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1、精品文档供应链管理案例分析之奇瑞汽车公司小组成员： 10 电子商务 2 班PPT制作：卢楷新、王昆（罕）资料收集：尤增龙 资料整理：李宇靖演讲 ：苏冰案例结构：1.SCM 之奇瑞汽车2. 企业简介3. 主要问题4. 解决方案5. 效果评估1 . SCM 之奇瑞汽车SCM （供应链管理） ：SCM（Supply Cha in Ma nageme nt 就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、 原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发 货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。 简单而言， 就是商品从供应 原点到需求原点的一个反复循环的过程（如图）f奇瑞汽车各销售
2、 中心或服胛心对于本负责信息的传般而言，每条供应链需要有一个核心的点做为整个供应链的总控,递、业务的处理图指的就是平台运营商/批发商，大多数情况下，它是品牌的所有者，由其总体本案例即为奇瑞汽车公司2 .企业简介奇瑞汽车股份有限公司成立于1997年1月8日，注册资本38.8亿元。公司 以打造“国际名牌”为战略目标，经过十四年的创新发展，现已成为国内最大的集汽车整车、动力总成和关键零部件的研发、试制、生产和销售为一体的自主品牌汽车制造企业，以及中国最大的乘用车由口企业。2008年，奇瑞成为我国首批“创新型企业”，“节能环保汽车技术平台建设”、“轿车整车自主开发系统的关键技术研究及其工程应用”二项目
3、分别荣获国家科技进步奖一等奖、二等奖；知识产权方面，截止 2011年底，奇瑞公司累计申报各项专利6626件，累计获得各项授权专利 4595件，位居本土汽车企业第一位2011年，奇瑞累计销量突破 300万辆，连续11年蝉联中国自主品牌乘用车年度销量第一位；产品远销80余个国家和地区，累计由口已超过60万辆，并连 续九年成为中国最大的乘用车由口企业。2012年，奇瑞两个协作项目再次荣获二项国家科技进步二等奖。2010年，奇瑞公司连续第 5次被财富杂志评为“最受赞赏的中国公司”；2010年，奇瑞继2007年后再次入围罗兰贝格公司发布的“全球最具竞争力的中国公司TOP10 2011年，奇瑞汽车首次跻身
4、胡润中国品牌榜100强；然而与此同时，奇瑞公司也面临一些问题3 .主要问题（如图）问题1.协同商务、商业智能化等还没有进入实际的运用。由于协同商务、商业智能化等还没有进入实际的运用这使得企业对对销 据、供应商数据、缺乏有效地分析和过滤。售数和客户数问题2.供应链应用范围狭窄据SCM应用局限于供应商管理层面，只应用于部分车间、流程、第三方物 没有涉及对整车和备品备件的分销管理，功能还比较单一。问题3.客户关系管理有待深入和扩展需要对客户数据作进一步的监控、管理、挖掘应用、扩展流公司和供应商;4.解决方案（如图）企业统T言息门齐（EPS）利用EPS与CRM勺接口向客户提供企业信息、产品和服务在企业
5、之间划建由一个无缝|的、自动的供应链决万案方案一：1、为企业供应商、分销商、最终客户、合作伙伴、内部员工、经营管理者提供统一的信息入口，EPS系统与企业内部的 ERP为核心，实现供应、生产、销 售、售后服务一体化作业。2、 通过网上信息展示，帮助客户更好地进行购买选择和决策，在一定程度 上弥补传统销售方式的不足。方案二：1、奇瑞的供应链管理模式上充分利用因特网超越时空的能力，将奇瑞与其供应链上的所有供应商紧密连接在一起，熔合为一个共同服务于奇瑞客户的网络扩展企业，它消除了旧的企业边界和地理限制，大大提高了与供应商之间的商务交易、信息共享、沟通等的效率和效果，因而能有效管理并增进与供应链上各供应
6、商之间的关系，形成一种基于因特网的、开放的、动态的合作环境。2、在这种商务模式中，借助奇瑞提供的信息和集成供应链管理系统，供应商可与奇瑞进行高效低成本的在线沟通和交流，并获得及时的服务及技术支持3、供应链上的成员可安全地共享关键的商务信息而提高商务运作效率，加快提高客户反应速度；奇瑞本身则能以更低的成本为客户提供更好的产品和服务,客户满意度， 赢得客户忠诚， 并与所有成员建立长期的双赢合作关系， 取得持续 竞争优势。方案三：1采用mySAP CR军决方案，客户信息及其历史记录得到了完整统一的维护；客服中心及相关售后服务部门处理客户问题的流程得到了规范； 极大地提高 了处理客户需求的质量和能力。
7、2、mySAP CR提高服务水平，提升竞争优势3、实现端到端的全面的客户关系管理5. 效果评估CRMK现了对客户相关业务进行管理，客户信息在不同部门和系统中共享，以及对客户服务业务流程的整合。一方面系统可以 24 小时受理用户的咨询、建 议、投诉，并实施对用户的回访服务； 另一方面运用系统的技术对用户进行主动 的关怀，短信问候祝贺、首保车主的短信提醒、专题调查服务。EPS集成SC陋现一体化网上运作实现零部件采购电子化，网上下达订单网上采购；建立分销渠道的网络联系模式。ESP提供电子看板，把自动产生的备件补货信息传递给供应商和第三方物流，降低库存成本实现JIT 送货。为采购部、 汽研院、 质保部等相关部门建立了一个统一的信息平台； 最大程 度地降低了库存面积， 部分件实现了零库存； 物流作业差错率也从未实施供应链管理前的平均每天 3到 4 次，降低到现在的平均每天不到 1 次，出错率大大下降： 节约成本。采购业务实现电子信息通讯等方面都大降低了费用。化， 在办公用品、
