机器人无法充电： 先建议客户换充电线，如果还是不行发视频看下操作是否正确，返修 机器人没有反应：① 按键没有反应：返修② 点播的时候没有反应：检查联网，重新联网配置试下机器人答非所问：先尝试提问简单的天气，看下载公众号那边是否可以推送内容播放，可以 推送播放那可能是机器人语音接收不到的问题若是都不可以，可能是机器人程序的问题 收藏内容怎么播放：短按星形播放键绑定成功，机器人显示不：建议长按加音量键10 秒播放的数字是否正常来判断是否是 烧录问题机器人搜索不到热点：先按联网键3-5 秒，在去尝试搜索 版管理员怎么设置成自己：第一个扫码绑定的就会自动成为管理员 按键凹陷：咨询是否摔过，返厂检测 电池不能存储电，一拔充电器自动关机：这个可能是电池那边短路，无法储存电量到电池 怎么不能对话：录制视频看是否有联网，是否有触摸对话键在提问充电多久满电：4-6 个小时材质是什么：机器人外观材质是tpu-ABS材质制成，产品安全管控非常严格，我们产品不管是从产品外部材质和产品内部材质都是使用环保型材质有英文版说明书吗：版暂时没有， APP 版有摔坏，有裂痕怎么办：返厂检测维修，人为损坏需要支付费用 开机后没有显示：先连续充电三小时以上，若还是不可以更换其他数据线在尝试充一会，若还是不行需要寄回工厂检测处理。