员工申诉制度和流程为了维护本公司与员工的合法权益，保证员工与公司管理层的沟通，及时发现和 处理隐患问题，从而建立和谐的劳动关系，增强公司的凝聚力，特制定本制度. 申诉人在申诉过程中，应当据实申诉，不得虚假申诉、不得捏造事实申诉、不得 诬陷他人，否则，本公司将按照规章制度进行处理.一、 申诉的范围是在公司有能力管理的范围内，包括以下情形1、 对职务、职级的调整有异议2、 对绩效考评及奖惩异议3、 对培训、薪酬、福利等方面有异议4、 对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议.5、 自己认为受到上级或同事不公平的对待的6、 申诉人有证据证明自己的权益受到他人的侵犯时7、 对本公司的各项管理和其他各项事务有异议时8、 其他本人觉得需要向公司申诉的事项.二、 申诉的方式及渠道1、 申诉人可以选择口头或书面申诉，公司鼓励申诉人采取书面申诉，这样以便于 申诉的快处理2、 申诉一般应当不允许越级申诉•当申诉到上级时，上级不予以理睬或理睬了有 没有答复的，或者申诉事项跟上级有关联性，则可以越级申诉3、 申诉人在等待处理期间必须严格遵守公司的各项制度，保证正常上班4、 申诉渠道：(1) 主管申诉：直接向主管进行申诉，特殊情形时，亦可越级进行申诉.(2) 信箱申诉：协理信箱、伙食信箱、骚扰虐待信箱、福利店信箱。
3) 工会例会：由员工代表利用工会平台进行申诉4) 其它申诉：透过邮件或向管理代表、安全主任、工会主席直接申诉三、 申诉处理的程序1、申诉人采取书面申诉方式，应在申诉事项发生后及时填写书面申诉申请书， 并通过相应的申诉渠道进行提交.2、 受理人应在接收申诉后，必须详细分析申诉事项是否符合本制度第一条的申 诉范围要求，如果不符合要求，应当场告知申诉人并在申诉书上注明如果申诉 事项符合要求，受理人应立即告知申诉人自己能否对申诉事项作出解答，如果不 能做出解答则明确告知申诉人，并在《员工申诉答复表》上写明有申诉处理程序 的后一级进行解答.3、 在申诉人的直接领导和间接领导两个层面上，二者均可直接对申诉事项进行 调查、处理申诉人对处理结果满意的即可终止申诉，如果申诉人对二者的处理 结果均不满意，可直接向部门领导提出申诉，由部门领导负责申诉事项的调查、 取证、反馈等工作如申诉人还不满意可以以此类推，向更高一层申诉.4、 所有受理人均应在收到申诉后4小时内对申诉事项作好调查、取证等工作， 并得出最终结论如果申诉人对调查结论不满意的，可以在知道申诉结论之时起 1小时内提出再申诉，1小时内不提出再申诉，即表示申诉人接受该结论.5、 口头反映程序（1） 反映问题：员工可以口头等形式，将问题反映给直接上级.（2） 受理、调查：收到员工反映问题，应迅速调查、分析问题的原因及重要性.（3） 处理、答复：对于一般问题（如员工矛盾、误会等），直接上级可以与员 工沟通解决。
申诉受理人对员工所反映的问题，在三日内予以答复.（4）越级申诉：员工对直接上级处理问题不满意时，可以越级上报到上一级领导处当申诉受理人感觉员工所反映的问题自己解决不了时，应及时报告直接上级6、 信箱申诉（1）人力资源部指定专人负责收集申诉信件，由人事主管依据投诉类型将信件 转至相关负责任人督办处理，收集人员不得私自拆看信件2） 人力资源部追踪申诉案件处理结果，并根据申诉案件性质以合适形式（如 信件回复、面谈、公告、回访等）反馈给申诉人.7、 工会例会：（1）工会每月举办一次例会，由各部门推选1-2名代表参加，各部门代表予以收 集本部门员工意见及问题2) 部门工会代表将所收集到的问题点向工会主席进行反馈，工会主席将来问题 点予以记录在案.(3) 工会经调查核实问题点，会同人力资源部协调相关单位及责任人进行改善， 并将所改善的结果及处理意见，以会议记要形式予公开以回复.四、申诉及申诉处理责任1、 申诉处理结果必须填写好《员工申诉答复表》，并让申诉人签字确定后交申 诉部门负责保管.2、 对紧急事件的申诉应在最短期限内解决3、 申诉受理人必须对处理申诉的过程和结果负全责，经查有不公正或泄密行为, 本公司对受理人和受理部门领导从重处罚。
情节严重者，依法追究其法律责任4、 凡涉及到被调查的人员，经查有出具伪证或有隐瞒、泄密行为，本公司将从 重处罚，情节严重者，依法追究其法律责任.5、 任何人不得对员工的合法申诉给予打击、报复，一经发现，本公司将从重处 罚，情节严重者，依法追究其法律责任。