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1、中心展示间管理条例BCH199805181 总则1.1中心展示间作为某某公司的对外整体形象，展示的是中国及世界一流企业所追求的理想及宏大的气魄，同时也充分融入现代家居的温馨和浪漫。通过我们统一的CI 标志，树立人们对某某产品的品牌的认可及赏识。1.2本条例旨在界定中心展示间成员的行为规范，确保中心展示间的正常运作，以达到最优效果。1.3本中心展示间的所有成员之间的关系为协作、互助、互利。1.4某某信息接待员直接向信息组长负责，信息组长直接向区域营销首席代表负责。各工作职责，另有细则规定。1.5中心展示间的整体运作，由某某公司授权营销总部统一负责。2 中心展示间的布置3 中心展示间的接待程序3.
2、1工作准则关心企业，热爱本职工作。讲究社会公德和职业道德，保护公司声誉。文明服务，努力提高服气质量和业务范围。3.2接待时间、程序及要求8：30 8： 40各办公设备的全面检查。保证电话、传真、电脑、电视、音响、照明等的正常运作。8：40 8： 50卫生的打扫及检查是否干净合乎要求；办公用品的整理以方便信息的登录及处理。8：50 9： 00开启展示间的照明灯光、音乐背景及电子屏幕，保证灯光的明亮度、音乐的柔和度以及电子屏幕的清晰度。同时全体员工各自整装就位，要求服装保持整齐清洁，不得披头散发，保持淡雅清妆，不得戴炫耀性饰物，工作牌佩戴端正。9：00 21：00 接待客户、依次解说展板及展品。a
3、 客人走进展示间时， 及时上前迎接： “欢迎光临 !”按顺序依次介绍各展板：“您请跟我来，请看这边。 ”而后带至展品前，介绍其特性，可让顾客亲自感受体验，请客人留下姓名、联系电话、看法和建议。将客人引至展示间大门口，与客人道别：“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见。”成员应热情微笑、亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。时刻注意形象端正，姿势挺立。解说声音清脆、悦耳，吐词清晰，条理有序。无论遇到什么难题，不得说“不知道”，可巧妙引入其它主题。必须以积极的态度灵机处理，以保护公司形象、声誉为准则。b 接待客人可分为两种：业务员介绍的有针对性的客户，如酒店、
4、宾馆改建、房地产开发商等，可以酒店用标准制作的展间，做详尽说明，其它几种可略加说明。（尽可能抓住对方特点，需珍惜对方时间。）随机参观者，可阐述产品几大特征，了解其情况，对客人感兴趣的问题做详细说明。4 中心展示间的维护4.1每日 8： 40 8： 55 及 20： 5021： 10 打扫展厅。用干软布擦拭各整体浴室组合，保证表面干净无尘，镜面亮泽。摆放并收拾各组合用品（其中二人） 。清理并擦拭办公桌面、电脑、电话、传真机、调制解调器、音响、空放、电子屏幕等（其中一人） 。4.2每周用清洁剂或者肥皂水打扫二次整体浴室。5 中心展示间岗位责任说明5.1信息接待组长信息接待组长需要完成信息处理、客户
5、接待、中心展示间人员及物资管理等工作。客户接待：有针对性的集团用户或重要客户，得到总部传真或与业务员直接联系了解到达参观人数、时间、其重要性，安排好接待程序，尽可能获取更多信息。5.1.2信息处理：保证信息渠道畅通。每日18：00 前将当天信息整理过滤，传回公司。做到信息收集力求完整、真实，信息传递做到及时、无误。处理各种日常事务，遇到异常情况及时向中心展示间负责人请示，每周向负责人书面汇报一次。5.1.3中心展示间人员及物资管理：每日8： 509： 00 开会10 分钟，安排今日工作及传达公司指示、商场最近的商业活动；20： 50 21： 00总结一天工作经验与心得。21： 00 21： 2
6、0 打扫展示间的卫生及收拾展厅。5.2信息接待员信息接待员需要完成信息收集、反馈及接待客户、 维护展示间物品完整及卫生等工作。信息收集与反馈：用礼貌的各种方式设法留下客人的姓名、电话、联系地址以便联系。要求信息收集及时、认真，信息反馈快捷畅通。接待客户：热情接待每位来访客人，做好标准解说，如客人对产品流露浓厚兴趣时，可请客人入坐做深谈，应做到不厌其烦。6 日常规范用语6.1“欢迎光临”6.2“您请跟我来，请看这边。 ”6.3“能否请您留下您的姓名及联系电话，以便我们能更好地为您提供服务。”6.4“我公司可派专业技术人员上门为您提供设计服务，这您尽可放心。”6.5“请问您家居住面积大约多少？卫生
7、间有几个平方米？”6.6“请问您认为应该如何充分利用您的有限空间？”6.7“先生（小姐）您真是独具慧眼，谢谢您对我们产品的关心。”6.8遇客人久坐不离，可选择暗示对方离开的方法：6.8.1“您对我们的产品有了一定的了解，能否提出您的宝贵建议，配合我们填制以下表格（拿出各种表格） 。”6.8.2“提供给您一个信息，楼上（下）有某方面的促销活动（如服装表演），您不妨前去看看。说不定您会有意想不到的收获。 ”6.9“我们工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”6.10“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”7 行为规范7.1不管任何情况，以维护公司形象为原则，在与客户接触过程中保持其庄重形象。7.2严守工作时间，不得迟到、早退，不无故缺岗。7.3上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。7.4禁止当着顾客发牢骚。禁止对顾客评头论足或对顾客指指点点。7.5不得对客户有任何不礼貌及怠慢行为。7.6不得接收客户所赠礼物。某某营销部
