管理学复习题及答案汇总(邢以群版教材)

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1、管理学习题汇总（邢以群版教材）第一章 管理及其产生一、名词解释1.管理：2.概念技能3.人际技能4.技术技能5.协调1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（ a ）A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色2.对于基层管理而言，最重要的是（ ）。A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能3.作为（ ）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（ ）管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。A.监督者 B.传播者 C.发言人4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人

2、.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （ ）A.向下属传达他对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关 5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ ）A.需要与他人配合完成组织目标；B.需要从事具体的文件签发审阅工作；C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标三、填空题1人际技能包括（ ）和（ ）2.管理二重性指的是管理既具有（ ）又具有（ ）属性。3.根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演

3、着十种角色，可归为（ ）、（ ）、（ ）三大类。4.根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能：（ ）, （ ）和（ ）。5. .管理的目的是为了（ ）四、简答题：1.何谓管理？管理的基本特征是什么？ 2.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ 3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？4.一个有效的管理者需要具备哪些技能？5.为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？五、论述题1 试论管理的科学性和艺术性六、案例分析题三株的管理当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业有限公司董事长吴炳新，亲自接待了这位惊魂未定的30岁年青人。期间，吴炳新曾语重心长地说：“你的阅历

4、还浅，驾驶这个庞大的舰队乘风破浪，仅有知识和技术尚显不足，在关键时刻，关键是经验。”但是事实对这句话作了无情的否定!比起史玉柱，吴炳新的的确确老谋深算。他本人是国有企业销售科长出身，并有一个灵气十足的大学毕业儿子相佐，父子两从代理“851”生物制品和交大的昂立一号口服液后，毅然自立门户，并乘太阳神、飞龙和巨人脑黄金衰落之机，用经过精心策划的组合广告打响三株的牌子。从公司成立第一年(1994年)销售一个亿，到第二年的20个亿翻了20倍，第三年(1996年)再增四倍，年销售额80亿，“账面净资产”高峰时期曾经达到47亿，在三株轰然倒下前夕，还斥资5个亿，一口气收购20多家制药厂。可是，这位自以为经

5、验老到的吴炳新，创造这种辉煌绩效的手发，类似他好言安慰的史玉柱。吴炳新的三株集团王国也是以行政导向的八级干部军队建制，600个子公司和200多个办事处由5000名签订“终身合同”的经理，分别统帅15万销售大军，在“市场前线总指挥”的命令下，吴炳新在辉煌的1996年发动了夏季、秋季和冬季三大战役，抢占全国保健品市场三分之一，取得了80亿战绩。吴炳新描述当时实战情景说：“市场前线总指挥委员会，相当于国家军委，各省机构变成市场前沿指挥部后，相当于前敌委。以军事化管理模式运筹商战，意味着军事化的行动，而军事化的特点，就是绝对服从命令。”像巨人一样，用行政命令和形式上的“终身雇用”、“利益共同体”建立起

6、来的十五万大军，一旦碰到风吹草动，像一群乌合之众，都逃之天天。即使在平时，这种高度集权的军事化商业组织，比国有企业还要国有企业，一些胆大妄为之徒，钻法律不保护私有企业财产的空子，偷骗拐挪，胡作非为，三株总部账面上曾有过的“47亿”净资产实际上也子虚乌有。对此，吴炳新也早有觉察，在一次总结会上，他气愤地说：“现在有一种恶劣现象，临时工哄执行经理，执行经理哄经理，经理哄地区经理，最后哄到总部来。”吴炳杰(吴炳新的弟弟)到农村去看了看，结果气得中风了，实际情况跟汇报的根本是两回事，在三株倒下之前，吴炳新父子用尽了中外管理经验和现代信息处理手段，全国营销网络实现了计算机联网，管理措施中注入了“鞍钢宪法

7、”“三老四严”“四个一样”“把支部建在连上”“全员洗澡”“三查三反”“一打五反”等等新中国政治和企业管理先进经验几乎都贯彻使用，但由于根本的决策错误，三株帝国还是在巨人倒下两年后，这个由经验老到的总指挥呕心沥血经营的企业，同样走上了不归路。请结合案例谈谈如何实现管理科学性和艺术性的有机统一。第二章 管理环境一、名词解释1、管理环境2、任务环境因素3、组织文化4、环境的不确定性5、社会特殊利益代表组织二、选择题1、环境不确定性中反映环境构成中反映环境构成要素的数量，以及组织对要素了解的程度的维度是环境的（ ）。A稳定性/不稳定性 B复杂性 C相关性 D竞争信息2、下列不属于任务环境因素的有（ ）

8、A.资源供应者 B.经济环境 C.竞争者 D.特殊利益代表组织3、对组织文化对于管理的影响的描述最贴切的是（ ）A.组织文化约束了管理行为B.组织文化对管理者的约束是显而易见的。C.如果对管理者有影响的话，影响也不大。D.与其说组织文化影响管理，不如说组织文化受管理的影响。4、与组织目标的实现直接相关的环境要素是（ ）A环境复杂性B一般环境 C内部环境 D环境不确定性5、当外部利益相关群体比较关键、环境不确定性又较高时，（ ）A管理者应该与利益相关群体建立伙伴关系 B管理者应该购买公司股票 C管理者应该采取跨域管理 D管理者应该使用独裁的领导方式三、填空题1、政府主管部门属于（ ）环境因素。2

9、、技术和人口条件是（ ）环境要素。3、一般环境中的（ ）条件包括人口刚性特征的发展趋势，如性别、年龄、受教育程度、地理位置等。4、如果组织持有（ ）的观点，那么组织将管理者视为对组织成败有直接责任的人。5、如果组织环境的要素经常变动，我们就称之为（ ）。四、简答题：1、为什么对于管理者而言，了解对他们及组织起作用的外部力量是重要的？2组织外部环境的主要内容有哪些？3组织内部环境由什么构成？4、组织文化的构成要素是什么？5、“企业的基础是关系”，你认为这句话有什么含义？这对管理外部环境有什么启示？五、论述题1、试说明管理者、环境与组织成败之间的关系六、案例分析题20世纪60年代的大学毕业生把进入

10、国际商用机器公司（IBM)视为最好不过的就业机会，IBM在增长机会和工作保障之间求得了极好的平衡。它领导着计算机产业的发展，并且他从未解雇过一位员工。今天，IBM已成为美国的第四大工业企业，它的产品范围从800美元的打字机到1亿多美元的数据处理机系统，每年可创造640多亿美元的销售额。但今天，IBM向雇员提供的不再是30年前那种高增长、高职业保障的机会了，因为今天的IBM正承受着文化的压力，这种文化更适合于IBM几乎垄断计算机工业的时期。近年来，IBM面临着严峻的挑战。由于越来越多的企业已转向购买高性能和高灵活性的个人计算机，使得对高利润率的大型计算机的需求减少了。对IBM而言，不幸的是，PC

11、机已成为可互换的大众化的商品，而且在几家主要的制造商之间展开了激烈的价格竞争。PC机带来的利润流向了像苹果计算机公司那样的公司，它们不但开发创新产品满足日益增长的顾客需求。如今，IBM只占有约25%的PC机市场，与20年前50%的份额形成了鲜明的对比。1991年，IBM遭受了80年来第一次亏损：令人震惊的28亿美元亏损。看一下曾经有助于公司成功的因素，可以使我们更好地了解IBM了解当前的问题：一种受到规则高度束缚的保守文化，以及对顾客服务的永恒承诺。IBM的创始人，托马斯沃森几乎为每一件事情都制定了规则。深色西服，白衬衣，条纹领带是IBM的“制服”。喝酒，甚至下班后喝酒也被禁止。雇员们被要求接

12、受频繁的调换。今天，虽然规章制度的严厉性减少了一些，但保守形象还是一如既往。具有讽刺意味的是，这种适用于IBM成长及温和竞争时期的保守文化，在现在动态的环境中已成为发展的主要障碍。20世纪60年代70年代，由于IBM提供了可预见的成长及就业保障而被吸引到公司来的一批人，现在也成为公司的负担，因为他们与当前所需的变革和创新的文化不相适应。IBM仍然承诺顾客的服务。公司的销售人员仍然是公司的骄傲，他们经过全面培训并掌握了丰富的知识。大部分雇员在进入公司的头6周里都要接受公司的培训；每年，管理者至少花40个小时的额外时间参加研修。尽管公司遇到财政困难，IBM仍坚持每年投入几亿美元资金用于教育和培训。

13、如果顾客购买IBM的设备出现了问题，他们相信公司的销售和服务人员有能力解决。但是强调服务却成了产品创新的代价。尽管IBM的许多竞争者几乎每月都推出新产品，而IBM仍将“筹码”押在服务上。这并不是说服务不重要，而是当市场不断要求创新并对创新给予很高的报酬是，IBM的文化仍集中在服务上。IBM对其自身问题的反应是进行大规模的重组。1991年，公司解雇了2万人；1992年又解雇了相同数量的员工，这种剧烈的重组已经司空见惯。在所有这些场合，雇员的职务比先前降低了2个3个等级。你可以想象这些变化对IBM的雇员所产生的影响。公司原来享有工作保障的美誉，在那里从来没人被解雇，突然这一切已成为过去。如果你是一

14、位年薪60000美元的市场研究员，虽然你的薪水没有受到影响，但你发觉自己是在传达室工作时，你的感觉如何呢？这样的事情就发生在IBM公司，而且是在1992年！问题：1.本案例中IBM公司的有哪些环境因素发生变化？它们之间的作用关系是怎样的？2. IBM的历史文化如何制约公司的高层管理层？3.高层管理应该如何去应对这种环境变化？第三章 科学决策一、名词解释1、决策2、决策目标二、单项选择题1、美国著名的管理学家西蒙认为，管理就是：（ ）A.协调B.决策C.领导D.激励2、非程序化决策的决策者主要是： （ ）A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.技术专家3、受决策者个性影响最大的是：（ ） A.不确定型决策B.确定型决策C.程序化决策D.多目标决策 4、承担风险最大的决策方法是： （ ）A.“大中取大法” B.“小中取大法” C.“大中取小法” D.极大极小损益值法5、在决策中，管理者需要对各种可能进行估计，这种决策称为：（ ） A.风险型决策 B.确定型决策 C.程序化决策 D.非程序化决策三、填空题1、古典决策模式假定管理者能够获得全部的信息，从而做出（ ），同时管理者具有（ ）。