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1、旅行社工作心得体会精选 旅游管理专业是培养具有旅游管理专业基础知识而且能够满足新形势下旅游单位需要的一线服务和管理类专门人才的新型学科专业。以下xx为你带来旅行社工作心得体会范文精选，期望对你有所帮助!时光如梭!转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了。在这半年的时间里，对于刚从学校毕业的我来说，自己知道了怎样适应初入社会的工作生活，并从中愈加了解旅行社的实际运作。为了更加好地完成工作，总结经验，扬长避短，提升自己的工作能力，现将工作情况总结以下：自2021年7月19日工作以来，我努力适应新环境，认真向各位同事学习，碰到很多未接触到的事物或困扰的问题时主动请教，工作能力逐步提升。刚进入新的工作岗
2、位时，有强烈的不安感，对于新环境，充满未知甚至有点害怕，好在经过一段时间的相处，发觉同事全部很热情，常常在日常工作生活中给我帮助，逐步抹去了我心理的不安，慢慢的融入到这个大家庭来。我入职这半年企业正处于创星阶段，因此除了日常工作之外，对创星工作接触也较多。评星是整个企业每位职员的工作，大家在办公室主任的率领下，认真完成份配的评星任务，这让我看见了我们企业的凝聚力和向心力。踏入新的工作岗位后，经过半年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或说事业，每个人全部有不一样的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话态度决定一切。有
3、了正确的态度，才能利用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或负担，应该是一个乐趣，是一个享受，而只有你对它产生爱好，根本的爱上它，你才能充足的体会到其中的愉快。我相信我会在对这一业务的努力探索和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。能够说，知道享受工作，你才知道怎样成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又能够分成专业能力和基础能力。对这一问题的认识我能够用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基础能力，包含适
4、应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基础能力，包含自信力，协作能力，负担责任的能力，冒险精神，和发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。在以后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为未来的工作打好坚实的基础。遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进。经过半年的时间，我以为企业现在还有以下多个方面做的还不够到位，有待改进：1.对职员的培训工作还不够到位，很多职员来企业在对企业和岗位不够熟悉的情况下就上岗，全部是边工作边探索学习的，没有岗前培训、专业技能
5、培训;2.领导对一般职员的日常工作生活关心不够，极少和职员谈心;3.日常管理工作不到位。在新的一年里，我期望和企业共成长，求发展，互助共赢!转眼间繁忙而充实的2021年马上和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不停的修正和完善才能使我社愈加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。现紧紧围绕怎样做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结以下：组、接待团情况客观地讲，在2021年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、职员不分职位高低，一起搞外联，脚扎实地，一个县城一个县城地跑，进
6、机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛劳换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。缺点：著名度宣传力度不够。人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，因此我们在年初就和各大院校的对口专业联络，为了使她们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论和实践培训班，大家自告奋勇，为立即进入工作岗位而努力学习。培训班关键针对她们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对部分常见问题不知怎样回复，一问三不知情况关键培训、重复演练，反过来，企业领导也从她们中间学到了很多鲜为
7、人知的新鲜学问，互帮互教，团结友好，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了企业的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的灿烂今天。缺点：导游员素质有待深入提升。存在的问题：1、售后服务不到位，电话回访次数不够。2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。3、融资渠道尚待完善，资金不富余。4、政治学习时间不够多。5、生产安全需深入重视。总结以上的经验，改进我们社以后的面貌。我们以后要做到以下几点：第一勤学习深入规范了我社的规章制度、岗位职责、工作步骤、使我社内外部环境全部得到了很大程度的改进和提升，使旅行社能够更规范地经营。我
8、社应该在团体组建方面本着宁缺勿烂的标准严把从业人员入职关，从根源上确保了旅游的服务质量，同时主动学习当代治理理念，把职员培训作为整年的工作关键，每个月进行职员文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位职员把服务意识、遵法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提升提供了保障;第二抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们即使已经开通了散客回访，团体一样也应该立即回访，不能单凭游客意见表来反应。我社结合自己的实际情况，参考旅行社服务标准和相关政策要求，制订一系列旅游服务质量标准，包含上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、协议签
9、署明示标准;质量回访制度，导游带团的相关要求等等，从个个步骤监督旅游服务质量，加强了和游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提升，变一方义务为双方权利，变被动为主动。第三常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新用户、老用户、团体、散客全部应该要做到常回访。每一个新用户在没有定下来立即回访，并做好具体的处理结果。实施一周一查。行程中的用户也应立即打电话跟踪，质量的好坏，立即汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的用户要定时回访，每人每七天10个电话，包含探访、造访、回访。只有常沟通才能深入的了解旅游市场，拉笼客人，确保客源。总而言之2021年是我社不停
10、积累经验、团结奋进的一年，展望2021年，我和我部门的职员们将投入更大的热情，我们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更加好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献!不知不觉间，来到xx国际旅行社已经有四个月时间了。在工作中经历了很多冷暖，一样认识了很多良师益友，学习到了很多旅游服务经验教训。回首过去，展望未来!过去的一年里，在企业的指导下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。不论是个人能力和和用户交际沟通全部在不停提升和完
11、善 。感谢企业领导给我的成长空间 、信心。在这多个月的工作时间里，经过企业的大力宣传和本身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的结果。但也存在很多不足。回顾过去一年，现将工作总结以下：一、工作总结自9月初进入企业以来，任光谷责任人期间。我工作负责，在企业各部门和各门市的工作人员对我的指导和帮助。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情况全部比较理想。这些成绩的取得是和我们企业全体职员的共同努力是分不开的。在门市值班期间，认真接听每一个电话，而且记下每一位用户的相关信息。在客人有意愿跟团的前提下，适时的向客人咨询并耐心向客人介绍企业的出团信息和优惠情况。客人办证期间，主动给客人提供最简单快捷的
12、乘车路线，做到了为客人服务的要求。这些得到了客人的好评，对企业的宣传有一定的作用。二、工作中存在的问题经过4个月的学习，我发觉在自己离一个职业化的接待人员还有差距，关键表现在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不停磨练和提升自己的地方。三、工作心得前台是展示企业的形象、服务的起点。对于用户来说，前台是她们接触我们企业的第一步，是对企业的第一印象，是很主要的。因此前台在一定程度上代表了企业的形象。同时，企业对用户的服务，以前台迎客开始，好的开始是成功的二分之一。有了对其主要性的认识，因此我一定要认真做好本职员作。作为一个优异的接待人员，用户参观时我将时刻重视保持良好的服务态度，将热情的接待。在适宜的环境下向用户宣传企业文化，巧妙回复用户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提醒等。在业余时间我将加强学习部分有关电话技巧和礼仪知识。不停的为自己充电，以适应企业的快速发展。四、工作计划总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在部分方面还存在着不足。感谢部门领导的教育和企业给我的机会，在新的一年里我将加强学习，努力工作! 认真学习企业的旅游政策和相关路线的风土人情，努力使个人专业素质和工作效率全方面进入一个新水平，为企业发展做出更大更多的贡献。 旅行社工作心得体会范文精选
