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1、服务行业年底总结范文 服务行业年底总结汇报 工作总结频道为大家整理的服务行业年底总结范文，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。一、勤奋学习，和时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不但是任务，而且是一个责任，更是一个境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提升理论水平，强化思维能力，重视用理论联络实际，用实践来锻炼自己。1、重视克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参与每三个月的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作和学习的矛盾，不因工作忙而忽略学
2、习，不因任务重而放松学习。2、重视理论联络实际。在工作中用理论来指导处理实践，学习目标再于应用，以理论的指导，不停提升了分析问题和处理问题的能力，增强了工作中的标准性、系统性、预见性和发明性。到企业三年来，我重视把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思绪措施，主动研究新情况，处理新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我一直坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，果断服从企业的安排，全
3、身心的投入到替班工作中去；每当企业要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全方面、具体的了解、掌握，只有这么才能更加好的回复用户的问询，才能使企业的新业务全方面、深入的开展起来。一年来，为了能主动落实局党委提出的“用户至上，服务第一”的工作思绪，使自己更加好地为用户服务，我一边向企业的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对用户提出的咨询，做到具体的解答；对用户反应的问题，自己能处理的就主动、稳妥的给处理，对自己不能处理的问题，主动向上级如实反应，争取立即给用户做以回复；对用户提出的问题和处理是否，做到登记具体，天天查阅，发觉问题立即处理，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是
4、自己对整年工作的总结，但自己深知还存在部分不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要做好工作计划，加以克服和改善。一、全市金融工作情况 一 大连港成功发行h股，企业上市融资取得重大突破。今年4月大连港成功在香港主板发行上市，募集资金25亿港元，实现了大连企业境外首发上市零的突破，大连港受到境外投资者的热烈追捧，在国际资本市场打响了大连老工业基地振兴和国际航运中心建设的品牌。今年5月又有润泽农化、东泰废弃物处理分别在美国otcbb上市交易，本市境外上市的民营企业达四家。6月，由招商银行作为主承销商的
5、大连西太平洋石化企业10亿元短期融资券成功发行，成为辽宁省首笔企业短期融资券，为企业开拓了新的融资渠道。二 全力推进星海湾金融商务区建设。一期工程a座进展顺利，由中铁建工集团开发建设的b座项目于4月19日正式破土动工，估计今年底可完成主体封顶。二期工程已确定金融大厦、证券大厦、信托大厦、保险大厦、石油大厦5个项目，并在香港举行了“星海湾金融商务区招商项目推介会”，香港浩业、利通投资等十几家企业和市政府签署了投资意向书，意向投资金额达7亿美元。我办会同星海湾开发建设管理中心多方协调，总体动迁的前期准备工作已就绪。 三 落实各项举措，加紧金融业创新发展。1、经过主动争取，今年1月大连商品交易所获准
6、上市豆油期货，形成了黄大豆1号、2号、豆粕、玉米、豆油5个交易品种，初步完善了农产品交易体系。2、继续深入推进保险创新发展工作。今年1月，由太平养老保险企业和市工商银行联合承接的首笔245万元标准化企业年金业务正式签单，标志着本市标准企业年金市场化运作的开始。同时责任保险、农业保险和建筑工程意外险也得到深入发展和普及，很好地发挥了商业保险辅助社会管理的功效和作用。主动推进保险信用体系建设和服务创新工作，深入开展保险进小区工作。四 深化地方金融改革，做大做强地方金融机构1、支持市商业银行跨区域经营，不停做大做强。根据银监会确定的各项标准，全力推进市商业银行跨区域经营。组建星海湾金融商务区投资管理
7、企业，帮助市商行置换非信贷资产约30亿元。主动支持市商行引进境外战略投资伙伴，前后于十几家外资金融机构进行商谈，现在已和加拿大丰业银行、澳大利亚国民银行达成初步合作意向，正在进行实质性洽谈。2、深化农信社改革，支持农村合作银行的组建工作。今年1月，甘井子农村合作银行获准挂牌成立，率先在东北地域78家县级农信社中完成了农村合作银行的组建工作。今年1月甘井子农村合作银行正式挂牌成立，成为东北地域78家县级农村信用社中首家成立的农村合作银行。3、促进信托业规范发展。上半年华信信托根据行业监管的要求，稳健规范经营，延续了良好发展势头，受托理财余额达46.8亿元，综合竞争力继续在全国信托企业前列。4、4
8、月末大通证券破产重整工作正式开启，破产重组筹备工作已全方面展开。五 上市企业股权分置改革全方面完成。去年8月省政府全方面布署上市企业股权分置改革工作以来，本市高度重视，全力推进。市领导亲自推进，相关部门亲密配合，主动研究对策方法，有效处理了企业股改的难点问题和历史遗留问题，截至6月末，本市15家需股改的上市企业全部完成股改。六 采取有效方法，支持中小企业发展。今年3月我办起草并以市政府名义印发了大连市金融业支持民营经济和中小企业发展的实施意见 大政办发XX21号 ，对金融业支持中小企业发展提出明确的任务和要求。5月24日，市政府召开专题座谈会，深入落实实施意见。各金融机构围绕民营经济和中小企业
9、的贷款特点，成立专门机构，制订信贷管理措施，开发出针对小企业特点的20余个新产品。截止一季度末，全市小企业贷款余额452.3亿元，占各项贷款的18.7%，比年初增加21.9亿元，增幅为5.1%，高出贷款增幅1.8个百分点，占新增贷款的28.6%。今年6月，国家开发银行和大连高新技术园区签署“支持全球海外留学人员归国创业专题贷款合作协议”，给海外留学人员归国创业25亿元额度的专题贷款支持；中国进出口银行和大连软件园股份有限企业签署中小企业软件出口专题贷款意向书，对本市软件出口中小企业给专题资金支持。经过搭建融资平台，促进本市创新型城市建设。七 围绕金融业发展和全市关键工作，制订金融业发展“xxx
10、”计划。为科学计划以后5年本市金融业发展，全力支持和配合“一个中心、四大基地”建设，今年上半年结合目前金融发展实际，紧紧围绕全市“xxx”计划确定的关键工作和任务，着手制订大连市金融业发展“xxx”计划，客观分析本市金融发展的实际情况，面临的机遇挑战，明确未来5年金融发展的指导思想和战略目标，确定了促进金融发展、支持经济建设的各项方法。发展计划现已起草完成，并在数次修改后形成征求意见稿发送相关单位，现在正在依据反馈意见做深入修改。 八 优化金融生态环境，加紧金融信用体系建设1、实施金信工程，推进金融信用体系建设。现在我处正在制订金融信用体系建设实施方案，根据大连市社会信用体系建设实施方案的要求
11、，联合监管部门、金融机构和相关单位，以建立信用信息征集和信用评价体系基础框架为基础，综合抓好宣传教育，信用立法，风险防范，整合信用信息资源，培育信用市场等工作，建立长期有效工作机制，在全市组织实施金融信用体系建设系统工程，主动推进金融信用体系建设，为经济社会发展发明良好的信用环境。2、组织开展信用小区和信用小企业评选活动。正在制订大连市信用小企业评选活动实施方案，开展信用小企业评选活动,经过利用政府相关部门信息，对企业进行综合评价，树立守信经典，提升小企业信用意识。主动和财政协商，出台信用小区评选的奖励政策，带动信用小区评选工作深入开展，促进本市金融生态环境的改进。九 继续推进小额贷款发放工作
12、1、组织调研，提出提议。小额贷款以往关键靠行政手段推进，相关政策不配套，我处按办领导指示，前后数次组织相关部门专题研究，对小额贷款工作进展情况跟踪调查，依据中央相关政策精神和上海、沈阳等地的做法，形成专题汇报，提出政策提议，上报市领导及相关部门，并和市财政局以电话、面谈、公函的形式进行数次沟通，以推进这项工作实现新突破。2、协调关系，推进工作。为切实推进这项工作，我处常常听取担保企业及银行的意见，了解存在的问题，提出处理措施。对戚秀玉职业介绍所部分到期小额贷款展期或续贷的要求，我处数次和财政局、市担保企业、市商行及小额贷款经办支行、戚秀玉职业介绍所等部门进行沟通协商，组织召开协调会，现在，相关
13、事宜正在逐步处理。3、创新方法，重视实效。要确保小额贷款工作持久开展，必需主动探索新机制。我们依据戴市长在沙区调研的结果，提议各区市县以新增财政存款为条件，对创办银行给政策激励，并建立有效的贷款损失赔偿机制，解除银行后顾之忧。并将小额贷款工作和科技发展、创业贷款结合起来，使小额贷款工作逐步走上正轨。二、下半年关键任务下半年我办将紧紧围绕党代会确定的“加紧发展当代金融业”的各项任务，全力做好以下金融工作：一 全力推进星海湾金融商务区建设1、加紧一期工程a、b座建设。2、抓紧落实开启香港招商5个项目，为当代金融业发展打造有形载体。3、开启总体动迁工作。二 主动扩大金融对外开放1、安排好市政府和伦敦
14、金融城的各项金融合作活动。2、继续推进美国花旗银行在连设置分行工作。三 落实各项举措，构建功效完备的当代金融服务体系。1、支持保险业创新发展，研究探索商业保险参加社会管理的有效方法，继续深入开展保险信用体系建设、保险服务创新和保险进小区工作。2、加强对中小企业的信贷支持和金融服务，组织银企对接、融资培训、金融新产品推介等活动。3、支持大商所研究开发新品种。四 加紧地方金融改革，促进地方金融机构快速发展。1、推进市商行跨区域经营，主动开展引进境外战略合作伙伴工作，实现增资扩股至40亿元。2、支持农信社提升整体经营水平，为其发展发明良好的外部环境和条件。3、继续支持信托企业做大做强，稳妥推进证券企
15、业重组。五 大力发展资本市场，加紧推进企业上市融资。1、以大连港在香港成功上市为契机，加强指导和服务，全力推进本市企业利用海内外资本市场上市融资，促进资本市场健康发展。2、争取獐子岛渔业做为东北第一股在深交所创业板上市。3、会同国资委探索国有企业改制上市的路径，推进重工起重等关键国有企业境外上市工作。4、加强拟上市企业培养，提供上市企业质量。六 优化金融生态环境1、组织实施“金信工程”，制订大连市信用小企业评选活动实施方案，组织好信用小企业评选工作，建立有效的工作机制。2、会同相关部门研究探索灵活有效的处理方法，提升不良资产处理效率，加紧不良资产打包处理。3、开展信用小区、信用小企业评选，搭建金融信息共享平台，使金融生态环境得到深入优化。4、整合全市金融信息资源，搭建信息沟通平台，形成信息交流机制，加强网站建设，推进电子政务，实现信息共享，为金融业发展服务。继续做好小区金融学校工作。5、继续做好金融风险防范化解工作，做好证券整理、大证清算、信托清算等工作。七 继续推进下岗失业人员小额贷款发放工作创新小额贷款发放机制，建立有效的贷款损失赔偿机制，制订激励政策，调动银行主动参加小额贷款工作的主动性，促进小额贷款工作更深入发展。八 加强作风建设和干部队伍建设1、继续加强思想理论、政治素
