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1、物业公司员工奖惩细则商丘金沙物业管理有限公司行政奖惩制度为强化公司管理，严肃公司纪律，同时增强员工责任感，加强自我约束，做到奖惩分明，特制定本制度.一、适用范围本奖惩制度适用于金沙集团开发、委托金沙物业进行管理的各项目全体员工(含项目经理、客服主管、工程主管)二、 奖励一、奖励内容及标准（一)对符合下列条件之一,公司予以口头表扬1. 注重仪表仪容，着装规范整洁,始终如一;2. 服务热情，受到业主、客户口头表扬;3. 工作效率及服务质量有提高；4. 日常工作取得进步;5. 在工作中节约公司资源，能省则省以减低成本；6. 其它应表扬的事项。（二）对符合下列条件之一，公司予以通报表扬，同时给予201
2、00元(参考)经济奖励1。 注重仪表仪容,着装规范整洁，服务礼仪佳被评为月度/服务之星；2。 为业主、客户提供优质服务,受到业主、客户电话、微信表扬，为公司创造良好声誉；3. 拾金（物）不昧；4. 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑受到表扬者；5。 将他人贿赂、合作伙伴送礼之类上交公司处理的；6. 在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文;7. 技术和业务考核在行业中获得优秀成绩；8. 其它应表扬的事项。（三）对符合下列条件之一，公司予以嘉奖，同时给予100300元（参考）的经济奖励1。 为业主、客户提供优质服务,受到业主、客户书面表扬、赠送锦旗,为公司创造良好声誉，影响
3、较大的；2. 乐于助人,主动协助同事完成任务，成绩突出的;3。 策划、承办、执行、或督导工作得力，成绩显著的；4. 拾重金而不昧（物业观察建议根据各地实际水平确定）；5. 对管理工作提出合理化建议并被采纳的;6。 其它应嘉奖的事项。(四）对符合下列条件之一，公司予以特级嘉奖，同时给予300-1000元（参考）的经济奖励1。 严格开支,节约费用有显著成效的；2. 检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为,为公司挽回形象或财产损失的;3. 为保护公有财产、保护业户生命及财产，见义勇为的；4. 廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出的;5. 工作中提出合理化建议，被公司采纳,经实施有显着成效的；6
4、。 其它应特级嘉奖的事项。（五)对符合下列条件之一，公司予以晋升时优先考虑（工资奖励晋级或职位晋升)或授予荣誉称号1. 品行优秀，服务勤劳,恪尽职守，堪为全体员工楷模的；2. 发现事故隐患及时采取措施，消除隐患，防止重大事故发生，使公司免受损失的;3. 在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应的;4. 对于公司的经营管理提出重大建设性意见并得以实施,证明创造重大价值的。5. 大部分工作可达到杰出标准，出色完成授予的各项工作，解决问题具有独特的方法，能促进团体的工作，优势显而易见的；6。 工作中有突出表现,以身作则，具有良好的业务水平和领导能力的；7。 其它应晋升或授予荣誉称号的事项。(六）凡
5、符合下列情况之一者，可以由部门主管（队长/组长）提名评比季度“服务之星”.1、微笑服务，体现出物管项目部的效率、温暖和主动,服务效果好；受到客户经常表扬或赠送锦旗者。2、工作勤奋认真，自觉奉献,绩效显著。3、对提高管理水平有明显贡献；工作创新,使质量和水平有明显提高.4、维护规章制度,敢于和不良倾向作斗争。5、在技术和业务考核中获得优秀成绩。6、品德高尚，拾金不昧；伸张正义，见义勇为。7、发现事故苗头及隐患,采取积极措施,避免事故发生。8、有其他明显成绩者。（七）凡符合下列情况之一者，可以由部门主管（队长/组长)提名评比月/季度“微笑服务之星”.1、“微笑服务之星”必须具备下列条件: （1)爱
6、岗敬业具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平. （2）文明服务掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力,态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁. (3）微笑服务工作中能模范做到“五个一”,即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“祝您生活愉快！”相送。模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。 (八） 凡符合下列情况者，将获得公司如下奖励.1、第一次获季度“服务明星”称号，公司内通报表扬;并给予100元的奖励。2、第二次获季度“服务明星”称号可获得200元的现金奖励.3、第三次获季度“服务明星”称号可获得300元的现金奖励.4、连
7、续四次获得“服务明星”称号，可评比为年度优秀员工,获得500元的现金奖励,并记入本人档案。5、每月获得月度“微笑服务之星”称号,公司给予50元现金奖励,以此递增;6、连续3个季度获得“微笑服务之星称号，可直接评选为年度优秀员工，获得500元现金奖励，并记入本人档案。(九)年度优秀员工评选标准1、热爱本职工作，敬业精神好,集体观念强，工作满1年以上。2、有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色,成绩显著。3、服务态度好，工作效率高。4、遵守规章制度，无违章、违纪现象。5、一年内连续四次以上获得“服务明星”称号。6、有合理化建议被采纳,效果明显。7、节能降耗取得明显效果,控制成本成效显著。8、积极
8、宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显的社会效益。三、处罚（一）行政处罚手段1、公司对违纪违规员工的行政处罚手段包括：警告、行政处分、降级、降职、免职、留用察看、解除劳动合同等.其中留用察看期限原则上为13个月,留用察看期间按试用期待遇，期满后根据被留用察看者表现再作出相应安排或处理决定(包括但不限于留任原岗位、调整岗位、降级、解除劳动合同等方式).2、公司对违纪违规员工的处罚手段包括：扣发工资、降级。 3、以上两种手段可同时使用。4、为使员工尽量避免犯相同错误，对同一自然年度犯相同错误者，下一次扣发金额为上一次扣发金额的1。5倍（如：若第1次扣发20元，则第2次扣发30元,第3次扣发45
9、元）。（二) 行政处罚细则1、一般性违纪违规行为序号违规情形处罚标准处罚权1迟到或早退一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元,主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。一月内迟到或早退累计3次以上，除进行扣发外，将给予书面警告。行政人事部、品质部、财务部、物管项目。2上班时间在办公区内不戴工作牌，或工作牌丢失一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元,主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。行政人事部、品质部、财务部3未按公司规定着装；违反公司行为规范及制度规定一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。
10、一年内累计达5次, 属严重违纪行为，公司将对项目经理作降职、降薪处理。办公室、物管项目部及时处理.4随地吐痰、乱扔烟头、纸屑垃圾、高声喧哗等一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长30元，项目经理50元.行政人事部、物管项目部及时处理.5公司级会议或培训未按要求关闭手机一线员工扣发10元,客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元.行政部及时处理6违反公司计算机使用和管理规定，但未造成后果客服人员/工程人员扣发20元,主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元.行政部及时处理。7在公司信息交流平台上发布与工作无关的信息，干扰
11、办公秩序一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。行政部、品抽部及时处理.8上班时间带有酒气或醉意一线员工扣发50元，客服人员/工程人员扣发50元。主管及秩序维护队长扣发100元,项目经理扣发200元.行政部、品质部及时处理.9公司级会议或活动迟到,擅自缺席缺席处理：一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元,主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元.擅自缺席扣发100元。迟到处理：按迟到时间进行罚站行政部及时处理。10公司内部培训迟到，打瞌睡，中途溜号、擅自缺席一线员工扣发20元、客服人员/工程人员扣发30元，主管及秩序
12、维护队长扣发50元,项目经理扣发100元。擅自缺席扣发200元。行政部、品质部及时处理.12参加公司重大公关活动时迟到、早退，擅自缺席迟到/早退：一线员工扣发30元、客服人员/工程人员扣发50元，主管及秩序维护队长扣发80元，项目经理扣发100元.擅自缺席扣发200元。行政部及时处理。13未按要求完成相关工作和计划一线员工扣发30元，客服人员/工程人员扣发50元,主管及秩序维护队长扣发80元，项目经理扣发100元。行政部、计划运营部及时处理。特别规定：一般性违纪违规行为一年内累计发生3次将予以书面警告；一年内累计书面警告3次属严重违纪违规行为，除进行经济处罚外，公司有权解除劳动合同。2、中度违
13、纪违规行为序号违规情形处罚标准处罚权1委托他人打卡、代人打卡或涂改、故意损坏考勤卡一线员工扣发20元,客服人员/工程人员扣发30元.主管及秩序维护队长扣发50元，项目经理扣发100元。扣发违规当日工资，并给予书面警告。行政部及时处理。2旷工一线员工扣发30元/天，客服人员/工程人员扣发50元/天。主管及秩序维护队长扣发50元/天,项目经理扣发100元/天。并扣罚旷工期间的工资.一年内累计旷工3天以上,为严重违纪行为，公司除执行上述处罚外，将有权解除劳动合同。行政部及时处理,涉及项目经理、主管须上报上级领导，解除劳动合同处罚须报总经理批准。3工作时间非因工作需要饮酒一线员工扣发50元，客服人员/
14、工程人员扣发100元。主管及秩序维护队长扣发200元，项目经理扣发300元。行政部、品质部及时处理。4违反公司计算机使用和管理规定,影响工作的正常开展一线工员工扣发20元，客服人员/工程人员扣发30元。主管及秩序维护队长扣发50元，项目经理扣发100元.行政部及时处理.5拒不执行公司制度、规定、要求、决定一线员工扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元.主管及秩序维护队长扣发200元，项目经理扣发300元.情节严重者加倍处罚，并予以书面警告或降级、降职.行政部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准.6在公司管理服务区域内乱涂乱画视情节扣发处以50-200元扣发。行政部及时处理.7故意损
15、毁公物除照价赔偿外，扣发100元 。一年内损毁公物2次以上属严重违纪行为，公司有权解除劳动合同。行政部及时处理。8工作马虎，导致工作失误或造成经济损失视情节轻重处以100元扣发，并予以书面警告；对情形特别严重造成公司经济损失者,除赔偿损失外，予以降级、降职、留用察看处罚。行政部、财务部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准.9对客户、业主不礼貌,语言粗俗，态度恶劣视情节轻重给予50-100元扣发。行政部、品质部及时处理.10未按岗位职责、部门分工、工作计划、方案、承诺事项或上级指令推进工作，造成工作延误或进度滞后视情节轻重处以50100元扣发;情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职.行政部、品质管理部、计划运营部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。11工作时间聚众打牌（非赌博性质）、或聚众玩乐一线员工扣发50元,客服人员/工程人员扣发100元。主管及秩序维护队长扣发20
