《中介市场调研报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中介市场调研报告（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、房地产中介服务市场调研报告书应用技术学院房产班撰写人：杨新振撰写时间：2013年5月25日目录：一摘要1. 报告目的2. 调研结果3. 结论4. 建议二正文1. 引言2. 调研方法3. 结果4. 结论和建议三附录1. 调研提纲2. 调查问卷2. 统计表（图）4.参考文献一 摘要我国房地产市场日益成熟，使得房地产中介市场日益火爆,在中介市场繁荣的同时也还存在一些不规范的中介行为，导致房地产中介纠纷频频发生，这些问题让消费者感到困惑和不解，也让政府主管部门感到棘手。因此，进行房地产中介服务的调查是十分必要的。本次调研采用随机性街头问卷调查；走访房地产中介服务公司，亲身体会和感受。采用访问法面谈调查
2、法问卷调查法，进而获取第一手资料。通过本次对该地区的房地产中介服务市场的实际调研，我们得出以下结论：1.行业门槛较低。2.信息通道不畅，缺乏广泛的交流合作与沟通。3.吃差价问题严重。4.房地产中介服务行业诚信不足。基于对该行业的现状的调查认识，我们提出以下几点建议：1.制定行业法律法规，加大监管力度和处罚力度。2.从业人员素质及信誉偏低，应提高规范诚信服务意识，加强市场监管及行业的自律的力度，引导市场建立有序的秩序。3.中介机构应该把诚信带到工作中，把诚信做到日常生活中去，以诚信来面对顾客。4.建立资源共享平台，并且实现区域网络化。二 正文（一）引言：住房是关系国际民生的大问题，近年来随着我国
3、经济的快速发展，房地产行业迅速崛起，而房地产中介在房地产发展过程中也得到了长足的发展。由于最近的经济危机的影响，又导致中国房市状况波动频频，进而也波及到房地产中介服务市场。这也让更多的人关注这一行业的发展。于此同时有数据显示，房地产中介服务行业在我国发展进20多年来，已经成长为一个具有广阔的发展前景和高成长性的朝阳产业。2010年房地产中介服务行业百强企业经营收入和成长性有很大的提升，对综合实力的贡献率也分别提高了6.23和8.72。但同时，行业还存在很多问题，阻碍着行业的健康发展。2006年3月22日国务院常务会议将天津完整定位为“环渤海地区经济中心，国际港口城市，北方经济中心，生态城市”，
4、并将“推进滨海新区开发开放”纳入十一五规划和国家战略。2012年天津市常住人口总量达到1413.15万，城镇化率达81.55。高级城市型社会趋向成型，在常住人口中，外来常住人口总量达到392.79万，较上年增加47.95万，增幅为13.91，占全市常住人口年增长量的比重达到了81.87，较上年提高了11.57个百分点。本市城镇化水平达到81.55，较上年提高了1.05个百分点。以上一系列的数据资料说明，天津市房地产中介服务行业的发展有着较广阔的市场空间，房地产中介服务行业发展充满了机遇。通过对天津市河东区房地产中介服务市场调研，深入了解该区域房地产中介服务市场的现状，进而分析出该区域的房地产中
5、介服务市场未来发展趋势以及投资前景。（二）调研方法:此次调研属于描述性调研，旨在了解该区域房地产中介服务市场的过去与现在的状况。通过随机性街头问卷调查走访房地产中介服务公司访问面谈等方法进行实地市场调研，进而获取第一手资料。采用归纳法综合分析法图表法对调研所获取的原始资料进行归纳分析。本次调研活动主要采用调查问卷的形式；主要调研对象为天津市河东区人群；活动共发出调查问卷50份，于5月17日下午与5月18日下午进行实践活动，本小组共调查收回调查问卷50份，其中有效问卷43份，无效问卷7份；计划本次调研活动参与人7人，实际参与人6人；计划规定各小队成员在完成该队的调查问卷后，需在调查问卷上准确填写
6、调研时间和调研人员姓名，各小队成员不得私自修改调查问卷上的已填信息。（三）调研结果：1选择中介服务公司企业最看重的是什么？（多项选择）经调查显示顾客群对于中介服务公司的选责过程中最看重的分别为A企业信誉B企业实力C企业服务态度，这三项比重占调查总体比重的82.07。（见表1）表1选择中介服务公司最看重什么？指标样本数（个）比重（）排序A企业信誉3734.911B企业实力2927.362C企业宣传43.775D企业服务态度2119.813E便捷度1211.324F其它32.836合计1061002.您认为中介服务公司提供的房源信息是否真实可靠？调查数据显示，该区域的顾客群对于中介服务公司提供的房
7、源信息，认为其真实可靠的占23.26.认为其有虚假内容的占67.44，对其信息持不敢相信态度的占9.3.（见表2）表2对于房地产中介服务公司提供的房源信息所持态度？指标样本数（个)比重（）排序A真实可靠1023.262B有虚假内容2967.441C不敢相信49.303总计431003.您认为中介服务公司提供不真实房源信息的手段有哪些？对于中介公司提供不真实房源信息的手段调查中，乱报房价所占比重最大，占46.51；其次是隐瞒房源地点，占20.93。（见表3）表3中介服务公司提供假房源的手段有哪些？指标样本数（个）比重（）排序A放假房源818.613B乱报房价2046.511C隐瞒房源地点920.
8、932D其它613.954总计431004.您是否相信中介公司的业务介绍？被调查人群中，不完全相信中介服务公司的业务介绍所占比重最大，占86.05；其次持相信态度，占11.63；持不相信态度所占比重为2.32。（表4）表4是否相信中介公司的业务介绍？指标样本数（个）比重（）排序A相信511.632B不完全相信3786.051C不相信12.323总计431005.据您了解中介服务公司欺骗手段有哪些？（多选）根据被调查人员反馈信息可以看出，中介服务公司欺骗手段排列前三位的是吃差价，口头合同，霸王条款，其所占比重分别为28.00,19.00,16.00；三项占总比重的63.00。（表5）表5中介服务
9、公司欺骗手段有哪些？指标样本数（个）比重（）排序A吃差价2828.001B一房多卖1010.005C口头合同1919.002D二房东问题1111.004E扣定金问题1010.00（5）F霸王条款1616.003G其它66.006总计100100注：（5）表示排序时因他们的比重相同所以与5是属于同等级别（如下文再次出现此类数据，都理解为此意）。6.您在接受中介公司服务时，是否受到过中介公司的欺骗？在调查样本中有过被欺骗的经历的人群所占比重为41.86，没有受过欺骗所占比重为58.14。（表6）表6是否受到过中介公司的欺骗？指标样本数（个）比重（）排序A有过1841.862B没有2558.141总
10、计431007.如有受骗经历，您是否愿意向大家讲述您的受骗经历？数据显示，有62.79的被调查人愿意讲述自己受骗经历，也有37.21的人不愿意讲述自己的受骗经历。（表7）表7是否愿意向大家讲述受骗经历？指标样本数（个）比重（)排序A愿意2762.791B不愿意1637.212总计431008.与房地产中介公司发生矛盾或纠纷，您会采取哪种方式解决？当与房地产中介服务公司发生矛盾时，采用与中介公司协商解决所占比重最大，占53.49，其次是向人民法院起诉，占23.25，再次向消费者协会投诉，占16.28。（表8）表8选择解决矛盾或纠纷的方式？指标样本数（个)比重（）排序A与中介公司协商2353.49
11、1B向法院起诉1023.252C向消协投诉716.283D向仲裁委员会仲裁005E自认倒霉36.984总计431009.您对中介服务人员及态度的满意度及印象的满意度？关于满意度的调查，我们发现，持不满意态度所占比重为34.88，持比较满意态度所占比重为34.88，持满意态度所占比重为30.24。（表9）表9对中介服务人员及态度的满意度？指标样本数（个）比重（）排序A满意1330.242B不满意1534.881C比较满意1534.88（1）总计4310010.您觉得现今的中介服务公司的资信和服务水平？关于中介服务公司的资信和服务水平，约有74.42的被调查人认为一般。（表10）表10对中介服务公
12、司的资信和服务水平的评价？指标样本数（个）比重（）排序A较好49.302B好24.653C一般3274.421D较差49.30（2）E差12.334总计4310011.您觉得房地产中介服务公司收取您的费用？在被调查人员中有约占41.86的认为自己被收取较高的费用，有约占39.53的人员认为其被收取的费用高，这两项比重高达81.39。（表11）表11房地产中介服务公司收取费用的高低？指标样本数（个）比重（）排序A偏高1841.861B高1739.532C适中716.283D低12.334总计4310012.您认为中介服务合同中的条款是否公平？经统计显示有约41.86的被调查人员认为中介服务合同中
13、的条款不公平，有37.21人竟不清楚合同内容，只有20.93的人认为中介服务合同是公平的。（表12)表12中介服务合同中的条款是否公平？指标样本数（个）比重（）排序A公平920.933B不公平1841.861C不清楚1637.212总计4310013.您和中介服务公司签订合同时，是否约定附加条款？关于约定附加条款，被调查人员中约有39.53的人没有想到，有23.26的人不约定，有9.30的人认为无所谓，仅有27.91的人认为会约定合同中未提及的细节。（表13）表13是否约定附加条款？指标样本数（个）比重（）排序A约定1227.912B不约定1023.263C没有想到1739.531D无所谓49.304总计4310014.您认为中介服务公司还有那些问题？您有那些意见和建议？
