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1、目录1.目的22.范畴23.职责24.工作程序34.1 质量保证过程34.1.1制定软件质量保证筹划34.1.2质量保证工程师按照质量保证筹划进行监控和审计34.1.3质量保证活动产生的质量保证报告44.1.4问题上报程序44.2质量保证活动45. 参照资料51.2. 目的软件质量保证的目的是为管理层就项目自身和所使用的项目开发及管理过程提供必要的透明度，并协助软件项目经理解决自身无法解决的问题. 软件质量保证涉及对项目所开发的产品、执行状况进行评估和跟踪以保证和相应的过程、程序和原则相一致并向有关部门经理报告评估成果及改正状况.本过程通过如下操作实现质量保证方针： 在所有的项目中都筹划并实行
2、质量保证职能. 质量保证具有独立的向上报告渠道. 高档管理层要定期检查质量保证活动和成果.3. 范畴支持软件开发生命周期的所有质量保证活动. 4. 职责1） 质量保证经理指定至少一种质量保证成员作为每一项目实行过程中的质量保证工程师，以实行质量保证有关的活动, 特别是参与多种评审活动；2） 质量保证经理向软件开发的高档管理者直接报告质量保证活动及成果，从而保证质量保证相对项目的独立性.。3） 质量保证工程师实行质量保证的有关活动，向质量保证经理和软件项目经理、软件项目组报告质量保证有关活动及成果。 4） 研发经理负责解决软件项目经理无法解决的问题。5） 高档管理者定期检查质量保证工程师的活动和
3、解决无法解决的问题。5. 工作程序4.1 质量保证过程 5.1.1 制定软件质量保证筹划由质量保证经理选派人员担任软件项目的质量保证工程师，并对质量保证工程师和项目构成员进行质量保证活动的培训。 质量保证筹划由质量保证工程师根据质量保证组织方针组织制定，软件项目经理参与制定，筹划的具体内容见软件质量保证筹划模板，制定出的软件质量保证筹划；受影响的组评审软件质量保证筹划，（评审的方式根据需要选择合适的方式举办，可参见评审过程），通过评审后的软件质量保证筹划进入基线库。5.1.2 质量保证工程师按照质量保证筹划进行监控和审计质量保证工程师按照软件质量保证筹划和相应的原则、规程和商定，使用软件需求管
4、理检查表、项目筹划过程检查表、筹划跟踪状况检查表、配备管理活动检查表、评审过程检查表等进行检查，验证项目开发过程中的活动、产生的文档、有关工作产品的评审及更改状况，来确认软件产品开发是有筹划的、完整的，遵循了公司的质量原则、规程和商定，并按照原则过程建立了相应的文献、记录。高档管理者通过质量保证评估报告和项目质量审计报告理解和监督质量保证活动。SEPG定期检查质量保证工程师的质量保证活动。5.1.3 质量保证活动产生的质量保证报告报告名称质量保证评估报告 质量保证活动报告项目质量审计报告摘要描述项目中的偏差、里程碑、评审、培训状况对项目的质量保证活动度量项目质量状况的总结报告人由质量保证经理指
5、定质量保证工程师撰写由质量保证经理或其指定质量保证工程师撰写由质量保证经理指定质量保证工程师撰写报告时间里程碑、当重大过程偏差发生时每月底里程碑发放范畴软件项目经理和质量保证经理、高档管理者、项目构成员质量保证经理质量保证经理、软件项目经理、CTO5.1.4 问题上报程序当质量保证工程师发现问题时，由质量保证工程师将问题向上反馈，同步跟踪问题的纠正状况，过程如下：4.1.4.1 质量保证工程师填写质量信息反馈单并尝试与软件项目经理解决该问题.4.1.4.2如果软件项目经理无法达到解决措施；如果解决问题的时间周期不恰当；如果软件项目经理解决问题的措施有害于公司的质量目的，质量保证工程师填写无法解
6、决的问题和解决意见记录上报至研发经理.4.1.4.3如果研发经理无法达到解决措施；如果解决问题的时间周期不恰当；如果研发经理解决问题的措施有害于公司的质量目的，问题将上报至高档管理者，高档管理者有对无法解决问题的豁免权. 5.2 质量保证活动 对项目有关人员进行质量保证培训； 制定质量保证筹划；并跟踪筹划的工作量和对活动进行度量 参与多种原则、商定的制定 验证项目的活动、产品与否与规定的过程、原则、商定一致； 如必要, 和客户的质量保证人员沟通 参与重要的文档评审以确认评审过程和原则的过程相一致 监督在质量保证过程中发现的问题的解决 向上报告项目组中不能解决的问题5. 参照资料序号编号文档名称1Q/RKS-SP-PR-01评审过程2Q/RKS-SP-SQA-02软件质量保证筹划3Q/RKS-SP-SQA-03质量保证评估报告4Q/RKS-SP-SQA-04质量保证活动报告5Q/RKS-SP-SQA-05项目质量审计报告6Q/RKS-SP-SQA-06配备管理活动检查表7Q/RKS-SP-SQA-07软件需求管理检查表8Q/RKS-SP-SQA-08项目筹划过程检查表9Q/RKS-SP-SQA-09筹划跟踪状况检查表10Q/RKS-SP-SQA-11评审过程检查表11Q/RKS-SP-SQA-12质量信息反馈单12Q/RKS-SP-SQA-13无法解决的问题及解决意见记录
