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1、-人力资源管理手册第三章 工作分析方案书一、工作分析的目的 根据公司开展战略和人力资源部为公司人力资源开发制定的开展规划，决定实施工作分析。此次进展工作分析的主要目的，是为了配合公司进展岗位说明书和岗位规*的修改和制订，通过工作分析来了解公司各岗位的工作内容和职责、关系及在此岗位所必须具备的知识、技术、能力，掌握各岗位的相关正确数据。 工作分析对于人事研究和人事管理具有非常重要的作用，全面的和深入的进展工作分析，可以使组织充分了解工作的具体特点和对工作人员的行为要求，未做出人事决策奠定坚实的根底。具体地说，本次工作分析有以下目的：1选拔和任用合格的人员。通过工作分析，能够明确的规定工作职务的近
2、期和长期目标；掌握工作任务的静态和动态特点；提出有关人员的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求，选择工作的具体程序和方法。在此根底上，确定选人用人的标准。有了明确而有效的标准，就可以通过心理测评和工作考核，选拔和任用符合工作需要和职务要求的合格人员。2制定有效的人事预测方案和人事方案。每一个单位对于本单位或本部门的工作职务安排和人员配备，都必须有一个合理的方案，并根据生产和工作开展的趋势做出人事预测。工作分析的结果，可以为有效的人事预测和方案提供可靠的依据。在职业和组织面临不断变化的市场和社会要求的情况下，有效的进展人事预测和方案，对于企业和组织的生存和开展尤其重要。一个单位有多少种工作岗
3、位，这些岗位目前的人员配备能否到达工作和职务的要求，今后几年内职务和工作将发生那些变化，单位的人员构造应做什么相应的调整，几年甚至几十年内，人员增减的趋势如何，后备人员的素质应到达什么水平等等问题，都可以依据工作分析的结果做出适当的处理和安排。3设计积极的人员培训和开发方案。通过工作分析，可以明确从事的工作所应具备的技能、知识和各种心理条件。这些条件和要求，并非人人都能够满足和到达的，必须需要不断培训，不断开发。因此，可以按照工作分析的结果，设计和制定培训方案，根据实际工作要求和聘用人员的不同情况，有区别、有针对性的安排培训内容和方案，以培训促进工作技能的开展，提高工作效率。4提供考核、升职和
4、作业的标准。工作分析可以为工作考核和升职提供标准和依据。工作的考核、评定和职务的提升如果缺乏科学依据，将影响干部、职工的积极性，使工作和生产受到损失。根据工作分析的结果，可以制定各项工作的客观标准和考核 依据，也可以作为职务提升和工作调配的条件和要求。同时，还可以确定合理的作业标准，提高生产的方案性和管理水平。5提高工作和生产效率。通过工作分析，一方面，由于有明确的工作任务要求，建立起规*化的工作程序和构造，使工作职责明确，目标清楚；另一方面，明确了关键的工作环节和作业要领，能充分的利用和安排工作时间，使干部和职工能更合理的运用技能，分配注意和记忆等心理资源，增强他们的工作满意感，从而提高工作
5、效率。6建立先进、合理的工作定额和报酬制度。工作和职务的分析，可以为各种类型的各种任务确定先进、合理的工作定额。所谓先进、合理，就是在现有工作条件下，经过一定的努力，大多数人能够到达，其中一局部人可以超过，少数人能够接近的定额水平。它是发动和组织职工、提高工作效率的手段，是工作和生产方案的根底，也是制定企业部门定员标准和工资奖励制度的重要依据。工资奖励制度是与工资定额和技术等级标准密切相关的，把工作定额和技术等级标准的评定建立在工作分析的根底上，就能够制定出比拟合理公平的报酬制度。7改善工作设计和环境。通过工作分析，不断可以确定职务的任务特征和要求，建立工作规*，而且可以检查工作中不利于发挥人
6、们积极性和能力的方面，并发现工作环境中有损于工作平安、加重工作负荷、造成工作疲劳与紧*以影响社会心理气氛的各种不合理因素。有利于改善工作设计和整个工作环境，从而最大程度的调开工作积极性和发挥技能水平，是人们在更适合于身心安康的平安舒适的环境中工作。8加强职业咨询和职业指导。工作分析可以为职业咨询和职业指导提供可靠和有效的信息。职业咨询和指导是劳动人事管理的一项重要内容。二、工作分析的对象工作分析的组织和实施投入较大，需要花费大量的时间、精力和金钱，因此在实施方案前，要明确工作分析的对象。工作分析是对*特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程，它是人力资源管理工
7、作的根底，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。根据公司的开展战略以及人力资源部制定的年度人力资源规划，明确此次工作分析的对象是建筑设计、物业管理以及营销等岗位，主要内容包括岗位确实认、岗位工作*围、工作任务、工作方法及步骤、工作性质、工作时间、工作环境、工作关系、人员种类、工作技能等，最终完成岗位说明书和岗位规*的制定，具体来说：1、 工作的输出特征：即一项工作的最终结果表现形式，如产品、劳务等。2、 工作的输入特征：为了获得上述结果，应当输入的所有影响工作完成的内容，包括物质、信息、规*和条件等。3、 工作的转换特征：一项工作的输入是如何转换为输出的，其转换的程序、技术和方法
8、是怎样的，在转换过程中人的活动有那些。4、 工作的关联特征：该工作在组织中的位置、工作的责任和权力是什么，对于人的体力和智力有什么要求。三、工作分析工程小组及分工本次工作分析主要由公司人力资源部负责。同时工作分析是一项技术性很强的工作，需要做周密的准备，不仅需要人力资源部各人员的团队行动，还需要公司各个相关部门的协助和配合。工程组长副总裁执行副组长人力资源部经理HR部设计部营销部财务部物业后勤部具体分工：工程组长：负责此次工程涉及部门的沟通与协调，统筹工程内容与进度；执行副组长：包春星主要负责工程执行、监视以及部门和人员之间的协调、沟通；佟洁莹、迟锦秋、戎云峰：主要负责访谈提纲、问卷的制定以及
9、工作岗位信息的收集；毛星云、褚方杰：主要负责岗位信息的分析与整理，最终形成职位说明书。四、工作分析流程图3-1 工作分析流程一准备阶段1、明确进展工作分析的对象所需资源包括：各岗位长短期的工作目标、组织构造图、部门的性质、任务及部门内的编制岗位等2、分析方法根据公司实际情况确定工作分析的方法并设计访谈提纲及问卷内容：问卷调查法：可广泛适用于各部门岗位；访谈法：用于工作流程较为复杂，内容责任难以界定的工作。二方案阶段1、进展职务分析问卷调查2、相关部门配合人力资源部考察工作流程、环境和关键步骤3、与相关岗位上的员工进展面谈并做好记录三分析阶段1、根据工作调查反应的信息，归纳出各个岗位应完成的具体
10、任务2、根据任务按性质进展分类3、将主要关系列出，找出分类中之间的相互关系四描述阶段1、根据各岗位分析的信息草拟职位说明书2、将拟定的工作说明书与实际比照3、综合各方面因素，最终确定工作说明书的所有内容4、岗位描述设计原则：1系统性：工作设计一定要与校团委实践部组织设计的思路相适应，不同的岗位既要有区别，又要相互依存，应形成一个有机的工作链，发挥最大的效能2实用性：在将工作事件与工作目标结合过程中应充分考虑工作现状与人员的能力等方面，既不能要求过高，但也不能过于迁就于任职者的能力，应在一定程度上让学生通过学习，努力来适应工作3开展性：岗位设计时，应考虑岗位的工作量的变化。五运用阶段工作分析结果
11、集中表达于工作说明书中，工作说明书在人力资源管理系统中的具体应用，归纳起来如下所示：1、 招聘与录用：通过工作说明书可以客观、公平的评价求职人员从而使甄选录用工作科学化、正规化2、 员工培训：根据职位说明书中的技能要求可以明确培训需求3、 工作绩效评价：从*种意义上来说，一个系统而科学的工作分析过程是薪酬体系建立的必由之路4、 员工调动与安置5、 人力资源规划与工作设计、再设计：通过对职位的全面了解，做到适宜的人出现在适宜的位置上，为组织和客户产生最大的利益。五、工作分析实施细则根据SOHO中国的人员配置情况，此次工作分析采取的主要方法是问卷调查法和访谈法。附工作分析调查问卷和访谈提纲 表3-
12、1 工作分析的步骤及人员时间安排工程内容对象时间1、工作分析培训部门和岗位两方面公司中所涉及工程的部门经理、员工12星期包括准备培训资料，拟定培训方案，视频培训2.1工作分析问卷设计部门工作分析问卷和岗位分析问卷工程负责人、涉及部门经理、员工、HR人员在发放问卷实时调研培训或者是视频培训2.2问卷填写培训部门工作分析问卷和岗位分析问卷涉及部门经理、员工、HR人员34个星期2.3员工填写问卷岗位分析问卷涉及的部门经理、员工35天2.4各部门经理审核问卷部门内部员工35天2.5人力资源部收集问卷并整理1个月1个半月3.1访谈题目设计HR人员34个星期3.2确定访谈员工部门经理及骨干员工访谈时实时选
13、取重点岗位访谈员工3.3人力资源部组织访谈并整理访谈信息部门经理和骨干员工1个月1个半月4、人力资源部综合整理工作分析问卷和访谈问题，撰写工作分析报告1个月5.1根据工作分析报告编写岗位说明书和岗位规*书23个月5.2工程负责人和各部门经理审核岗位说明书涉及部门经理及员工23星期5.3人力资源部选取局部员工试用岗位说明书相关岗位员工12个月六、 经费预算实施此次工作分析工程的费用主要包括在工程准备阶段的培训和资料费用；在工程实施阶段相关信息收集费用；以及其他一些费用。表3-2 工作分析明细工程列支工程工程明细费用元工程培训培训资料1000相关培训视频制作2500培训人员费用3000岗位信息收集
14、工作分析调查问卷300岗位访谈提纲100其他差旅、住宿等1500七、职位说明书表3-3 物业部管理员职位说明书职务概况岗位名称物业部管理员所属部门物业部定编人数1人直接上级物业部主管岗位编号分析日期直接下级维修、保洁直接督导日期工作权限1、监视、管理权：对设施使用有监视管理权。2、建议、报告权：对物业管理工作有建议权工作职责1配合物业部主管做好物业部的日常管理工作。2负责巡视公共区域，检查水、电、空调、电梯的供给和运行情况，以及保洁员、维修人员工作完成情况，绿化养护情况。急需解决的事项及时处理，并做好巡视记录。假设不能及时处理，应立即向分管领导汇报并提出处理意见。3熟悉所辖楼宇的构造、管线路的
15、走向、各种设备开关、计量仪表位置，负责做好巡回检查记录。4熟悉国家有关法律、法规和有关政策、物业管理有关规定以及各种费用收费标准和计算方法。5熟悉客户背景情况，建立客户档案，所有客户资料必须*，妥善保存。6定期将客户欠费情况编制明细分析表，及时上报物业部主管，提出积极措施和建议。7熟练掌握突发事件应急处理方法，以便及时处理出现的各类紧急情况。8做好回访工作，虚心听取客户的批评与建议并及时上报，同时，积极向客户等宣传国家有关的法律、法规，及时传达公司及物业部各项通知，经常与客户沟通，保持彼此良好的关系，最大限度满足客户需求。9完成上级安排的其他工作并及时反应信息。任职资格1、性别：男女不限。2、年龄：22岁至26岁之间。3、学历：大专以上学历。4、工作经历：2年以上相关工作经历。5、计算机：熟练操作计
