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1、会员部岗位职责一、岗位目的：带领团队做好客户关系维护、会员管理及会员活动服务；提高客户粘合度，提高客户满意度，协助销售部实现会员增量。二、 工作职责及内容：1. 建立和完善会员与船东档案信息库；对会员的有关信息收集及时更新与跟踪，分析会员习惯消费、商务活动的状况与动态；2. 船东及会员活动管理：承接船东及会员的活动，设计活动方案、报价、收费，活动跟进，针对会员、准会员的需求制定活动服务；3. 船东及会员服务：日常接待、问候、订船、订餐、定制活动等；船东及会员日常服务管理与跟踪；4. 游艇售后服务：销售游艇档案建立、游艇数据记录、更新；游艇保养；维修的报修处理、维修报价、收款，维修作业跟进回访等
2、；5. 游艇租赁信息登记：游艇出航接到服务，出航登记，客户满意度跟进，游艇卫生检查监督。岗位职责说明书基本信息岗位名称会员部总监直接上级总经理岗位定员1所属部门会员部直接下级会籍、策划、顾问接待售后、内部协调管辖人数5部门概要为配合公司实现全年营收目标及市场推广计划，逐步建立并完善会员关系管理体系，保障会员关系管理体系的日常运作。以良好的会员关系提升公司竞争力，满足公司发展的要求。工作协作方向岗位职责1、 建立并实施会员关系管理体系；2、 建立并实施本部门岗位考评体系及培训计划；3、 制定并监督执行本部门工作计划；4、 会籍拓展；5、 会员活动策划与执行；6、 各部门间会员事务的协调、协助与对接；日常工作内容1、 档案信息库管理与维护（船东与会员）；2、 会员信息的收集、更新，并加以分析（消费习惯与偏好、背景状况等）；3、 船东及会员活动：活动承接、设计策划、报价、收款、组织跟进等；4、 日常会员服务：日常接待、问候、订船、订餐、定制活动等； 5、 游艇售后服务：销售游艇档案建立、游艇数据记录及更新、游艇保养及报修处理（报价、收款，作业跟进、回访等）；6、 游艇租赁服务：游艇出航接洽服务、出航登记、客户满意度跟进、游艇卫生检查监督。编制人审核人批准人编制日期审核日期批准日期 （注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）
