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1、2014年护理部优质护理服务上半年工作总结年护理部优质护理服务上半年工作总结是一篇好的范文，希望大家能有所收获。年护理部优质护理服务上半年工作总结篇一：年护理部上半年优质护理总结年优质护理工作总结年上半年护理部在院领导班子的领导下，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，优质服务，提高护理水平的工作宗旨，继续开展优质护理服务示范工程活动。现将半年来的工作总结如下。一、加强护理管理、持续改进护理质量、完善规章制度：根据责任制整体护理模式和临床护理实践指南，修订、完善我院护理工作规章制度；常用临床护理技术服务规范、操作规程和标准；各类疾病护理常规；各级护士岗位职责，并下发到
2、各科室实施。、持续改进护理质量：每月常规召开全院护士长会议，反馈上月工作情况，布置当月工作重点。上半年组织全院护理质量检查次，对存在的问题复查次，安排单项护理质量检查次，每日有计划的安排夜班护士长进行单项护理质量检查。在定期召开的护士长会议上，反馈科室存在的问题，科室护士长要分析原因,范文写作拿出纠正措施，填写反馈表，交回护理部，护理部每月对存在的问题再次复查，检查整改情况，促进护理质量不断提（护理部有记录）坚持每季度召开护理质量委员会，对全院护理质量存在问题进行汇总，进行分析，寻找原因，提出整改措施，不断完善和调整护理质量管理方法，持续改进护理质量。、强化护理安全，落实患者安全目标：组织护理
3、安全检查次。修订印制全院患者入院告知书并下发使用。统一规范全院抢救车管理，抢救物品管理完好率达。认真落实非惩罚性护理不良事件上报制度，每季度组织讨论分析。上半年上报到护理部的一般护理不良事件件，上报沈阳市护理质控中心件。未发生严重护理差错。对以上护理不良事件均按要求追查原因，进行分析，采取措施，杜绝再次发生。组织全院护士护理安全管理培训，客观分析护理不良事件的原因，组织护理人员分析讨论，警示护理人员严格执行各项规章制度及操作规程。二、深入开展优质护理服务示范工程活动：、开展护士分级管理:根据护士的工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要素，对护士进行分级管理，体现能级对应。、完善、修订我院
4、护理人员绩效考核方案并下发，在此基础上要求科室制定本科室的绩效考核方案并实施。、合理调配人力资源。护理部根据各病房（病区）护理工作量合理调配护士人力，上半年共调配护士人次。在护理人员不足的情况下，基本满足了临床护理工作需要。规范、统一全院护士排班表，实行弹性排班。、全面落实责任制整体护理工作职责。改进护士排班，思想汇报专题按照责任制护理的要求，取消办公班、处置班等功能制，使责任护士的工作内容真正全面涵盖专业照顾、病情观察、心理支持、治疗、康复和健康指导等。、完善全院各科室标准健康教育计划。使责任制护理落到实处。三、制定并落实护理人员培训制度、制定并落实护理管理人员和护理骨干的培训制度。举办全院
5、护士长培训班一次，组织新任护士长岗前培训；考核新护士长业务查房；使新护士长尽快进入角色，提高管理水平。、上半年组织全院分层次护理理论考试次（含护士长）；考试人次达人次。组织护理技术操作考核项，项目有：静脉输液、氧气吸入法、经口鼻吸痰法、心肺复苏。考核人次达人次。补考及格率达到%、制定护理人员岗前培训计划并实施。对年新入职护士行为期一周的岗前培训，组织新护士理论考试次，合格率为。护理技术操作培训项。培训考试成绩护士长会议通报，纳入本人技术档案。百度不合格者补考，直到达标。、加强专科护士培训：上半年选送全日制护理本科生一名参加省级重症专科护士培训。四、信息化在护理工作中的应用、护理人力资源管理信息
6、化：建立了护理人员电子技术档案，并与人事科联网。、开展护理电子病历网上质控管理。、完善电子病历医嘱执行系统，做到电子病历试敏结果双签。、建立护理管理交流平台，实现通知、信息交流、不良事件平台直接上报。、住院患者一览卡、床头卡实现自动生成并打印，方便快捷，避五、护理教学工作：上半年共接收本科、大专、中专院校护理实习生余名，并分别进行了护理安全、护士职业礼仪等岗前培训。妥善安排各项工作：包括接待实习同学、制定临床实习带教计划、安排实习科室轮转等。存在问题：、护理管理：）年医院优质护理服务方案不是医院统-下发。）科室护理培训未做到分层培训。）科室绩效考核未体现技术难度、满意度。）进一步完善护士能及管
7、理及分层培训。、护理安全：）部分护士对临床护理相关知识掌握不全面。）个别抢救物品存放不规范范文。）转交接登记本未注明具体时间。）个别科室对高危患者未进行安全评估。）个别护理人员护理技术操作不规范。、护理人员绝对短缺：我院现有病房护士名，编制床位张，床护比为：按照现行医院管理规定床护比：为达标。我院差距太大。如住院病人数量增长较快，则护理人员短缺更为突出，是护理安全隐患。护理部年月日年下半年护理工作计划沈阳市第一人民医院护理部一、优质护理工作：、月召开年优质护理工作阶段总结会议。月召开全院优质护理总结会。、每月组织患者满意度调查一次，并进行总结分析，不断改进。二、护理质控与管理、组织全面护理质量
8、检查次，护理安全检查、逐一整改卫生局上半年医政检查反馈存在的问题。、规范急救药品管理，最全面的范文写作网站统一制作示意图，做到五定。、加强各质控小组对护理质量的督查。落实患者安全目标，加强对重点环节管理。三、加强护理业务培训考核、组织护理学术沙龙活动次。、组织全院护士分层次护理理论考试二次。、组织全院护理人员继续教育讲座次。、分层次培训考核护士操作：项、选送护理骨干参加急诊急救专科护士学习。选送护士长参加各种短期培训。、组织低年资护士轮转。四、信息化在护理工作中的应用）科室物品管理：查询临床科室固定资产分布情况，）按给药方式打印输液卡。篇二：年护理部优质护理服务活动工作总结年护理部优质护理服务
9、工作总结年护理部在院领导的支持下，结合医院创二级甲等医院为契机，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，优质服务，提高护理水平的工作宗旨，努力开展工作。现将年护理工作总结如下：一、全力推进以病人为中心的创建优质护理服务示范工程活动根据卫生部十二五期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案及年全国卫生工作会议精神，护理部制定了金堂县第三人民医院年优质护理服务示范工程活动实施方案，并组织实施。二、修订各种制度、标准按照卫生部二级综合医院评审标准，以创二级甲等医院为契机，继续完善修订了部份规章制度、操作流程、岗位职责、疾病护理常规等；制订了膳食手册、临床护理技术操作并发症预防与处
10、理规范、非手术患者健康教育记录单等；认真落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，使护理人员工作有章可循。三、全面提升职业素质、优化护理服务、加强年轻护士培训加强了三基及专科技能的培训，采取了情景模拟培训法，情景模拟培训是一种仿真模拟演习教学法，具有仿真性、互动性、创新性、针对性和趣味性等特点，强调了护士的参与意识，增强了护士的角色情感和责任感，对培养护士的创新能力和实践能力有极大的促进作用。护理部每月组织及部分级护理人员进行三基考核，考核范围为第五版基础护理学每月两章。组织全院护理人员月及月分层次进行了次理论与护理技能操作的培训及考核，率，合格率。于月医务科及护理部对全院医护人员进行了心肺复苏
11、的培训及考核，率，合格率。、加强了护士的在职教育护理部组织安排了全院性业务学习次，主要内容为三基知识、护理常规、护士条例、护理人文素质教育、压疮评估与上报、发生不良事件的原因分析等；同时学习一些国内外新进展、新技术，丰富了学习内容，深受护理人员的欢迎。、提高专科护理水平全年外出参加短训班共人次，到上级医院进修专科护士人；外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习情况汇报，并根据情况安排全院性学习。参加继续教育共人。、强化护士长的管理意识年共派出护理管理人员外出培训人次，培训内容主要是护理质量管理、优质护理服务持续质量改进、基层医院营养支持、手术室护理质量持续改进、基层医院核心能力提升、护
12、士长管理、创建爱婴医院参观学习、母乳喂养宣传、危重新生儿的转运与护理管理、心血管护理培训、糖尿病人风险管理、年卫计委优质护理服务评分细则解读、护理质量管理、伤口处理新进展及临床病例讨论会等；同时，要求所学的知识结合医院的实际进行全院培训。、建立了护理质量检查与考核制度，护理部每月不定期深入科室督导、检查、考评；每月组织全院护士长交叉大检查，促进了护士长及科室之间的学习与交流，取长补短，有效的促进了全院护理质量的统一和提高。组织护理查房次，护士长会议次，组织护理人员业务学习及护士会议次，组织护士长夜查房次，进行护理质量检查次，并将检查结果与奖惩挂钩。（:百度）四、以病人为中心深入开展人性化服务，
13、取得了明显的社会效益。（一）护理部就如何在护理服务上体现人性化展开了深入的调查，每月护理部派专人参加临床科室召开的工休座谈会，广泛听取病人的意见，尤其是注重倾听曾到外院就医患者的意见，每月到病区发放住院病人征求意见表、电话回访等途径获取病人对护理服务的需求信息，找出存在的差距，制定相应的人性化服务措施，并在具体细节上进行了规范。年护理部到病区进行患者满意度调查次，满意率为%；医生对护士满意度调查次，满意率为%；护理人员对护理工作满意度调查次，满意率为%；护理人员薪酬满意度调查次，满意率为%。（二）其次开展了服务理念教育强化一个转变，即服务理念的转变，倡导多主动换位思考，从病人的衣、食、住、行、
14、治方面舒适与安全的照顾。如为护理人员购买了冬季护士鞋；病区走廊新增扶手，将无床档的旧病床更换成新的病床，保证了患者的安全；为非手术患者制定了健康教育实施记录单，使患者及家属知晓疾病的相关知识及正确预防措施；妇产科新增了新生儿游泳项目、孕妇学校重新装修，每周三上午进行母婴保健知识授课等；各临床科室责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗时及治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复知识，送去亲人般的安慰。护士又如晴雨表，晨间问候时及时告知病人天气冷暖，提醒增减衣服；科室为出院病人发放爱心联系卡，将亲情服务延伸正是护士亲切、贴心的话语、周到的服务使病人感到家的温馨，不是亲人胜似亲人。
15、许多病人在意见薄上留下了发自肺腑的赞誉。年共收到锦旗面，住院患者满总意率%。（三）开展延伸报务，护理部对各科室的出院患者进行了抽查式电话回访。年共电话回访了人，回访中大多数患者反应医护人员的服务态度及医疗技术较好；护理人员的主动服务意识强，对病人关心，对工作负责；以分计算，总满意率为分。五、于月日、月日迎接了成都市卫生局组织的医疗质量与服务的检查，专家组对我院护理工作取得的成绩予以充分的肯定，也指出了很多不足之处，针对专家提出的的问题，进行了原因分析及有效整改。于月日迎接了成都市卫生局对我院创建爱婴医院验收评审，并顺利通过。月日护理部在院领导的支持下举行了庆国际护士节暨表彰大会，表彰了年度优秀科室、优秀护士长、优秀护士、优秀带教老师、护龄满三十年的护士及年一季度优质护理服务明星。六、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行、责任护士履行岗位职责。按照护士岗位管理进行考核，护士应服从医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。、优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。、建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。、护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。、护理部依据
