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1、给XX市各级银行业机构及全体干部职员的倡议书 全体干部 摘要: 为了增强银行业服务意识，规范银行从业人员服务行为，全方面提升本市银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，促进本市银行业和经济社会健康发展，我们共同发出倡议以下：一、自觉遵守国家法律、法规、政策及相关为了增强银行业服务意识，规范银行从业人员服务行为，全方面提升本市银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，促进本市银行业和经济社会健康发展，我们共同发出倡议以下：一、自觉遵守国家法律、法规、政策及相关要求，根据行业规范开展银行服务工作。树立公平公正竞争意识，恪守老实守信服务理念，以主动的态度、扎实的作风和良好的形象，向用户
2、提供高质量、高效率、高层次的服务。不论用户大小、业务多少，全部要确保用户的正当权益不受损害。二、建立科学、规范、高效的服务机制，坚持以用户为中心，主动开发新产品、推广新技术、采取新方法，优化业务步骤，为用户提供全方面、便捷、安全的多元化服务，构建适应社会需求的多功效服务体系，打造更高品质的文明服务平台和行业服务品牌。三、提倡“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，努力提升服务意识和服务质量。不停加强业务学习和技能训练，熟悉金融法律法规，熟悉业务操作规程，熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功效，严格根据服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到正确快捷。四、大力开展职
3、业道德和服务意识教育，树立良好的职业操守。弘扬忠于职守、恪守信用、谦虚礼让、耐心周到、重视效率、保守秘密的职业精神，不利用工作之便向用户索、拿、卡、要、报，不接收用户赠予的现金礼品和有价证券。五、合理布局营业网点，努力优化服务环境，择优安排窗口人员，向社会展示宽大、整齐、明亮的营业场所，提供舒适、温馨、方便的金融服务，不停提升工作效率，缩短用户等候时间。营业网点确保按时营业，满点服务；职员按时到岗，不私自离岗、串岗。六、切实做好自助设备的管理工作，确保营业网点ATM、CDM等自助设备的正常运行。全部自助设备应标有用户服务电话，当用户碰到问题时，能立即得到援助服务；做好自助服务项目标宣传教导工作
4、，并依据需要提供相关咨询服务。利率牌、汇率牌、时间指示牌、业务品种项目牌、业务收费标准通告牌、业务公告牌等内容确切，更新立即，确保营业时间处于正常工作状态。七、窗口服务注意礼仪规范，做到仪表整齐、用语亲切、主动热情、行为得体。做到主动接待用户不怠慢，立即办理业务不拖延，耐心解答问询不厌烦，存款取款一样热情不刁难，为用户排忧解难不敷衍，接收用户批评不争辩，用户离柜时热情话别不冷淡。八、组织开展各类有特色的文明规范服务宣传活动，推进文明规范服务不停深入。主动组织和参加咸宁市“银行十佳服务窗口”和“银行十佳服务标兵”评选活动，培育和打造咸宁市银行业的服务品牌，为全方面提升本市银行业服务质量和水平，为鄂南经济建设稳健快速发展做出我们应有的贡献！
