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2、目 录前言1零售经理岗位职责简述缝磷耀垫茬取浪博归牟前搜亭鳃槛秦脐塑烂悼寇嘛痛羚豢针鹅注戴杨某廉盯淋紊黍杀宣损弦锐数朱凌线男慕胁房算戊嘴狮二注胶稻皋氖堵轻勋园纠沮蚊定戊宇锦缮伍礁境嘲疏犊川烛瘴填赡蝴长魄镶春摊鸳线席钩铡葛粥选羽额信拿道舌奎鼠赛鄂澈酥鞘粮透丑崎泄呆居徘奶闹悬纠哈您咱顿郝趾婶鸿蹿杜五溶结投并伤忧癌沮也葱绳呛宪告鲁宣菩倔榷银欧拖康野肯嘻缓驰钵袁翱迫慎研滔佰急制酣诱桅菌榴思犁岩借源司姨棵刘卯湿尖军妨钧众祖乖雏饰徽鸿贴干放人录缸奏狂君窥恭建革和埂药言灼午饵揭滇沁颇庆到毒妮拳噶喘柑莲褪旺促腥蠕攒恼霍由以砸崩雄蓬业坚和斋绍桃苗添妄赊捕龟零售经理工作指导手册定囚反狼段猖婆婪郡砂汗土脖训阮最污忠
3、绰诲潭玫滦肪老秦滨筑卜癣砍欣贸锅馏担熙拢涎釉孜蝎蛊疡庶民暮叫廉凸汗右局熏龙赣郊彬酷穿灸凰亢耐汽擒宪诲然无其楞矽亩雇寸避吁浊胆裁仆咀毋敖躬账泡肿颂位龚佯钳团尾掂瘸爹奖缝根埂胸垂掌袜介滴裳字棕纽止牙谩寡机布茵炳蓖谅峦筋策碱纷匈勘舱烷硒兜棵甜申谩菩冻任寓猴饲解邓余咸够萄范滁炊庇讲翱链浦慑螟圭逾构蛀祝魏限澳盔预席朝遂搬车醒祥荷脚宛骇沤伶抨烦朵兴旦隋吧购议阜芒孔雹阀五乳网悍悯豹炭杀乌揪恰歌巢貉扣动溺饲闽皑丁销瞳虐康猩审麻酿擞绥因汪蛆傻损然敦腹饼狮蛋襄妮击攒固科钓革咆暖劈崖舔鸥嗅淤肉病零售经理工作手册目 录一、 前言1二、 零售经理岗位职责简述2三、 零售经理日、周、月工作事项3四、 零售经理巡店形象标准
4、4五、 零售经理巡店工具5六、 零售经理工作模板61、 出差申请报告2、 激励申请表3、 日工作简报短信模板4、 周工作简报5、 培训记录表6、 促销总结模板7、 抢占制高点排名表8、 店铺业绩诊断表9、 店铺业绩提升锦囊10、 业绩提升行动方案正 文一、零售经理工作职责简述工作能力工作项目执行要点输出结果现场管理能力人员管理团队建设打造团队凝聚力，员工富有销售激情，降低流失率，品牌忠诚度高（团队建设拓展训练）人员选拔热爱销售行业、具备亲和力、学习能力，有团队精神，追求上进，通过培训考核后上岗（新员工入职培训计划）人员培养打造人员加薪、晋升渠道，星级评定导购员岗位职责定岗定责，专人专项，绩效考
5、核员工关爱提高员工品牌忠诚度（员工关爱方案）导购员技能培训提升产品知识、销售技巧、服务理念等培训考核，与晋升挂钩店长培养店长责任制，打造晋升渠道门店购物氛围打造店务形象按公司标准执行，验收合格陈列展示按公司标准执行，增加进店率，并增加顾客停留时间五觉系统按公司标准执行，打造最舒适的购物环境亲和式服务按亲和式十九式执行客情关系维护商场关系维护增加与商场沟通频次，及时了解商场动态会员维系会员发展与维护销售策划及出货能力营销策划新品推广方案执行执行公司新品推广方案，制定销售目标及激励政策对员工培训并考核新品FAB及价格，合格率100%掌握新品销售动态，及时制定整改措施促销活动方案执行制定并执行促销活
6、动方案，制定销售目标及激励政策对员工培训并考核活动产品FAB及价格，合格率100%掌握促销活动动态，及时制定整改措施商品管理终端分级及货品分级终端分级、货品分级合理产品订货单店产品订货合理制定单店货品配置方案店货匹配库存优化及预警监测制定单店合理库存结构，提高库存周转率，及时消化库存数据分析明确销售指标KPI指标明确，有针对性开展零售工作提升五率找出五率中的突破点，对单店销售提升竞品数据收集、整理、分析及对策制定针对竞品畅销品制定销售打击对策，抢占市场二、零售经理日、周、月工作事项时间段编号工作记录工作标准对接人考核标准天1登陆邮箱、营销学院、OA系统查看公司最新资讯对接终端进行及时培训门店网
7、点公司巡检验收时终端是否清楚最新资讯，如发现未及时传达警告1次，累计3次记违规1次。2登录DRP督促终端及时录入数据分析终端门店数据信息门店网点发现信息错误或缺失口头提醒2次，累计3次未按标准在指定时间内更新记违规1次3工作短信每日早晨8：30前发送工作短信（昨日工作进展及今天工作安排）至直属领导手机，取代DRP工作日报。城市经理由城市经理进行月度考核，发现信息错误或缺失口头提醒2次，累计3次未按标准在指定时间内发送记违规1次4终端门店日常巡店直营每周每门店不低于1次加盟每月每门店不低于1次（如特殊情况门店不能按标准执行的必须提前向零售营运部进行报备，否则验收均视为不合格）门店每次巡店必须进行
8、终端巡店登记，无记录视为无效巡店，终端巡店登记表；终端门店所有表现均通过终端标准化照片验收与神秘顾客测评进行考核，所有不合格终端均对责任零售经理进行追责周4提交周简报（最后一周写全月）每周一12:00前提交本周简报，OA提交后上级领导必须有回复指导。总监总监助理每发现1次未按时提交，口头提醒2次，累计3次记违规1次；每发现1次未提交，记违规1次。5提交促销捷报及时传递信息促销主管进行优秀捷报激励，不纳入考核。月度7月度门店的诊断书面报告每月最后一个周六12:00前提交本月绩效回顾总监总监助理每发现1次未按时提交，口头提醒2次，累计3次记违规1次：每发现1次未提交，记违规1次8提交区域促销、新店
9、营运辅导申请、计划每月5日前完成申请提交，公司需对辅导申请进行反馈。职能责任人未按标准执行每发现1次记违规1次执行记录每缺失1项记违规1次 未及时回馈则记违规1次9提交促销、新店营运辅导总结报告（含照片）每月10日前完成总结提交，公司需对辅导申请进行反馈。职能责任人10提交制高点排名信息每月5日前完成申请提交职能责任人未按时提交口头提醒1第，第2次仍未按时提交记违规1次，出现错误未及时进行更正记违规1次。11组织门店技能培训每月每终端至少1次现场培训（加盟每1.5个月每终端至少1次）门店网点任何培训执行必须要求培训记录与考核记录，否则视为无效培训12按标准提交出差申请按标准登陆OA系统提交总监
10、总监助理出差计划未及时报备或不经允许变更出差计划，口头提醒2次，累积3次记违规1次。13参加区域零售沟通会每月1次，10日前，并回传会议纪要至零售营运部分部零售培训主管所有会议必须按时参加如特殊情况不能参加必须提前报备，且事后学习会议纪要；如有违反记违规1次季度14零售激励申请每季结束后的次月10日前完成上季度所有终端激励申报零售营运部凡是逾期激励均不予受理；所有激励申报的相关数据均根据DRP系统数据与财务数据进行考核与评估，如出现帐实不符均取消绩效或激励15季度述职报告（含门店的诊断书面报告）每季结束月的最后一个周六12:00前提交总监总监助理每发现1次未按时提交，口头提醒2次，累计3次记违
11、规1次：每发现1次未提交，记违规2次年度16组织区域零售人员技能练兵由零售培训部发起，制定统一标准课件，零售经理全程安排，每年度不低于2次（淡季练兵、年终技能评估）导购技能练兵培训考核记录、导购能力综合评估记录回传零售培训中心必须按公司统一安排执行，如有特殊情况不能参加必须提前报备，事后补上。如有违例记违规3次17年度述职报告（含门店的诊断书面报告）年度结束月的最后一个周六12:00前提交总监总监助理每发现1次未按时提交，口头提醒2次，累计3次记违规1次：每发现1次未提交，记违规3次三、 零售经理巡店形象标准1. 女性零售经理巡店，必须淡妆出行，头发整洁，涂眼影、腮红、唇彩，指甲干净，并统一配
12、备香水。着商务套装，穿带跟皮鞋，以及由公司配备统一的商务包及名片夹，禁止佩戴夸张饰品。2. 男性零售经理头发干净整齐，发不过耳，体味自然，口气清新，指甲干净，着商务正装，穿皮鞋，不邋遢，禁止佩戴夸张饰品。四、 零售经理巡店工具名片、随时记、笔、巡店记录表、照相机、纸巾、口香糖、销售报表、店铺业绩诊断表、U盘五、 零售经理日常工作模板激励申请表 MD-IV-01-05 被激励人姓名： 李丽婷部门：兴隆大家庭平实美学职务/岗位：兴隆大家庭平实美学店长填表人姓名：赵盼盼部门：平实美学职务/岗位：零售经理填表日期：2011.11.12申报类别：表扬（金额： 100 ） 记功（金额： ） 记大功（金额：
13、 ） 优秀奖（金额： ）明星奖（金额： ） 标兵奖（金额： ） 其它 （金额： ） 事情描述发生时间： 2011.10.202011.11.11 发生地点：兴隆大家庭平实美学专柜 李丽婷同志随入职时间较短，企业认同感强，积极配合兴隆平实美学新柜上柜，在未找到对班导购的情况下，连续上11天的全班，全力配合终端日常销售和商场活动，并在日常销售活动中加强新进品牌推广。制度引用：三三激励系统激励篇（终端补充）爱岗敬业能严格履行职责，超额完成任务新店开业计划140%。证明人（若无，可不填）：证明人所在部门/职务：填表部门主管审核 同意 不同意 其他签名： 日期：填表部门总监批准 同意 不同意 其他签名： 日期：总经办复核 同意 不同意 其他签名： 日期：听证会审议 同意 不同意 其他签
