《酒店员工个人年度总结范文三篇doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店员工个人年度总结范文三篇doc（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店员工个人年度总结范文三篇篇一忙碌而充实的20XX年即将结束，在新的工作岗位上，在酒店领导 和同事们的关心支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在 这个团结、和睦的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到 了很大的锻炼，现将我的工作情况总结如下：一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店 集体利益，维护酒店整体形象，做到诚心，虚心，耐心。二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能及时 到位，及时解决。三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己 的工作做到尽职尽责，合理安排，不急不躁，安全稳固。四、爱护公物，妥善使用和及时维护工具设
2、备，节约能源，从节约 一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时 关掉，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费。五、努力提高自身素质，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精 神，并做到自觉严谨的工作态度。通过这段时间的工作，我发现自己仍有不足的地方，有待改进，如 专业知识不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水明年我的计划是:1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作 2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。3、多学习酒店相关知识，充实自己。努力使自己的工作更上一个 新的台阶。篇一不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一
3、去所 知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店 给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好 多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到 了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足 更要满足客人的精神需求。 所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求, 只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培 训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚 的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是 在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、
4、客房销售、入住登记、退房及费用 结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转 接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换 工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。 这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人 登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。 而且还可以缓解收银的压力， 让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以 很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时 候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作
5、为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工 作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的 培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接 待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我 在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的 服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了 一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当 日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提 高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要
6、想尽办法让客人住下来” 的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦， 协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门， 它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们 都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目 的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐 时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时， 最忌推诿或指责
7、造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可 取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深 客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人 或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这 时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立 亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨 砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐, 不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹 们，为了我们的明天而努力吧！篇二一年来，在机关事务管理局的指导下
8、，在接待中心李主任的具体领 导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到 了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各 项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几 个方面，下面做工作总结如下：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和 地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能 做好前台工作，只
9、有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工 作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。 在工作期间, 本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客 人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受， 并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到 了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥 善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管 理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大， 就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创 新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积 极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性 地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
