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1、篇一：怎么提高优质服务和整改措施怎么提高优质服务和整改措施的办事至去年 12月某某公司到某某分公司开现场会以来，城区经营部的服务 质量有了一个质的飞跃，无论是热线员，还是大厅营业员，都是按照分 公司制定的用户服务手册来规范自己的行为。再次，可以说基本上达到 了一定的服务标准，因为毕竟抓优质服务只有一年的时间。现就怎样提高优质服务及整改措施说以下几点：一、“没有不对的用户，又有不到位的服务”这一服务理念。其 作 为服务行业，无论是宾馆。银行、移动、电信等单位，优质服务是一个 永久的话题，用户是我们的生存之基，发展之源，那么，我们的服务只 有永不止步。二、从骨子里把优质服务认识到新的态度。从事我们
2、有线电视这一行， 原来是怎样提高用户率，完成经济收入多少作为衡量工作的标准，但现 在不同了，必须把优质服务提高带一个新的高度，但优质服务不是孤 立的，不只是热线员和大厅营业员的事，外线维修人员和工程施工人 员不同程度的存在服务质量，稍有问题，用户就认为安装不到位，维 修不及时等都会影响我们的形象。所以说优质服务其实是一个系统工 程。三、发现问题及时整改：去年关模整转的第一年，江山是打过来了。 但守住江山也难，今年就暴露出很多“后遗症”，例如宾馆酒楼由于 各种原因，要求延长日期和少量缴收视费的，8 月份打雷一次性就损 坏机顶盒 200多台，用户到大厅争吵不休，这些我们都通过用户 就是上帝的观点，
3、分公司领导果断决策，先换机一定要保障用户有电 视看，以后又聘请了某某同志专门“坐诊”，技术解决了用户的后顾 之忧，从8 月 11 日到目前，他共维修机顶盒745 台（包括乡镇）还有 放大器，城区到12月13日止，共办理主机 6130台，副机3185台。四、剖析自我，落实制度，到目前为止城区完成 1200 万，这都是大 家努力的结果，也付出了很多。但我们不能盲目乐观，要居安思危，就 拿 12 月 9 日晚 8：50 左右的酒醉闹事来说，的确是突发事件，但并非 偶然，用户本来对整转后还未适应，加上又喝了酒，通过打投诉电话多 次，最后反而还没有节目看了，产生了误解，导致后果发生。当晚分公 司领导召开
4、了紧急会议，对肇事者进行了依法处理。第二天城区经营部 班子成员开会，李总受袁总的委托，亲临指导，接连城区经营部又召集 热线员和维修人员开会，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感 性，用户多次打电话（虽然在骂人），就要引起除垢的重视，马上通知 带班经理或值班主任，即使在天气恶劣的情况下，也应好言相劝，尽量 把矛盾处理在萌芽状态。其次，值班人员各尽其职，绝不允许有脱岗等 现象发生。总之针对这件事，我们要举一反三，严格落实各项制度，对 事不对人，绝不手软，手软就会出大事。五、防微杜渐，科学处理突发事件 注重细节，追求卓越是我们经常挂在嘴边的一句话，我们只有把工作 做细了，心事多放在工作上，没有不
5、好的，态度决定一切、坚决杜绝类似的事情再度发生，即使发生了，我们应有相对的预案。比如，门 房应立即关好所有防盗门，把损失减少到最低限度，通过报警后， 我们的人员应立即把肇事者隔离现场，以免造成大的负面影响。以上就是我们分管这块工作的一点感受，和平时的一点经验，说到不 足之处请各位老总指正。篇二：优质服务整改意见优质服务整改意见今年我院在提升医疗服务水平方面做了大量工作，院内也举行多次优 质服务协调会，会上集中反映了我院在医疗服务中存在的多个问题。 如何利用我院现有资源来提高医疗服务水平？可以从以下几方面进行 改进：一、落实责任制护理。完善护理工作流程，落实床边工作制，责任护 士全面履行护理职责
6、，对分管病人提供病情观察、基础护理、治疗、 康复和健康指导，密切观察患者病情，加强护患沟通，为患者提供全面、 全程、连续的护理服务。合理使用护理人力资源，根据护理工作量、患 者病情和床位使用率，对护理人力资源实行弹性调配，满足临床工作需 要。打造专科护理特色，结合专科特点优化服务流程，完善医疗服务细 节，以病人需求为服务导向，为病人提供人性化医疗服务，保障患者安 全，促进患者康复。二、转变服务理念，丰富服务内涵，提升医疗服务品质。开展温馨服 务，根据病人身心特点给予细致周到医疗服务，努力做到为病人多做一 点，为病人多讲一点，让病人方便一点，让病人满意一点。医患沟通要 做到主动介绍、主动宣传、主
7、动宣教、主动释疑、主动沟通。三、强化服务理念，延伸服务领域，拓展服务内涵，开展出院患者回 访工作。通过电话回访使患者在出院后能继续得到医护人员的关心和帮 助，把医院的关爱和健康教育延伸到患者家中，从而在医院与患者、医 院与社会之间架起了联系的桥梁，充分体现了医院以患者为中心的服务理念。四、优化门急诊服务流程，建立“一站式服务”，主动迎接病人，主 动与患者及家属沟通交流，为病人提供简便通畅的就诊流程，为急诊 患者开辟绿色通道，帮助患者解决困难，提供并落实便民服务措施， 做好对患者的健康教育和指导。根据工作量实行医护人员弹性排班， 保证高峰期有充足的医护人员，减少患者的等待时间。导医服务人员 要会
8、根据需要指引和帮助患者挂号、就诊、缴费、取药，提供人性化 医疗服务，提高患者对临床医护人员服务的满意度。五、建立“首问负责制”，提高张口率，增强主动服务意识，把病人 的满意作为工作的最终目标。当病人或家属询问时，属于本人工作职 责范围内的问题，要立即尽可能给以答复，对其要求给以妥善解决； 不能回答和解决时，耐心细致地解释清楚，并及时引荐所属科室或医 生，或帮助联系有关部门给予解决。做到环环相扣，手手相接。通过 换位思维，正确引导医护人员转变观念，提高在临床服务中的主动服 务意识，牢记以病人为中心，患者的需要就是自己应尽的责任，提高患 者的满意率是我们努力的方向。目前我院医疗服务水平的提升还是应
9、该注重于制度流程的完善和医务 人员素质素养的提升，把医院软件建设好，创立良好的保健院服务品牌 等将来有条件可以发展好硬件时，医院的医疗服务就会有一个更大的飞 跃。篇三：文明优质服务整改尊敬的工会及文明优质服务小组：针对自我行开展文明优质服务以来，我网点在领导小组的组织和帮助 下不断的完善并走向成熟，在此过程中存在种种待整改和已经整改的问 题，在这里我将工作小组发现的以及我网点自己发现的问题做整改报告 如下：一、卫生情况1、针对我网点大厅内卫生死角有垃圾问题，我网点已经做整改，现在 每天一日打扫两次大厅内卫生，班前班后各一次，在营业期间有保安以 及大堂经理负责维护大厅内卫生的整洁，因此该问题已经
10、得到较好的整改。2、针对我网点悬挂的宣传折页上有灰尘的情况，我网点已经责任到 人，责任人每日负责悬挂宣传折页的卫生清理工作，并保持其卫生整 洁，因此该问题已做妥善整改。3、针对我网点卫生间门口堆放垃圾的地方有比较凌乱的现象，我网 点已经分配到人对此区域进行整理，并由全网点人员一起维护，因此 该情况已经得到整改。二、文明用语，优质服务1、文明着装，针对前期新老员工着装不统一问题，在我行发放新行 服的同时就得到了统一，因此这点问题我网点已经整改完毕。2、针对我忘带年服务评价器使用频率较低的问题，我网点已经分配 给大堂经理，网点派驻经历，以及事中监督，如发现柜员有未使用服 务评价器的情况，分情况进行
11、处罚，因此在这个问题上，我网点的服 务评价器的使用频率已经有较大的提升，所以该问题已经整改完毕。3、针对我网点清晨的迎宾礼问题，.2022年8月13日分行召开了服务专题行务会议，通报XXX支行文优 服务检查结果，XXX服务差主要表现在以下几点：一是大堂经理不到位 在，岗率低；二是员工行为规范较差，在迎客、送客、主动询问客户、 倾听客户回应等没有做到规范化标准服务；三是高柜柜面整洁度差，员 工的行为规范与环境相比较相差落后6名排名。 经过这次检查，XXX 全体员工在例会上进行了深刻的反思，造成我们服务落后的主要原因在 于：主管日常管理不到位、员工服务意识淡溥、执行力不强，忽略了不 到位的服务会给
12、楚州中行带来恶劣影响。我们痛定思痛，结合服务体系 建设规划，对照文优服务标准逐条进行检查，分析原因，积极整改，通 过实施服务标准化、规范化、制度化吉林银行乾安支行关于优质文明服务的整改报告吉林银行松原分行优质文明小组：吉林银行松原分行对我乾安支行优质文明服务进行检查，并提出了宝 贵意见。检查完毕我支行立即进行整改，现将整改情况汇报如下 乾安 支行营业室，1、卫生：时间牌有污渍，门窗有尘土，ATM大厅地面不净，走廊及大厅内墙有胶渍。以上问题已清洗干净。2、牌：无禁烟牌；无小心地滑牌，等待总分行统一配置。3、填单台未分类。现已进行分类。4、柜员离柜时，没有放置暂停服务牌。已责令改正。5、柜员递送凭
13、证没有双手。已责令改正。6、各种检查、整改、学习、应急等记录方案、预案 已补充完备。7、保安需在营业大厅内值勤。 已告知。乾安丹凤支行1、2、外墙有污渍，外窗不干净，已清洗干净。 无绿色植物，无分区，大厅无电脑，大厅无填单台，无VIP房间，无温馨提示牌，无大堂经理，无理财经工作台。此项工作需报请总分协调办理，相关事宜正在办理。3、4、无保洁人员，需与分行进行沟通，相关事宜正在办理中。无假币 收缴牌，柜员办理业务时应双手递接物品，已责令 1/3改正。5、对分行提出的未组织员工岗位练兵，无年度工作计划，无明确的 服务工作措施，每月未进行机构自检，并无记录。对各层检查及自检均 无整改报告。没有投诉处
14、理与应急方案。未制定落实服务应急预案。晨 会纪录不完整，无优质服务小组。以上问题已责令整改。乾安建设支行1、2、外墙有胶渍，外墙台有土，宣传折页单一，已责令改正。 无分 区，无绿色植物，大厅无待客椅，无VIP房间，无温馨提示牌，利率 屏滚动条损坏，厅内装璜墙体开裂，相关事宜支行正在积极申请，修 整。3、无大堂、理财工作台，无标识牌，ATM与营业大厅不连通，无大 堂，无保洁人员，以上相关问题需经总分行批准方能设立，相关事宜 正在办理中。4、未进行员工岗位练兵，并无记录，无服务工作措施，未进行自检 并无自检报告对各层面检查无整改报告，无投诉处理应急方案，未制 定落实服务应急预案，柜员办理业务时，应双手递接物品等，我支行 已责令其整改。乾安同源储蓄所；1、时间牌不干净，外墙粘贴广告，门台阶损坏未及时维修，已整改 完毕。2、 无绿色植物，利率显示屏滚动条损坏，大厅悬挂过期宣传 2/3单，无温馨提示牌等，我支行正在积极申请购置，维修中。3、 无大堂经理，无保洁员，无对公业务，办理此项业务需经总分行 批准，相关事宜进在办理中。4、没有培训记录，无年度工作计划，负责人无服务工作措施，无机 构自检，并没有记录，对各层面检查无整改报告，无投诉处理方案，未 制定落实服务应急方案，柜员在办理业务时应双手递接物品，无优质文 明领导小组表等，我支行已责令整改。 吉林银行松原乾安支2022年7月11日
