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1、 护卫队工作手册文 件 编 号: 版本号/状态: 编 制: 日期： 审 核: 日期： 批 准: 日期： 目 录1、护卫队队长职责2、护卫队班长职责3、护卫队员职责4、大堂岗岗位职责5、车库（场）岗岗位职责6、巡逻岗岗位职责7、护卫队员纪律8、护卫队员的权限9、安全护卫工作重大事项报告制度10、护卫队管理规定11、护卫队员交接班制度12、护卫队员的服式及着装规定13、护卫队员的仪容仪表14、对讲机使用管理制度15、物品出入管理制度16、停车场管理规定17、摩托车、自行车存放管理规定18、护卫队宿舍管理制度19、护卫队员培训制度20、护卫队员训练规定21、护卫队奖惩制度22、大厅岗工作规程23、道
2、口岗工作规程24、车库（场）岗工作规程25、巡逻岗工作规程26、护卫队员处理问题的原则和方法27、护卫队应急计划28、护卫队紧急集合方案29、护卫队服务管理过程的检验30、护卫队工作检验标准护卫队队长职责一、负责园区内的治安安全管理工作。二、负责拟制护卫队工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。三、负责主持召开护卫队班长会议，及时传达贯彻上级和主管部门的指示。四、对各岗位执勤的护卫队员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫队员执勤中遇到的疑难问题。五、负责护卫队员的业务技能培训和考核。六、负责护卫队用品的购置、验证、外送维修和保管等工作。七、负责做好护卫队队伍思想
3、政治教育工作，对护卫队员玩忽职守、违章操作导致业主投诉或造成重大损失负领导责任。八、协助安全保卫主管做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。九、做好护卫队工作质量记录的收、发、归档、保存等工作。十、完成上级领导交办的其他工作。十一、负责护卫队的日常管理工作。护卫队班长职责一、坚决执行公司领导和护卫队主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫队班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。三、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。四、负责协调本班与其他班组之间的工
4、作关系和本班人员之间的关系。五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。六、熟悉护卫队各岗位职责、任务，掌握管理区域内护卫队护卫工作的规律及特点。七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。八、负责抓好全班的训练、执勤工作。九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。十、负责班内的日常管理工作，对发现的问题应及时准确的向护卫队主管汇报。护卫队员职责一、护卫队员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和员工证。二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报
5、告主管领导，确保服务范围内的安全。三、熟悉园区各岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。四、爱护设施设备、公共财物，对公共设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。 七、严格执行交接班制度。八、积极向员工宣传遵纪守法和治安防范知识。大厅岗岗位职责一、24小时严密监视护卫队区域内的各种情况
6、，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向护卫队主管报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。 二、掌握在大厅活动的客人动态，维护大厅秩序，监视并保持电梯的正常运行。 三、密切注意进入大厅的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整洁者，应禁止其进入。 四、熟悉业办公室人员情况及经常交往的社会关系。五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。六、对于进出管区进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。车库（场）岗岗位职责一、对进出车辆作外观情况检查记录。二、指挥
7、车辆的进出和停放。三、对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。四、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油，未关好车门、窗等情况及时通知司机（车主）或报告服务中心值班人员。五、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主。六、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。七、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级，维修更换，不准使用消防水源洗车。八、值班人员要勤巡逻，多观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，对发现的问题要及时报告班长或主管领导。巡逻岗岗位职责一、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生事故。二、巡查、登记公共部位设施、
8、设备完好情况。三、对管区内的可疑人员进行盘问和检查。四、制止管区内发生的打架、滋扰事件。五、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。六、每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对员工（客户）违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。七、检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失和损坏。八、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。九、负责火警、匪警的验证和处置。十、回答访客的咨询，必要时为其导向。十一、巡查护卫队各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。护卫队员纪律一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。二、坚守岗位，忠于职守，服从管理
9、，听从指挥。三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。 五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、收听节目、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业务人员时不得闲聊与工作无关的话题。八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。
10、 十、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。十一、严格遵守请、销假制度，外出必须请假。护卫队员的权限一、 对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。 二、对发生在安全护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。四、对出入的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行安全护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。六、宣传法
11、制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。十一、如有损坏厂区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。安全护卫工作重大事项报告制度为进一步加强安全护卫工作信息反馈，提高在紧急状态下的应
12、急反应能力，确保厂区的安全，特制定安全护卫工作重大事项报告制度。一、 报告范围1、凡在责任区内发生的，并与安全护卫工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大，非借助上级或外界力量无法解决的事项，均属报告的范围。2、责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响厂区正常生活、工作秩序的治安案件。3、责任区内发生（现）的火灾、重大事故隐患、员工非正常死亡情况等。 4、责任区内发生（现）的凶杀、强奸，员工被绑架、敲诈，厂区财产（车辆）和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。 二、报告内容1、案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。2、目前案（事
13、）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。 三、报告程序1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。2、部门内部的一般报告程序是护卫员向班长报告，班长向护卫队主管报告，再由护卫队主管向部门领导汇报。3、护卫队向公司报告重大事项的一般程序是，由护卫队主管向安全部门领导汇报后，再由部门领导向公司主管部门或公司主管领导报告。 四、报告时限1、凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低限度。2、一般的治安案件发生后，在
14、两小时内必须向公司主管部门或公司主管领导报告。3、一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向公司主管部门或公司主管领导报告。 4、火灾或重大刑事案件发生后，须在半小时以内向公司主管部门或公司主管领导报告。五、相关表格 安全护卫工作重大事项报告表护卫队管理规定一、目的：通过制定护卫队员内务、休息、纪律的管理规定，确保护卫队员自身素质的提高，自觉维护安全护卫工作的正常运行。二、职责： 护卫队主管负责护卫队和辖区治安工作的管理。 护卫队班长负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。护卫队员负责本岗位的治安保卫工作及辖区内正常秩序维护。三、内务制度：（1）保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 （2）床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。（3）帽子、腰带、口杯、水桶等物品均按指定的位置摆放，保持内务的统一。（4）室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。（5）室内应保持安静，不得在室内喧哗，以免影响其他队员休息。四、值班制度：实行24小时值班制两
