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1、中国联通电子渠道系统业务规范 WAP营业厅分册 V1.0中国联通公司企业标准QB/CU dq2007中国联通电子渠道系统业务规范WAP营业厅分册China Unicom Electronic Channel SpecificationVolume of WAP Business Hall（v1.0）中国联通公司 发布2007-12-8实施2007-12-8发布 - - 2 - -目 次China Unicom Electronic Channel Specification- 1 -Volume of WAP Business Hall- 1 -前言1修改历史21总则31.1编制目的31.2内
2、容概要31.3术语解释51.4参考资料62电子渠道总体架构73管理职责103.1总部管理职责103.1.1总部电子渠道工作组103.1.2总部综合市场部103.1.3总部C网经营部103.1.4总部G网经营部113.1.5总部集团客户部113.1.6总部数固业务部113.1.7总部国际业务部123.1.8总部增值业务部123.1.9总部客户服务部123.1.10总部信息化部123.1.11总部财务部133.1.12总部综合部133.1.13华盛公司133.2省级分公司管理职责133.2.1省分电子渠道工作组（部）133.2.2省分综合市场部143.2.3省分C网经营部143.2.4省分G网经营
3、部143.2.5省分集团客户部153.2.6省分数固业务部153.2.7省分增值业务部163.2.8省分客户服务部163.2.9省分信息化部163.2.10省分财务部163.2.11省分综合部173.2.12华盛公司173.3地市级分公司管理职责173.3.1地市电子渠道工作组173.3.2地市综合市场部183.3.3地市C网经营部183.3.4地市G网经营部183.3.5地市集团客户中心183.3.6地市数固业务中心193.3.7地市客户服务部193.3.8地市信息化中心193.3.9地市计划财务部193.3.10地市综合部203.3.11华盛公司204手机商城214.1号码（套餐）销售21
4、4.1.1GSM/CDMA号码（套餐）销售214.1.2GSM/CDMA号码预约224.1.3GSM/CDMA个性号码预约234.1.4GSM/CDMA特殊号码抢注244.2手机销售254.2.1手机裸机销售254.2.2特惠手机销售264.2.3手机销售排行264.2.4手机评价推荐274.2.5手机缺货登记284.3优惠购机销售284.4充值卡销售304.5长途卡销售304.6无线上网卡销售314.7商品检索324.8商城咨询325自助服务345.1话费查询345.2缴费记录查询355.3历史账单查询355.4积分服务365.4.1积分介绍365.4.2积分查询375.5国际长途开通及关闭
5、395.6国际漫游开通及关闭395.7增值业务受理405.8特服变更415.9亲友号码设置425.10充值缴费425.10.1手机缴费425.11租机协议履约查询435.12套餐变更446品牌产品446.1品牌展示446.2产品套餐展示456.3集团产品介绍466.4新国信业务产品介绍467热点促销487.1全国级促销活动487.2省级促销活动497.3地市级促销活动508WAP客服518.1FAQ518.2联通营业厅分布528.3短信营业厅指令查询528.4国际漫游介绍538.5用户建议548.6在线调查548.7手机号码归属地558.8国际拨号方式559俱乐部专区569.1俱乐部介绍569
6、.2新闻资讯579.2.1新闻信息579.2.2电子会刊579.3会员服务589.3.1会员活动589.3.2自助服务599.3.3服务信息查询599.3.4商旅服务受理6010联通企业宣传6010.1关于中国联通6110.1.1公司介绍6110.1.2新闻动态6110.1.3专题报道6210.1.4海外专递6210.1.5电子会刊6310.1.6招聘信息6310.2省公司专区6410.2.1公司介绍6410.2.2新闻动态6410.2.3招聘信息6510.3地市公司专区6610.3.1公司介绍6610.3.2新闻动态6610.3.3招聘信息6711WAP营业厅基本功能6811.1WAP营业厅
7、菜单6811.2我的联通7011.2.1订购历史记录查询7011.2.2快速通道7111.3WAP营业厅导航7111.3.1WAP营业厅地图7111.3.2联系我们7211.4友情链接7212后台功能7412.1信息管理7412.1.1新闻信息管理7412.1.2促销活动管理7512.1.3营业厅信息管理7612.1.4集团服务渠道信息管理7712.1.5特惠手机信息管理7712.1.6手机推荐信息管理7812.1.7商城咨询信息管理7912.1.8国际漫游信息管理8012.1.9俱乐部商户信息管理8112.1.10FAQ信息管理8112.1.11广告信息管理8212.1.12友情链接信息管理
8、8312.2产品管理8412.2.1号源管理8412.2.2资费产品管理8412.2.3手机型号管理8512.2.4充值卡数据管理8512.2.5长途卡数据管理8612.2.6上网卡配套资费管理8612.2.7上网卡型号管理8712.2.8数固产品管理8712.3工单管理8812.3.1配送商品销售订单处理8812.3.2号码预约订单处理8912.3.3建议工单处理8912.3.4联通商旅预约工单处理9012.3.5会员活动报名工单处理9012.4工号管理9112.4.1工号申请9112.4.2工号审核9212.4.3工号创建9212.4.4工号删除9312.4.5工号权限分配9312.5统计
9、报表9412.5.1访问类报表9412.5.2业务受理报表9412.5.3销售报表9512.5.4业务收入报表9512.5.5考核类报表9512.5.6结算类报表9512.6库存管理9612.6.1货品种类管理9612.6.2货品入库管理9612.6.3货品出库管理9712.6.4货品流向管理9712.6.5货品回收管理9812.7俱乐部后台管理9913系统管理功能10013.1VI规范遵从10013.2站点管理10013.3发布申请功能10113.4部门内部审核功能10113.5发布流程提醒功能10213.6文章历史记录功能10213.7文章编辑器10313.8文章预览功能10313.9海量
10、文章发布支持10413.10部门管理功能10413.11WAP营业厅前台频道权限管理10513.12后台界面菜单管理功能10513.13WAP营业厅访问量统计功能10613.14用户管理10613.15全文检索10713.16电子报刊上传10713.17期刊检索10813.18信息发布10813.19调查问卷功能10913.20日志记录110修改历史111 - 4 -前言中国联通电子渠道系统是指通过多种通信工具搭建面向客户的销售、服务和宣传的综合业务平台，是自有营业渠道的重要组成部分。中国联通电子渠道系统按照实现手段由网上营业厅、短信营业厅、IVR营业厅和WAP营业厅组成：网上营业厅指中国联通
11、基于互联网技术建设的自有电子渠道，即企业外部门户系统；短信营业厅指通过短信平台建设的自有电子渠道；IVR营业厅指利用IVR技术建设的自有电子渠道，不包括客服系统；WAP营业厅指基于WAP技术建设的自有电子渠道。根据各种实现手段特点，中国联通电子渠道系统的每个电子营业厅在功能和展现方式有所不同，本册主要描述WAP营业厅的功能规范。中国联通电子渠道标准规范体系包括网上营业厅、短信营业厅、IVR营业厅和WAP营业厅业务规范。本规范主要制定了电子渠道系统中关于WAP营业厅部分的内容，是为中国联通建设电子渠道WAP营业厅系统提供规范和依据。本规范充分参考了中国联通IT系统 BSS系统域 企业外部门户系统
12、 第一分册 业务规范v1.0内容，并在此基础上进行了修订和补充。 本标准由中国联通公司电子渠道工作组提出。本标准主要起草单位：电子渠道工作组。本标准主要起草人：*以上厂家均为简称：友联：北京友联创新系统集成有限公司；合力金桥：HOLLYCRM（合力金桥软件）公司；深讯：深圳市深讯信息科技发展股份有限公司；以上公司排名不分先后。本标准的修改和解释权属中国联通公司。修改历史版本时间内容描述1.02008年1月版本建立1 总则1.1 编制目的根据2007年6月4日总裁办公会关于启动电子渠道建设的要求和年中工作座谈会上常小兵董事长讲话和尚冰总裁报告精神，我公司要以行业领先为目标，在最短的时间内、集中最少的优秀人才和使用最少的资金成本下，快速建成全国的电子渠道系统，实现电子渠道全国统一系统、统一平台、统一展现和统一上线。为提供电子渠道建设依据，中国联通电子渠道工作组组织电子渠道系统业务规范的编制工作。本规范是中国联通电子渠道系统业务规范，是制定电子渠道相关技术规范、建设实施方案的主要依据。中国联通在2007年5月制定了中国联通IT系统 BSS系统域 企业外部门户系统业务规范v1.0（下简称“
