美容院规章制度

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1、美容院规章制度三份美容院规章制度（一）：一、个人形象要求1、言谈举止大方得体、待客热情友好、声音温和亲切， 做到“顾客至上”。2、不论男女员工，必须具备“形象好、气质佳”这个 最基本要求，并有必须的化妆基础，每日上班期间着行业淡 妆，男士头发“前不遮眉、后不压领”，女士不能染颜色奇 异的发型，可留披发，护理人员不能留长指甲。3、做到不询问顾客任何关于个人信息的相关资料，如 年龄、体重、职业、收入及家庭等。4、与顾客交流，必须做到面带微笑、眼睛时刻注释客 户，不能眼神游离、口齿不清，并不对客户的身体缺陷、装 饰穿着及言谈举止做任何评价，平等对待每一位客户。5、上班期间不论是外出拓客还是当值做产品

2、推广、护 理等，都必须着工装，并佩戴统一下发的发饰和工牌等，时 刻坚持仪容仪表得体，衣物不能留有食物、水渍等。6、上班期间不能佩戴首饰，如戒指、手镯等，女士可 根据工装特点及个人妆容搭配项链或耳钉作为佩饰，但不能 过于艳丽、夸张。7、员工在店内上班时不能心不在焉、对着顾客打哈欠、 掏耳朵，并时刻坚持口气清新。8、不允许在工作岗位吃零食、扎堆聊天，干与工作无 关的事情。二、员工工作要求1、爱岗敬业、乐于奉献。按时上下班，不迟到、不早 退，不无故旷工，请假应当考勤要求提前3 天提出并办理请 假手续，紧急事件请假应在第一时间内报备至直属领导处。2、工作场所不允许会见除顾客之外的闲杂人员，更不 准将除

3、顾客之外的亲朋好友带入工作场所。会客期间应做好 店内物品管理，以免遗失造成经济损失。3、服从上级及领导工作安排，不能带情绪接待客户， 对客人的需求尽量做到百分之百满足，若无法满足或给出答 复的应及时请示上级。4、做到每日事、每日毕，使用完的美容工具每一天应 当清洗消毒，并妥善保管，以免遗失。公用工具使用完后做 到清洁，并及时放回原位，避免影响他人使用。美容院规章制度（二）：一、美容师仪容仪表1、每一天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸 张的发型，不留披肩发。3、不配戴任何饰物，一天坚持好妆容，不浓妆艳抹， 不涂指甲油。4、勤洗澡，勤换衣，坚持身体无异

4、味。5、工服和工鞋应坚持干净整洁，不留污点，坚持清新 亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微 笑，热情，使用礼貌用语。二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班， 不迟到，不早退、不旷工。2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处 理。3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每 次接听时间不得超过 5 分钟。6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发信 息和接听手提电话。7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关掉状态， 拔掉电源，以免造成机器

5、损伤。 8、严禁在顾客面前发生争 吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，坚持 良好形象。9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了 解客人发牢10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了 解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自 身的形象。11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没 值班，扣除当天的工资及分成。12、实行岗位职责制，坚持各自岗位的清洁卫生，做好 岗位工具的保养工作。13、树立强烈的职责心，爱护公共财物，不得偷盗和浪 费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。14、树立良好

6、的职业道德，未经同意，不准私自给客人 用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的 5倍赔偿。15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给 工作带来15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给 工作带来不必要的麻烦。16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品 轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样， 很好维护企业形象。19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人 利己，共同发展，共同提高。21、维护美容院利益，不

7、得带情绪上班，应创造良好的 工作氛围和环境。22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互 爱，坚持良好的企业形象。23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本 院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切职 责，如没有直接职责人，则美容院全体承担。三、卫生制度1、实行卫生岗位职责制，分区划片，坚持店内环境卫 生，做到全天整洁干净。2、坚持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物 品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。4、关掉仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操 作后两次消毒。5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉

8、干净整洁，不乱堆乱放。6、喷雾机不使用时，关掉电源，拔掉插座，三天 1 换 水，1 清洗，（用白醋浸泡）7、床罩、沙发套应勤洗勤换，坚持干净整洁。8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗， 甩干。9、产品展柜应坚持干净，玻璃应擦干净10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须 全面坚持干净整洁，爱护花草及时浇水。11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、 便池坚持干净，物品摆放整齐。12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅 子摆放整齐，坚持整天干净。13、spa 室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要坚持 全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每 次

9、 50 次罚款。14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、坚持 全天干净、衣服应每一天扫尘整理。15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器 损伤。16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、 电话、皮17、拖鞋应做到每一天清洗，轮流值日，坚持鞋柜干净 无异味。18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下头不得乱堆杂 物，及时清理，做到无异哧。19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。20、节俭水电、做到人走关灯、关水。21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。四、考勤制度1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班， 不得迟到、早退和旷工。2、每月

10、3 天公休，提前 1 星期安排，节假日照常上班。3、每月事假不得超过 2 天，一年不得超过 7 天，否则 扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。4、有事须提前请假，如遇特殊情景，需第一时间电话 通知管理人员，否则视为旷工。5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员 申请，批准。否则，按旷工处理。6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒， 一经发现，双方各扣 50 分。五、顾客管理制度1、对待客人要热情，有礼貌，使用礼貌用语。如“欢 迎光临”、“请”、“多谢”、“对不起”、“多谢光临”、“欢迎下 次光临”等。2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理 的时间。3、对新客人和特

11、殊情景的客人，护理的第二天必须电 话跟踪。4、节假日打电话或信息问候，加强客人对本院的印象， 让她觉得有一种重视感。5、列出每月过生日的客人，进行电话或信息问候，必 要可申请生日礼物或共同庆祝6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾 客档案，安排合理的流程。7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可 偷工减料，8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和 客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格 后方可上岗。9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现， 扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带 来的一切损

12、失，职责人全权承担。11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客 人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见， 合理地安排流程及家居使用产品。六、财务制度1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。2、客人买单 时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注 明卡号和排工号。3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字， 并在流水明细账上注明。4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。5、如发现收银员玩单，罚 5000 元，开除，并交往公安 处理。6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处 罚 XX 元，视开除处理，情节严重者交

13、往公安处理。7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理， 情节严重8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。七、库房管理制度1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。2、每月的 15 日上交货物盘点表，如发现短货现象，按 实际金额赔付。3、应每一天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。4、坚持货物充足，特殊情景，应和美容师提前打招呼， 以免工作脱节。5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签 字方可生效。6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理， 扣除当月工资，情节严重者，交往公安处理。八、奖励制度1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖 20分。2

14、、爱岗敬业，视店如家，提出好的提议公司采纳了， 并给公司带来效益，奖 20分。3、每月评出一名优秀美容师奖 1 朵红花，连续累计 3 朵红花，奖 200 元现金或产品。4、销售达 XX 元客装产品（需现金），奖 50 元。5、每月销售达 3000 元客装产品（需现金），奖 100 元。6、连续2个月超额完成任务，奖金 100 元，（如第 3个 月没超过，奖金没有）。九、惩罚制度1、迟到、早退每分钟 1 元，超过 30 分钟，扣当天工资 及提成及奖金。2、每月迟到 3 次，按旷工论处，旷工1 次扣3 天工资， 连续旷工 3 次，按自动离职处理。3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣 10 分，

15、超 过 3 次，按旷工论处。4、上班时间接听手提电话，发私人信息，玩手机和做 跟工作无关的事情，1 次扣 50 分。5、不准用美容院电话打私人电话，违者 1 次扣 10 分（市 话），5、不准用美容院电话打私人电话，违者 1 次扣 10 分 （市话），长话以实际金额的 5倍罚款。6、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10 分，超过 3 次，按开除处理。7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和 提成。8、卫生包干区不干净，1 次扣 5 分，连续3 次不合格， 按旷工论处美容院规章制度（三）：1、严格保密顾客资料。未经公司 （经理）同意，不准私 自借用店内资料物品，不准对外泄漏公司（店）内技术管理资 料及具体经营数据。2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假 须上班时间前请示店长或经理批准请假须真实反映情景 ;请 假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。3、员工之间互相尊重关心和照顾，礼貌用语，严禁在 营业场所内讲脏话，争吵打闹发脾气，摔物品等言行。4、店长对下属有绝对领导权和管理权，下属必须服从 安排。5、每一天早晚班必须交接班，清点货品及营业款。6、上班时间手机关掉或调到震动档，给顾客做护理时 不准接私人电话，