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1、从“切实可行”到“行之有效”的跨越浅析绩效考核方案设计与实施要点控制北京外企太和顾问 陈会勇管理在企业界是个永恒的话题，绩效考核在人力资源管理领域更是争议颇热的话题。 有人说，绩效考核是一注化学剂，能够让“死水变成活水，活水变成沸水”，也有人说，绩 效考核是企业内部组织的竞赛，有人“为之欢呼”，有人“为之愁苦”。为什么“绩效考核”现在成了一个让许多HR管理者头疼、让很多员工默视或抵触的难 题？这得从国内企业绩效考核现状及方案实施面临的突出问题追根溯源。本文主要结合接触 的企业内部自行推行效果和管理咨询从业经验两方面进行通病概述和根源分析。将“绩效考核”等同于“绩效管理”， 与“绩效管理”中其他
2、步骤脱节。在接触过的 几家公司中，许多管理人员认为绩效考核的关键是怎样将业绩考核指标量化，如何让考评者 公正、公平、公开的开展业绩评估等，关心的只是个人业绩考核指标的合理性和个人业绩评 估的公平性，而忽视了与绩效计划、绩效分析、绩效沟通、绩效改进、考核成绩应用等其他 步骤的衔接，导致绩效考核最终过于生硬而流于形式，实际效果不佳。造成这样结果的原因是多方面的，但多数与国有企业老体制（人事管理而非人力资源 管理）、缺乏HR专业人员、全员参与HR管理意识不强、绩效考核实施目的不明确等方面相 关。绩效考核方法“崇新媚外”，考核方案改革错位或过于激进，忽视“软着陆”。 随 着国外先进的企业管理理念与方法
3、为越来越多的国内企业管理者接受和应用，在部分企业管 理者应用成功的同时，也有相当多的企业管理者开始掀起一股“崇新媚外”之风，即力求“创 新”， 崇尚“国外”，要么自己设计或请咨询公司设计标新立异的方案才满意，要么学国外 流行做法，如不管自己是否适用，套用现流行的“平衡积分卡”“3K绩效考核法”等通用模 版。倏不知，平衡积分卡是基于企业已建立清晰的战略地图并实施战略管理和考核管理的一 种有效方法。然而国内有很多企业，尤其是小企业，自身发展战略都未清晰建立，就强推“BSC” 法，结果是“揠苗助长”，很难推行到底；有的大中企业则因本身绩效文化基础较差，加之 缺少过渡方案，未有效“软着陆”而被全盘否定
4、或搁臵一旁。造成这种现象的一个表层原因是HR管理者随波逐流或管理咨询公司投其所好，未能真 正设定“基于现实，又高于现实”的实操性或过渡性方案；那么深层次的原因又是什么呢？ 分两类情况进行分析。第一类，客户自身未能真正明确或统一意识到自行设计或推行绩效考核各阶段的主要目 的有哪些，重点目标是什么。绩效考核的目标导向是多样化的，有“将薪酬与绩效结合”“检 查工作完成情况”“培养员工的能力”“辅助员工进行职业生涯规划”“确定培训需求”“改变 企业的组织文化”等诸多目标。目前国内大多数企业把“将薪酬与绩效结合”作为主要目的。 这就可能导致企业最终为了“薪酬”而不是“绩效”进行绩效考核，从而使绩效考核误
5、入歧 途。另外，各层员工对绩效考核的期望目标也不一致，对方案实施效果产生都会产生一定落 差，以致影响执行效果。第二类，多数咨询公司未能真正把握客户最紧迫、最关键的需求，而是按通行或相对科 学方案套用，以期解决所有问题。值得咨询同业注意的是，客户聘请咨询公司设计绩效考核 体系，有的是侧重借机裁员调人，有的是侧重激励员工，也有的是侧重通过责任传递、压力 分解间接带动人员的快速成长。解决以上两类问题的思路是客户充分了解绩效考核各阶段的目标和侧重点，同时通过充 分宣导，统一各层员工期望导向。咨询公司则需深入把握各阶段客户，尤其是高层的真正想 法，按需开方，并提供过度性或动态调整方案。过于关注“技术”因
6、素，忽视“人为”因素。为了能尽快现学现用，解决绩效考核当务 之急问题，许多HR管理者都乐衷于收集和应用一些所谓比较科学的操作工具、表格、软件 等，大部分时间待在办公室琢磨这些工具，而忽视了影响绩效考核很关键的一个因素“人 为”因素，具体体现在缺乏足够的“沟通与反馈”。而“沟通与反馈”这种方法始终贯穿于 绩效计划、绩效评估、绩效考核、绩效面谈、绩效辅导、考核成果应用全过程管理中。几乎 所有目前出现的如员工个人业绩考核导向与企业/部门战略不匹配、业绩合同不合理、考核 指标不科学、考评的主观性与片面性、员工执行不到位等都能深究于此症结上。为了让读者能更直观的思考和理解本文的观点和问题解决思路、方法，
7、并从中受益。 本文将根据以上常见问题，结合以下实际案例，从全程参与设计、辅导、跟踪本企业绩效考 核方案的咨询顾问角度，提供相应的案例分析与解决思路、方法参考。按理：某大型电信运营企业旗下分公司，在同行业一直保持市场占有率领先地位。03-04 年业务/人员平稳发展，自05 年下半年开始，市场竞争加剧，业务规模迅速 增长，相应的人员规模扩张也很快，至 06 年初，已猛增至 1200 余人，比 05 年年 底净增337 人，增长率达37.6%；该企业由于各种历史原因，在企业管理和人力资源管理上存在以下突出问题：1、企业缺乏明晰的战略规划和人力资源规划，业务和人力资源管理完全根据上级公司和市场形式而定
8、，缺乏前瞻性、指导性和计划性。2、由于缺乏统一的战略主线，主营业务相同的部门却各自为营，差异性较大，具体表现在人员无序扩张、经营侧重点不一、经营策略变动频繁等突出问题， 市场职能部门为此常常束手无策。3、中层管理人员短缺、断代，基层管理人员管理能力普遍偏弱，HR部门和功能 缺失4、由于HR部门和专业人员的缺失，加上“团队意识”的僵化思维，导致目前绩 效考核只强调考核到“班组”即可，未有效考核到个人。针对以上问题，首先要怎样设计一套“切实可行”的绩效考核方案呢？ 首先我们通过前期充分的访谈与调研分析，掌握了该企业各部门业务及人员特点和原有 绩效考核方案。其次多次与客户中高层沟通，掌握客户的真正需
9、求和绩效考核方案设计工作基本原则。 我们发现客户比较注重方案的可操作性和有效性，主要通过新考核方案的实施将业绩压力分 解到每个人身上，减轻高中层管理者的压力，确保完成年度基本业绩任务，同时带动基层管 理人员在适度压力下尽快成长，提升管理能力，为关键员工职业发展规划提供参考依据。所以确立了“前期方案以激励导向为主”“基于现实又高于现实”“必要的科学性与一定 的实操性”三大基本原则。接着根据客户的要求，我们提供了 3套参考方案：BSC法（平衡积分卡），KPI+GS方案 （关键业绩指标+目标任务书），KPI+CPI+评价指标（工作态度与能力）。第一套方案经与客户高层反复协商确定：PASS。主要是两点
10、原因，一是高层反映企业没 有明晰的战略目标，受各种因素的限制，短期内也很难制定，二是该企业财务指标很少，只 有内部虚拟利润，财务部功能也不全，只承担基础管理工作，如稽核等。我们的建议是待企 业战略地图建立之后，再逐步转向此方案。第二套方案经与客户中层协商时最终也决定：PASS。主要是大多数部门负责人反映，以 前GS考核项多为日常基础管理要项，一般固定不变，指标变动的多为市场业绩指标中的某 几个指标。根据我们的综合分析，我们认为部门GS目标变动不大，个人GS目标因上面政策 的频繁变动，很难设定或很难实现，建议取消GS考核项。基于该企业是具有国有企业背景，最终采用了第三套方案，当然作了一定调整，如
11、为解 决基础管理问题屡犯不止难题，将该项作为减分项；为强化职能管理人员的市场支撑责任， 挂靠一定比例市场业绩指标，同时纳入“内部客户”评价指标；为强化管理层管理能力提升， 部门经理考核不仅与部门考核成绩挂钩，还加入一定比例的管理绩效指标；按照客户要求， 继续保留对员工“德”“勤”考核，即“工作态度”和“工作能力”考核，为防止打分主观 性、片面性，采取“关键事件法”进行考核。光有一套“切实可行”的方案还不够，如何让方案能从“切实可行”实现到“行之有效” 的跨越则是大家共同关注的话题。那如何把握该方案推行时“行之有效”的控制点呢？第一点：用专业知识、技能武装客户HR管理队伍咨询项目的另一个间接成果
12、是引导客户方HR人员尽可能的全程参与，帮助客户培养出 只专业的HR管理队伍。即使项目组撤出企业，客户自己的HR管理队伍也有能力继续推 行和完善方案。在此次项目中，我们作了以下工作：1、方案设计过程中，我方与客户方项目组成员共同在独立办公室办公，双方可以随 时交流、学习、探讨，让对方熟悉方案设计的原理、思路和方法；2、方案推行初期，单独对客户方HR管理人员进行了专项培训，涉及该方案实施要点、 难点，以及可供参考的解决方案（般我们都会提出2套以上方案，并阐述各套方案的优缺 点）；3、不定期的解答客户方HR管理人员提出的问题，为其提供相关操作工具和模版，并推 荐其参阅优秀的绩效考核管理书籍。第二点：
13、开展“全民总动员”帮助HR管理者赢取“民心”为帮助客户HR管理者赢得尽可能多的理解和支持，我们始终将“充分沟通与反馈”这 原则贯穿整个方案实施过程中。方案设计中，开展大量的沟通访谈和部门研讨会；方案试 行初，开展对其他管理者和员工的集中宣贯和培训；方案试行中，从各部门抽调人在 HR 部门轮流锻炼，熟悉该方案的操作要点，以便回岗后指导各自部门的HR 工作；与各级管理 者或对HR感兴趣员工进行非正式沟通，交流探讨并反馈绩效考核有关问题。通过充分沟通与反馈，不仅树立了顾问的专业形象，更帮助HR管理者赢得更多的理解 和支持，便于方案的有效贯彻和执行。第三点：动态调整方案，提供适度的自主权，保持定的机动
14、性任何方案自身并不能十全十美，同样任何方案也只能在定条件下有他的适用性。为 此，推行方案时，我们始终强调，方案制度、原则是死的，操作形式允许有适度的自主权， 具体表现在推行管理例会制时，鼓励各部门创新形式，使效果最大化；个人绩效考核表中， 目标值和计算方法可根据打分情况作适度的调整等。同时，也注重一定的机动性，具体表现 在提供了过渡方案和允许企业经营侧重点不同，动态调整考核侧重点。事后通过客户反馈和跟踪对比分析得知，目前该方案的推行虽然仍存在一些问题，但 总体上已取得较明显的效果，并有利的推动人力资源管理其他工作的开展。综合以上绩效考核通病概述和咨询案例分析，我们可以总结得出，只有以“深入把握 客户真正需求”为前提，以“系统思想而非局部意识”为理念，以“基于现实又高于现实 为原则，以“培养内部专业HR管理队伍”为保障，以“充分沟通与反馈”为手段，才能实 现绩效考核方案从“切实可行”到“行之有效”的跨越 ！
