性弱点喜欢批评人，却不喜欢被批评；喜欢被人赞美，却不喜欢赞美人5、需要克服的沟通中的不当行为傲慢无礼：讽刺挖苦、过分或不恰当的询问；发号施令：命令、威胁、多余的劝告、回
3、避：模棱两可、保留信息、转移注意力6、需要克服的沟通中的不良习惯1. 打断别人的说话2. 经常改变话题3. 抑制不住个人的偏见4. 生对方的气5. 不理解对方6. 评论讲话人7. 贬低讲话人8. 在头脑中预选完成讲话人的语句9. 只注意听事实，不注意讲话人的感情10. 在对方还在说话时就想如何进行回答11. 使用情绪化的言辞12. 急于下结论13. 不要求对方阐明不明确之处14. 显得不耐心15. 思想开小差16. 注意力分散17. 假装注意力很集中18. 回避眼神交流19. 双眉紧蹙20. 神情茫然，姿势僵硬21. 不停地抬腕看表等7、怎样才能做到有效沟通首先，成为更友善的人1. 不批评、不
4、责备、不抱怨2. 给予真诚的赞赏与感谢3. 引发他人心中的渴望4. 真诚的关心他人5. 经常微笑6. 姓名对任何人而言，都是最悦耳的声音7. 聆听，鼓励别人多谈他自己的事8. 谈论他人感兴趣的话题9. 衷心让他人觉得他很重要其次，使别人赞同你的想法10. 唯一能自争辩中获得好处的方法，就是避免争辩11. 尊重他人的意见，切勿对他说：“你错了”12. 如果是你错了，立即断然承认13. 以友善的态度开始14. 设法使他立即说：“对，对”15. 多让他说话16. 让他觉得，这主意是他想到的17. 真诚地试图以他人的角度去了解一切18. 同情他人的想法与愿望19. 诉求更崇高的动机20. 将你的想法做
5、戏剧化的说明21. 提出挑战8、关于有效沟通关于沟通，大家可以在脑海中做一个形象的构思有两个分别装着水的容器（水的多少不限），然后用一个管子之类的连通器将两个容器连接起来，这就是形象化演示的“沟通”。接下来，继续观察这个形象化的演示，能发现什么？你的脑海中会不会浮现出这样一个形容词“平”？“平”，其实就是“沟通”完成之后的结果。如果让你用“平”字组词，你能想到哪些？平静，平和，和平，平等，公平，平均，等等等等如果两个人完成了有效的沟通，其结果和效果也会变“平”，是不是？那么，如何有效地实施沟通、让双方变“平”呢？还是再回想一下那两个装水的容器和连接它们的管子吧1、要想有效连接和沟通，就要双方都
6、做到真诚、开放和坦诚；试想管子的两端，如果只有一头通畅而另一头藏着掖着、别别扭扭，连通效果肯定好不了。2、要想有效连接和沟通，就要有一方先主动一些，多付出一些。3、要想有效连接和沟通，就要做到及时，也就是说，要尽快，水要么会蒸发，要么会过多而溢出或压坏容器。9、沟通过程中语言的规范性语言是信息的第一载体，要对服务对象准确地传递信息，就要注意语言的规范性及科学性，要达到这一目的，就要加以训练。1语音要清晰。说话的目的是要让对方听清楚，听明白，以起到交流信息、沟通感情的作用。因此，面对来自不同地区的服务对象，必须用普通话与人交流，以减少交谈中的障碍，避免因语言不同而影响交流甚至发生误会。2.语义要准确。语言的基本功能在于表达人们思维活动的内容。语言要清楚、准确，简单明了，同时向人解释问题或与人交流时，要尽量使用通俗易懂的语言，避免用他人听不懂的医学术语，以免影响交谈或产生误解。3.语法要合乎逻辑。语言要符合语法要求，具有系统性和逻辑性。如当班过程中发生意外问题，应该把事情发生的时间、地点、过程、变化、因果关系等叙述明白，概念、层次要清楚，同时要注意使语言简洁精炼。10、如何创造有效的沟通第一、越过沟通障碍第二、服彼此间的不协调第三、保持积极向上的心态第四、尊重和理解他人第五、面带微笑第六、用平缓的语调、和蔼的语气、精准的措辞进行沟通第七、认真地倾听别人的谈话第八、适时恰当的赞美对方
