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1、银行行长年度报告今年，面对极为复杂的经济金融形势，我行深入贯彻落实科学发展观，加快推进业 务结构调整和发展方式转变，各项业务稳健快速发展，取得了令人振奋的优良业绩；同时， 积极主动履行企业公民责任，取得了丰硕成果，得到了社会各界的广泛赞誉和认可。一、坚持稳健经营，促进经济发展今年，我行认真贯彻执行国家宏观调控政策，重点支持基础设施、国家重点投资项目、 国家振兴产业以及民生等领域，业务规模取得新突破，财务表现优异；战略性业务稳步拓展， 国际业务发展步伐加快；风险防范工作扎实推进，资产质量持续提升，金融服务水平不断改 善。截至 今年末，资产总额达 108,103.17 亿元，同比增长 12.33%
2、；实现净利润 1350.31亿元，同比增长 26.39%；不良贷款率为 1.14%，较上年末下降 0.36 个百点；拨备覆盖率达到221.14%。二、推进结构调整，支持西部开发今年，我行继续贯彻“进、保、控、压、退”政策要求，积极推进信贷结构调整，合 理把握信贷增长幅度和投放速度，有效控制贷款总量，坚持均衡投放，更好地服务于国家经 济结构调整的大局。积极响应国家西部大开发战略，加大对西部地区的金融服务力度，努力 发挥基础设施建设优势，为三峡工程、青藏铁路、西气东输等一大批国家和地方重点建设项 目提供金融支持。截至 今年末，在我行大中型集团客户中，贷款余额在 5 亿元及以上的西 部大开发基本建设
3、贷款余额达到 2,662.51 亿元，共涉及西部省区 180 个客户。三、关注社会发展，促进民生改善今年，我行加大对中小企业、“三农”的支持力度，稳步推进小企业专业化经营体系 建设，在全国 150 个城市组建了 200 余家小企业经营中心，探索推出农户联保贷款、小企业 小额无抵押贷款、联贷联保等新产品、新业务；继续在教育、住房、卫生等重点民生领域提 供信贷支持，积极支持保障房建设，帮助广大居民改善住房条件。截至 今年末，中小企业 贷款持续增长，贷款余额 15,852.2 亿元，增幅达到 28.65；涉农贷款余额 7,707.17 亿元， 增长了 39.18%，其中农户贷款余额达到 376.46
4、 亿元，比上年度增长了 109.43；个人住房 贷款余额 10,911.16 亿元，比上年度增长 27.99。四、心系大众客户，提供优质服务为更好地服务广大客户，今年，我行在全系统组织开展了“服务质量年”活动，为世 博和亚运创造优质的金融服务环境。通过客户之声调查、客户接待日、客户体验中心、95533客户服务中心等途径了解客户诉求，改进客户体验，不断提升服务水平。今年新安装自动 柜员机 3,853 台，新增设自助银行 1,549 个，为广大客户提供了更为方便快捷的金融服务。 个人客户总体满意度为 64.4%，较上年提升了 0.5 个百分点；对公客户总体满意度为 88.3%，连续四年保持稳定。五
5、、重视环境保护，推行绿色信贷我行根据国家节能减排、保护环境的有关政策要求，制定了 54 个基本涵盖高耗能、高污 染以及产能过剩行业的审批指引；严控对钢铁、水泥等行业的信贷投放；积极推行“绿色信 贷”，为客户提供包括清洁能源贷款、工业环保减排贷款、农林生态产业贷款等多种特色的绿 色金融服务，大力支持环境保护和生态建设。截至 今年末，绿色信贷项目贷款余额 1,958.06亿元，较上年度增长 8.12。 六、致力公益事业，积极回馈社会今年，我行积极投身公益事业，在教育、医疗、扶贫、文化艺术、学术研究、环境保 护等领域，共实施公益项目 22 个，投入总额 9,527.99 万元。其中，在应对玉树地震、南方 旱灾、舟曲特大泥石流等自然灾害中，我行全力提供金融服务，并组织各项捐款达 5,313.15万元，其中员工捐款 2,939.15 万元，为灾区群众重建家园提供了有力的支持。明年，我行将以科学发展观为指导，继续加快战略转型和业务创新，不断探索和完善 经营管理模式，在保持业务稳健发展的同时，积极履行社会责任，努力将我行打造成为世界 一流的上市银行，为建设和谐社会做出新的贡献。
