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1、质 量 手 册 文件编号：QM/ZJAW 012009 版本号：A 修改状态：0 浙江奥维智能系统集成有限公司 质 量 手 册QM/ZJAW01-2009(A)（依据GB/T19001-2008/ISO9001:2008标准编制）受控状态使用部门分发号编制：审核：批准：2009-09-28发布 2009-10-01实施浙江奥维智能系统集成有限公司 发布 0.1 目录章节号标题 页码章节号标题 页码0.10.2目录 1前言 2七产品实现 230.3质量手册发布令 37.1产品实现的策划 23一概 述 47.2与顾客有关的过程 24二范 围 57.3设计和开发 26三标准与术语 57.4采购 29
2、四4.1质量管理体系 5总要求 67.57.5.1生产和服务提供 31生产和服务提供的控制 314.2文件要求 67.5.2生产和服务提供过程的确认 324.2.1总则 67.5.3标识和可追溯性 324.2.2质量手册 77.5.4顾客财产 334.2.3文件控制 77.5.5产品防护 344.2.4记录控制 87.6监视和测量设备的控制 34五5.1管理职责 9管理承诺 10八8.1测量、分析和改进 36总则 365.25.3以顾客为关注焦点 10质量方针 118.28.2.1监视和测量 37顾客满意 375.4策划 128.2.2内部审核 385.5职责权限与沟通 148.2.3过程的监
3、视和测量 385.6六管理评审 19资源管理 208.2.48.3产品的监视和测量 39不合格品控制 406.1资源提供 208.4数据分析 406.2人力资源 218.5改进 416.3基础设施 22附录A公司组织机构图 446.4工作环境 23附录B系统集成与网络工程流程图 45附录C质量体系要求及职能分配表 46附录D程序文件目录 47附录E质量手册修订记录 480.2 前言浙江奥维智能系统集成有限公司位于中国经济最发达地区，东海之滨，长江三角洲南翼浙江宁波。 浙江奥维是一家由宁波市政府引进的重点高新企业。专业从事管理信息系统（MIS）与地理信息系统（GIS）集成开发应用。公司服务于数字
4、城市建设领域,专注于数字房产、数字城建、数字城管专业应用，尤其是奥维房地产信息管理系统，在国内同类产品中具备领先水平，市场占有率位居全国第一。 公司长期从事数字房产信息系统的开发，积累了大量的项目管理、实施经验。北至黑河，南至海口，西至银川，东至宁波，业务覆盖面达150多个城市，在行业内已经具有相当影响力和知名度。浙江奥维以成为中国最优秀的房产信息服务商为目标，以一体化综合化解决方案为手段，以推动中国房产信息化进程为已任，不断创新、追求卓越。 公司重视科技人员和高技能人才的培养，有完善的技术创新激励机制，目前已有员工100多人，其中硕士以上占30%，本科以上占80%，并拥有归国博士后、教授级高
5、工等核心研发团队。下设研究发展中心、数据工程中心、运营管理中心、工程实施中心、售后服务中心及综合部等几大部门。 作为一家具有社会责任感的企业，浙江奥维立志在中国的房产信息化进程中发挥主力军作用。公司拥有强大的技术研发能力，已与中科院等相关单位合作，研究基于云计算的房地产GIS及房地产信息综合服务，公司设有产学研基地，组建了创新团队，已多次承担建设部、省、市十五、十一五数字房产信息化重点建设项目。 浙江奥维以“合作、共享、创新、发展”作为企业经营理念，良好的机制、规范的管理、完善的体系，建立了产学研结合，服务与共享平台。 东奥软件，和谐为道，欲达则达！DOALLSOFT,DO ALL,DO AL
6、L BEST！公司名称：浙江奥维智能系统集成有限公司经营地址：浙江省邮编：315000电话：0574-传真：0574-0.3 质量手册发布令本手册规定了公司的质量方针、质量目标，依据ISO9001：2008标准的要求，采用以过程为基础的质量管理体系模式；本手册引用了质量管理体系程序的核心内容，并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述，是公司实施质量管理，开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动的纲领性文件。本手册适用于软件设计、开发和服务，计算机系统集成。本公司质量手册于2009年09月28日发布，2009年10月01日起实施，全体员工须遵照执行。总经理： 2009年09月28日4
7、8- - 48 - -Q一、概 述1.1 目的公司制定并使用本手册的目的：(1) 证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。(2) 通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而使顾客满意。质量手册既可用于内部管理，也可用于外部评价。无论是内部管理，还是外部评价，公司都应提供客观证据，以此证明QMS的持续适宜性、充分性和有效性。客观证据主要有： 提供一套既符合ISO9001：2008标准要求，又适合公司有效运作的QMS文件； 提供公司QMS运行符合性、适宜性和有效性的记录和现场证明； 提供公司QMS持续改进能力和绩效的证明； 提供顾客满意，符合法规的证明。上述客观证据应能
8、清楚、充分地表示公司所建立、保持的QMS具有三个基本能力：防止不合格发生，满足顾客要求； 以持续改进来提高QMS运行的有效性和效率； 以QMS的所有过程来达到顾客满意，符合法规要求。 1.2 术语及缩写说明ZJAW浙江奥维智能系统集成有限公司；QMS质量管理体系；本手册所使用术语等同引用ISO9000：2005标准。1.3 编制依据： ISO9001：2008质量管理体系要求； 公司有效运作的需要； 适用的法律法规及标准。二、范 围本手册适用于本公司所承担的软件设计、开发、服务和计算机系统集成,规定了从方案设计、合同签订、人员和设备配置到系统设计、开发、安装、测试、验收等全过程的质量管理和质量
9、控制。本公司选择了ISO9001：2008规定的过程要素，并对每个质量体系要素都做出适合本公司业务特点和质量保证需要的规定。三、标准与术语1.引用标准 GB/T19000-2008/ISO9000：2005质量管理体系 基础和术语 GB/T19001-2008/ISO9001：2008质量管理体系 要求2.术语和定义本手册所使用的术语全部按照GB/T19000-2008/ISO9000：2005的术语和定义。 四、质量管理体系1目的建立和实施QMS，形成文件，加以保持并持续改进。2 适用范围本章适用于本公司软件设计、开发、服务和计算机系统集成的质量管理体系的建立、实施和保持以及体系文件的控制。
10、本章的归口综合管理部门是综合管理部。3 职责 3.1管理者代表在总经理领导下负责企业QMS的建立、实施、控制工作。3.2综合管理部负责QMS文件化过程的组织控制、登记、印刷、分发、回收、保管等工作。3.3工程实施中心/研究发展中心负责技术性文件的编制、控制等工作。 41总要求公司按标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。4.1.1 识别质量管理体系所需的过程及其在公司的应用，本公司主要采用供应过程、开发过程、支持过程、改进过程等；4.1.2 确定这些过程的顺序和相互作用；4.1.3 确定过程有效运作和控制所需的准则和方法，吸取国际上和先进工业国家正在推广的软件过程评估方
11、法，如软件过程评估，CMM等；4.1.4 确保获得必要的资源和信息，以支持过程的有效运作和监视；4.1.5 测量、监视和分析这些过程，参照技术标准提供的评估方法进行过程评估；4.1.6 采取措施实现持续改进；4.1.7本公司外包过程为部分软件设计/开发和系统集成、项目土建施工部份、网络测试、光纤熔接等，由外包方选择运作，但本公司并不免除对符合所有顾客要求及相关法律法规要求的责任。应用于外包过程的控制类型和特点，可能受下列因素影响：对本公司提供满足要求的产品能力的潜在影响，共享过程的控制程度，通过应用ISO9001标准7.4条款获得所需控制的能力，具体采用外包方管理规程进行控制。4.2文件要求1
12、.总则管理者代表负责建立质量管理体系时应考虑质量管理体系文件总要求，确保质量体系文件系统性、完整性、协调性和有效性，上下层次间接口清楚，内容保持一致，符合本企业生产管理要求，能持续有效运行；2.本企业质量管理体系文件包括： 质量方针和质量目标； 质量手册；ISO9001：2008标准所要求的形成文件的程序及其它适当的程序文件，一个文件包括一个或多个程序的要求。一个形成文件的程序的要求可以被包含在多个文件中。详见附件程序文件目录； 公司为确保过程的有效策划、运行和控制所要求的文件； ISO9001标准和公司文件要求的质量记录； 3.文件采用任何形式或类型的媒介，质量管理体系文件的详略程度可取决于：
