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1、采 纳 项 目 服 务 内 容深圳市采纳营销策划有限公司二OO四年X月XX日采纳品牌营销机构服务内容完整版目录一、全面的企业及营销诊断二、全面的市场调研三、全程品牌管理五、全程设计服务系统六、全程营销培训七、特殊服务内容采纳品牌营销机构服务内容完整版一、全面的企业及营销诊断（一）企业内部诊断7S）1、企业战略诊断2、企业组织诊断3、企业系统机制诊断4、企业人力资源诊断5、企业技能诊断6、企业作风诊断7、企业员工的价值观（二）营销现状诊断5$）1、品牌诊断2、渠道诊断3、产品诊断4、价格/政策诊断5、传播诊断诊断方法深度访谈（企业的中高层领导） 座谈会（一般干部和基层员工） 问卷调查（基层员工）
2、 评分表调查资料整理及研究二、全面的市场调研包括消费者专题研究、品牌专题研究、新产品上市研究、渠道专题研究、顾 客满意度专题研究、商圈研究、行业资讯与情报、形象设计研究 （一）消费者专题研究1、消费者自我概念与生活方式研究2、消费者消费态度研究3、消费者背景特征研究4、消费者消费行为研究5、消费者消费动机研究6、消费者决策模式研究7、消费者信息搜集模式研究8、消费者购买评价与选择研究9、消费群细分研究10、目标消费群定位研究（二）品牌专题研究1、品牌资产（三度）检核2、品牌成长力与竞争力研究3、品牌联想研究4、品牌产品属性研究5、品牌定位研究6、品牌价值研究7、品牌主张研究8、品牌形象研究9、
3、品牌个性研究10、品牌传播研究11、品牌战略检核12、品牌组织与管理检核三）新产品上市研究采纳品牌营销机构服务内容完整版1、产品需求与潜力研究2、产品构想与概念研究3、产品定位研究4、产品价值研究5、产品偏好研究6、产品USP研究7、市场竞争结构研究8、产品价格敏感度研究9、产品上市策略研究四）渠道专题研究1、渠道结构研究2、渠道规模与成本研究3、渠道现状与趋势研究4、渠道模式研究5、渠道竞争研究6、渠道布局与渠道冲突研究7、渠道管理与运作研究五）顾客满意度研究1、顾客需求与期望研究2、顾客关系管理研究3、顾客服务标准研究4、顾客忠诚度研究5、重复购买率与推荐率研究6、顾客转移研究7、与竞争对
4、手比较研究六）商圈研究1、市场评估2、竞争者研究3、消费者研究4、人流监测5、商圈选址6、商业定位研究七）行业资讯与情报1、宏观市场资讯2、产业政策与环境3、相关法律与法规4、市场供求资讯5、产业格局与市场格局6、行业与市场发展趋势7、行业内主要企业与标杆企业8、行业竞争格局9、行业内营销经典案例八）形象设计调研1、形象视觉风格调研2、颜色喜好与接受度3、标志喜好与接受度4、名称与包装测试5、形象及标志联想6、设计调性研究7、音效测试8、组合元素测试9、传播点与记忆点测试研究方法：采纳品牌营销机构服务内容完整版座谈会（消费者）问卷调查深度访谈实地观察文案研究三、全程品牌管理一）品牌审计1、自身
5、品牌审计产品价值；形象关联性；视觉统一性；通路便利性；消费者忠诚度；声誉和美誉度；2、竞争对手审计产品价值；形象关联性；视觉统一性；通路便利性；消费者忠诚度；声誉和美誉度；3、消费者的深刻洞察消费者的基本形态特征；消费者的写真；消费者的品牌关键接触点二）品牌战略规划1、产品规划产品 USP 产品定位包装 产品线规划2、品牌基本规划品牌架构品牌定位品牌 DNA品牌个性品牌形象品牌调性品牌口号品牌文化三）品牌整合传播部分1、整合品牌传播策略2、广告策划广告策略广告主题广告核心创意3、公关策划公关活动策略公关活动主题公关活动核心创意4、促销策划促销活动策略促销活动主题促销活动核心创意5、媒介策略媒介
6、组合策略媒介投放策略6、整合品牌传播评估方案四）区域样板上市策划1、营销目标/目的2、区域市场营销问题分析3、区域市场营销策略4、销售方案（1）样板市场选择（2）产品上市销售作业步骤及进度（3）通路铺货作业规范和进度（4）终端建设5、区域市场整合传播策划（1）区域市场整合传播策略（2）区域广告策划区域广告策略区域广告主题区域广告表现（报纸、影视、平面、POP具体创意表现） 区域广告投放计划（ 3）区域公关策划公关活动策略公关活动主题 公关活动执行计划费用预算（ 4）区域促销策划促销活动策略促销活动主题 促销活动执行计划费用预算采纳品牌营销机构服务内容完整版（5）区域媒介策划媒介组合策略媒介选择
7、媒介投放计划媒介费用预算（五）品牌管理1、品牌组织的建立 品牌经理人建立的组织模型 品牌经理的职责品牌组织的构成品牌组织和各个部门（生产、研发、销售、服务等）关系 品牌组织作业流程2、品牌基层管理品牌在区域的组织品牌在区域的管理3、品牌资产管理（1）品牌活化a、新产品b、新形象c、新价值d、新识别（2）品牌延伸a、品牌延伸b、品牌识别及产品类的统一管理延伸（3）品牌危机管理四、全程营销管理一）营销战略规划企业营销战略现状分析 企业总体营销战略定位 企业营销战略目标规划 营销组织策略 竞争策略 从产品到品牌的战略 渠道战略 价格战略 整合传播策略（含媒体策略） 营销管理及人力资源战略二）营销组织
8、管理组织结构设计的原则 组织设计重点 组织重组与管理流程改造 组织架构 组织基本流程 岗位责权利 岗位设置与配置 职务职能体系建立 职位说明书制作 工作规范管理三）营销人力资源管理1、营销人力资源诊断 营销人力资源管理诊断 营销人力资源管理流程分析采纳品牌营销机构服务内容完整版营销人力资源管理政策分析 领导者胜任力评估 岗位职责与权限考察2、营销人力资源战略营销人力资源战略问题提炼 营销人力资源管理政策导向性 战略性组织变革内部变革与人力资源重组3、营销人力资源规划营销人力资源年度目标拟订系统 营销人力资源的中长期目标管理 人才市场分析人员供给分析关键员工保全计划4、营销人员配备营销人员晋升渠
9、道设计人才梯队建设企业中央人才库5、招募选拔招聘渠道选择招聘面谈技巧选择招聘方案设计筛选策略选择面试与甄选方法确定 人才甄选录用与管理制度建立6、培训与开发培训规划与计划编制 培训需求分析与模式选择 各级各类人员的培训方案设立 员工职业发展与培训管理采纳品牌营销机构服务内容完整版培训开发制度与效果评估7、职业生涯发展员工职业发展信道设计关键员工职业生涯辅导 职业发展激励 关键人才储备计划四）营销绩效体系绩效评估指标与权重确定绩效评估标准与方法选择部门业绩考评分类人员考核 绩效评估结果的运用 绩效改善工具提供 绩效考评制度建立360 度考评体系 企业高管人员绩效促进方案五）营销薪酬体系1、岗位评
10、估岗位分类与评定岗位职能的确定岗位评价表的建立部门权限设立2、薪酬设计薪酬策略与原则 基于企业核心竞争力的薪酬模式确定 研究影响薪酬的各种因素，确定薪酬结构 确定薪酬等级薪酬体系设计薪酬模式选择制订薪酬管理办法3、福利方案综合福利方案设计福利计划与控制员工辅助弹性福利制度企业福利改善措施六）销售管理1、计划/预算2、关键岗位3、业绩跟踪4、业绩评估七）渠道与经销商管理1、渠道规划渠道广度、辐射力； 渠道层级和管理状况； 网点、网面、网流； 理想渠道网络规划； 渠道网络过渡方案；2、招商策划和执行1）招商整体营销策划方案招商主题招商方式策划 招商会策划与协助实施 招商媒体选择 招商费用预算招商时
11、间进度2）招商广告创意3）招商手册4）招商小组及岗位职责、工作流程5）经销商政策、规定及条件6）经销商（代理商）合同范本7）招商活动执行督导3、渠道政策和管理经销商“伙伴计划”；经销商管理政策； 各类渠道策略和合作方式策划； 从总部到终端的工作流程； 相关岗位职责和奖惩办法；4、渠道冲突解决方案5、渠道工具终端管理手册；渠道人员管理手册；促销管理手册；大客户管理手册； 工程、特殊通路管理手册；采纳品牌营销机构服务内容完整版（八）客户关系管理基础部分1、客户基本信息库2、客户扩展信息库3、客户动态信息库4、客户信息传递程序5、客户反馈、投诉流程管理以客户开发为导向的客户关系管理1、开发潜力指标2
12、、开发可能性测评指标3、客户服务现状评估指标4、开发导向客户分类及策略（三维平衡评分表）5、客户分类管理模式和部门协调服务差异化导向1. 客户资料的深度分析模型2. 服务差异点定位和传播策划3. 客户管理体系与客户服务体系“无缝对接”4. 客户关系捆绑模式策划5. 客户互动活动策划及执行方案客户需求分析导向1. 分类监控客户群建立2. 客户信息搜集和分析管理3. 客户导向产品开发4. 客户导向推广传播5. 客户导向促销6. 终端服务客户反馈指标财务分析导向1. 十分法客户分类2. 客户利润贡献分析3. 客户财务贡献分析方法其它边际贡献4. 客户财务贡献分析方法其它关联贡献5. 客户资源投入分析
13、6. 客户价值实现为导向的重新定位7. 以盈利为目标的客户服务体系五、全程设计服务系统一、CIS企业形象识别系统（一）基本理念（二）基本设计系统1、企业标志（1）企业标志释义（2）企业标志网格绘图规范（3）企业标志最小使用规范（4）企业标志不可侵犯距离2、企业标准字体（1）中英文简称标准字体（2）中英文全称标准字体（3）中英文标准字网格绘图规范3、企业标准色及辅助色（1）标准色色标规范（2）辅助色色标规范4、象征图形（1）象征图形释义（2）象征图形网格绘图规范5、企业理念（1）企业理念字体规范（2）企业产品广告语字体规范6、企业印刷字体规范7、企业标志组合规范（1）标志/中英文简称组合规范（2
14、）标志/中英文全称组合规范（3）标志/中英文简称/象征图形组合规范（4）标志/中英文全称/象征图形组合规范（5）禁用组合规范三）应用设计系统1、事务用品（1）名片（2）大小信纸、便签（3）大小信封（4）传真纸（5）请柬/礼仪信封（6）档案袋（7）文件夹（8）工作证（9）徽章（10）来宾证、出入证、停车证（11）合同书2、室内标识应用规范（1）公司大堂接待台标识应用规范（2）标准办公室标识应用规范（3）楼层指示标识应用规范（4）公共设施标识应用规范3、室外标识应用规范（1）企业外观标识应用规范（2）户外导向牌应用规范（3）户外灯箱标识应用规范（4）工地围墙、警示牌应用规范4、看板、旗帜（1）会场看板、旗帜
