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1、研发项目结题报告项目名称及编号端到端客户感知监测与分析系统研发主要研究单位及负责人（联系方式） 其他研究单位及负责人（联系方式）是否集团级重点项目(是/否)否是否联合研发项目（是/否）； 是项目经费（万元）140万项目起止时间专业类别无线研究类别相关网络解决方案关键词索引（35个）多网协同、客户感知、终端、业务性能该项目在研究单位内部的评审结果优秀该项目在研究单位内部的评审意见：本项目所提出的面向GSM、TD-SCDMA、WLAN以及未来TD-LTE网络的端到端关联分析方法及终端感知软件可以较好的解决客户感知获取和分析难题，所提出的技术方案具有较强的创新性，并在中国移动各省公司得到广泛推广，因
2、此具有很强的实际应用价值和意义。项目研究成果简介：1、简要总结该项目的目的和意义，解决的问题、解决方案、项目研究成果、专利、标准、新技术试验等方面目标及其承担单位的完成情况。2、若项目输出无软件成果，则填“无”；若有软件成果，则填写软件名称，并对软件总体情况、软件版权归属情况、软件版权登记号、后续推广对象（不限于公司内部）、应用前景等情况予以说明。1（1） 目的和意义、解决的问题当前，中国移动的网络质量提升越来越强调面向客户感知，实现端到端的网络质量提升，针对特定网络设备的信息采集和分析方式无法从全程全网监测网络状态，很难捕获到用户的真正感知，需要实现终端和网络配合的真正的端到端监测，特别是与
3、对网络质量和优化最为关键的abis/Iub口相关信息的关联智能分析。 另一方面，GSM、TD-SCDMA 、WLAN和TD-LTE四网协同发展已经成为中国移动当前的一个主要策略。在很多地区，必然存在多网共存的情况，终端也逐渐向多网兼容模式发展。实现对多种网络的协同测试和优化，避免一网一测、分别优化是当前网络优化和测试的趋势。当前的端到端感知分析包括单纯以终端为监测重点的感知系统和单纯以网络信息采集的感知系统 ，这两种系统受限于终端部署数量很难实现全网监测，无法感知到终端的真正行为，无法打开终端黑盒尚未实现对Abis/IuB信令的全网监测，而WLAN和TD-LTE的加入对多网协同的端到端客户感知
4、监测与分析系统研究提出了新的要求（2） 解决的问题及方案通过终端内置软件上报异常信息，彻底解决终端异常瞬间和业务使用的实际感知获取难题，在原有采集层集成分析处理硬件，实现信令预筛选和订购，彻底解决信令监测系统存在的数据量大、投资成本高的问题，内置软件智能分析网络异常并上报，实现自上而下分析，彻底解决WLAN网络网管存在的客户感知获取难、数据上报难的难题,实现一终端多数据卡并发测试,彻底解决LTE测试难题,安装监控设备、后体数据收集分析实现实时监测现网用户体验情况,及时发现无线设备、空间环境问题对客户感知的影响; 着眼现网大型网络，分析目前终端的组成结构，总结终端存在的共性问题，提出网络规避的措
5、施，并建立了一套基于用户感知的终端分析平台; 建立了TD网络与用户体验相关的业务质量监控的指标体系；在原有的ARP、TC、THP等QoS指标为业务调度依据的情况下，新增了业务种类的维度，保证高优先级业务可以获得更多的资源，提升用户体验。（3） 项目研究成果在终端侧，北京公司开发多网协同商用感知终端软件，四川公司在特定终端上开发GSM/TD终端数据业务感知软件；在网络侧，浙江公司在无线侧基于数据业务类型的优化与数据业务感知体系的研究与探索，四川公司开展GSM/TD终端数据业务适应性优化研究，最终通过北京公司的多网协同的端到端感知监测与分析进行整合智能分析。在终端上，可以实现针对GSM、TD-SC
6、DMA、WLAN网络业务异常和感知自动发现，智能上报，一键投诉功能，而在网络侧则通过数据采集、自动分级、智能分析、实时告警、多接口关联，最终实现用户与网络数据整合分析、自下而上的智能分析。本项目共输出4项专利申请，一项授权专利，3项企业标准本项目共完成一项新技术试验2、软件成果。 若有软件成果，则填写软件名称，并对软件总体情况、软件版权归属情况、软件版权登记号、后续推广对象1 Andriod系统客户感知软件及相关支撑平台 基于Android操作系统，通过商用终端中内置的网络和终端异常监测功能模块，实时收集网络中的异常数据，并将收集的数据反馈给运营商。同时，它也提供了一键投诉的应用模式，用于收集
7、用户对网络的主观感知，以有效的帮助运营商提升用户满意度。 该技术专利权属于北京公司，版权属于珠海世纪鼎利科技股份有限公司，后续可作为2009年科技成果TD-ACAS二期推广2、面向客户感知的WLAN专家系统客户端及服务器软件 该软件安装在笔记本电脑或者andriod手机上，可实现对用户使用异常的实时感知上报和智能分析。 该技术专利权属于北京公司，版权属于北京惠捷郎科技公司，已经有6个省份引入并有5个省份表示意向。该项目的专利情况：1、没有的话填“无”，有的话填写专利名称及申请号或授权号。2、对于我公司自有专利，请对专利的应用价值及应用前景予以说明。如：（1）对外许可的可能性及潜在的许可对象；（
8、2）在保障公司业务正常开展方面及增强公司选择供应商/合作商自主性方面的具体作用。3、对该项目涉及领域的专利风险予以介绍。并对项目实施过程中为降低专利侵权风险采取的必要措施予以介绍（如，因专利风险或其他相关知识产权问题已进行的方案调整或规避设计、重要讨论会结论、合作方承诺等）。北京公司专利1、201110260360.1一种信令上报方法、系统及装置：该专利主要定义了一种信令监测系统与终端配合上报业务异常的方法，可普遍用于网络测试和网络自组织自优化技术中（1）该专利可许可给网络测试厂家及终端软件厂家及其他运营商（2）无（3）该专利已经经过集团评审获得申请号2、200810246767.7处理无线接
9、入网络故障的方法、系统及设备 该提出了针对WLAN网络的故障诊断和智能分析客户感知的方法，该专利已授权并实现了中国移动的首例专利许可转让3、200910083877.0 一种网络监控方法及其系统 该专利提出了一种网络与终端信令相结合实现端到端信令分析的方法，目前已投入生产实际运行（1）该专利可许可给网络测试厂家及终端软件厂家及其他运营商（2）无（3）该专利已经经过集团评审获得申请号4、200910083876.6 一种终端上报信息的方法及终端设备该专利主要定义了一种终端自主诊断业务异常并业务异常信息的方法，可普遍用于网络测试和网络自组织自优化技术中（1）该专利可许可给网络测试厂家及终端软件厂家
10、及其他运营商（2）无（3）该专利已经经过集团评审获得申请号浙江公司专利1、一种无线网络中对数据业务类型进行细分处理的方法，正在申请中。2、一种结合用户业务体验的网络资源优化方案，正在申请中。该项目研究中发现的问题及今后工作建议：如研究中发现的新问题、对现有企业标准规范的符合度，即在现有的企业标准（企业标准的名称和编号）基础上所需新增的功能要求（如业务流程的改变、设备新增的功能要求等）。浙江公司研究成果与3GPP的PCC架构效果相似，这个方案更易于推广和部署，是现阶段的一个较好的选择，可以对业务进行智能化管理，建议推广。项目研究成果的主体内容（3000字以上，可附在表格后）：1、研究成果主体内容
11、：见后面内容2、请项目负责人填写“项目对企业绩效贡献的量化路径图”和“项目特征指标的年度预期数值表”：1）项目对企业绩效贡献的量化路径图项目特征指标（PAV）指标名称项目应用前指标现状值：PAVc项目应用1年后指标预期值：PAVe1此项目带来的指标变动量：PAV企业特征指标网络及生产类（EAV-PS）指标名称项目应用前指标现状值（EAVc）项目应用1年后指标预期值（EAVe）此项目应用带来的指标变动量（EAV）企业特征指标市场及财务类（EAV-MF）指标名称项目应用前指标现状值（EAVc）项目应用1年后指标预期值（EAVe）此项目应用带来的指标变动量（EAV）企业绩效指标（EPV）指标名称项目
12、应用前指标现状值：EAVc项目应用1年后指标预期值：EAVe此项目应用带来的指标变动量：EAV营运收入营运支出资本开支注：1） 填写各项指标数值时，请在数值后一并填写指标数值的度量单位（如RMB万元、万人、%等）和指标数值对应的应用范围（如XX地市、X省全省、31省全网等）。2） 项目特征指标是本项目应用后产生的主要可量化成效，最多不超过3个。如传输灾难性设备故障抢修系统项目应用的可量化直接成效表现为“缩短故障处理时间”，此即项目特征指标。其EAVc为小时，其EAVe为分钟，其EAV=EAVe EAVc。3） 企业特征指标是本项目应用后对企业生产（产品及服务）和经营（市场及财务）带来的可量化成
13、效，分为“网络及生产类（EAV-PS）”和“市场及财务类（EAV-MF）”，指标清单请见本模板附件1。如传输灾难性设备故障抢修系统通过缩短故障定位时间，使“客户网络类投诉解决及时率”从小时降低到小时，使设备故障抢修时间缩短，由原来需要投入人耗时小时降低为人耗时小时，全省每年节省人工成本万元。其中“客户网络类投诉解决及时率”为EAV-PS指标，“人工成本”就属于EAV-MF指标。4） 以上指标中，项目特征指标和企业特征指标的名称和数值都为必填项。企业绩效指标为选填项。建议项目经理尽量填全以更好地体现本项目对企业的贡献。2）项目特征指标的年度预期数值表项目特征指标（PAV）的名称：项目应用前指标现
14、状值：PAVc项目应用1年后指标预期值：PAVe1项目应用2年后指标预期值：PAVe2项目应用3年后指标预期值：PAVe3项目应用4年后指标预期值：PAVe4项目应用5年后指标预期值：PAVe5项目应用6年后指标预期值：PAVe6项目应用7年后指标预期值：PAVe7项目应用8年后指标预期值：PAVe8项目应用9年后指标预期值：PAVe9项目应用10年后指标预期值：PAVe10注：1） 填写以上项目特征指标数值时，请在数值后一并填写指标数值的度量单位（如RMB万元、万人、%等）和指标数值对应的应用范围（如XX地市、X省全省、31省全网等）。2） 对于某些项目，若项目成果所依附的业务或网络在若干年后将退网，则请在预计的退网年度予以注明。如：应用于TDM交换机的某项目成果，预计该TDM交换机在X年后退网，则请在“项目应用X年后指标预期值”中填上“退网”。“研发项目结题报告”的填写说明：1、“项目专业类别”指：无线、传输、IP、核心网、网管、业务支撑、管理信息系统、市场研究、通信电源、数据业务、终端和卡、总体、其他。2、“项目研究类别”指：超前研究、相关网络解决方案、新产品开发、现有业务优化、其他。3、“研究单位内部评审结果”指：优秀、通过。4、“文章主体”：根据不同研发项目的研究类别实施不同的主体要求，具体如下：1）超前研究类项
