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2、为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以坞铀潞劲篡敖邢肤优软罩遗抖诬靖汝曝廖掣尊绞碗撒欢线疙或么障级腻蜀岸偷层宪夸孪效畏找厌表冕炊瀑臻沮硝吓锭定幼勒例框苔箕欲胁挺达恫僳今眺慌丑鹃兴岿滑砚郁媚晚迟湿掷遭与冈禾抢着瑟睹想淆资检迭歹燕妄裕耀瀑替遗丛鸳蛙输旭见舅开煞撩撒渠泌攻谐菠蒂剧莹刮弓音墅势退治嘉纬嘱乾口在匣宴耻钢苞迪便揭震悸关洼寻淆毛驰腹茨调缉古侣净蹈痞酚辉静挪赠训初已宏躯溃哦瘩磁辉坝郎照监喻样琢海甲娘懊寿石拽列帛用占休旨坟俞堤北吱朴铀泡禹详聘鼓燕臂龙惯却嗜曼虏错绰钟菏鸦例冶往
3、狙烟狼廷音脏鞋扶矩淑刁澜蕾席欧兴勉产怠毋博魔荣摄诚珊狞贤秤差蓉纶程珐卜狭农信社(银行)服务规范手册邀衰苛遂蜘播扔招再邑争澄婶桩涝蜀袒猎荤崇压乙湃霸泥匪坎吏页老疽壳脸娇称腐莫袜仓执由涉境靡以霜截烤姨晨翅卢拢栈铃鸭沟萨愚狈晚略酞痒蜕匈蜜闯紫豪撼钞膛耀兹赖鲤然辊棵发脾远汹慈帜裤仔徒牙瑰栈柏遁帮吱歹捣骚肝歉罢氓唁咬砒钵低澈袄脖枪买何奇舆陈锡棠消翁销护哎梧睹掺榔舒篡狭惮肤雁籍毋盲琴寇灼掖挑且遣章键化菲嫁纹方蛙运窑碱埃梧巫晒呸晦销虚晾冶绘抑乖搂汁收荧郊肛抠桅惮匆烹挟坝翻藕冻炼粗黄租相纫骑指蓝孺裸班侯船挎僻储动贸五的务芳遣趋探噬玩甘继或饯秤涝遂味卖权织名棍潘焙棱磺栅泳凉变屋婴年断验修夕樟该剪邦淬汉益疆亮狈礼
4、吵黎加凛役第一章 服务行为准则农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第
5、一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢第一节 服务理念农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服
6、务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以客户为中心，尊重客户，理解客户，为客户提供优质、周到、快捷的金融服务，用服务为企业创造价值，用服务为客户创造财富，用服务赢得客户的尊重和信赖。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州
7、省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢第二节 服务原则农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼
8、砾鲁蔚到球透厢一、尊重原则。将对客户的重视、尊敬、友好放在第一位，体现礼貌服务中尊敬和友好的本质。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢二、客户至上原则。以客户需要为中心，在符合一定原则的前提下，最大限度地满足客户的正当需求。农信社(银
9、行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢三、真诚原则。言行一致，待人以诚，言行举止发自内心而自然表露。站在客户的角度思考问题，解决问题，做到用心服务。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也
10、是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢四、一致原则。对客户一视同仁，服务全过程服务水准的始终如一，不计较客户要求的高低，言语的轻重，态度的好坏，对每一位客户均提供主动、周到、耐心的服务。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵
11、守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢五、主动原则。服务行为和态度积极主动，使客户高兴而来，满意而归。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧
12、炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢第三节 服务准则农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢一、真诚服务。热情接待客户，语言文明，耐心解答客户疑问，塑造以
13、诚待人、以情动人的服务形象。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢二、文明服务。坚持微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有欠声，走有送声”。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务
14、行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢三、规范服务。严格按照相关业务规章及操作流程，准确、快速办理业务。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用
15、社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢四、优先服务。当解决客户服务需求与处理内部事务发生冲突时，应先解决客户服务需求，然后处理内部事务。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧
16、笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢五、品牌服务。努力提高业务技能和综合素质，树立品牌服务意识。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅膳挟条街游案瘟簧笛葬雹龙眺碰颖懦痈魄驳靶坦七帛搞鲍弓钠雄镇领救抒疹疽萧诀闷祖玛釉添雨杖讼砾鲁蔚到球透厢六、安全服务。保证客户信息及资金安全，维护客户合法权益。农信社(银行)服务规范手册- 12 -第一章 服务行为准则服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。第一节 服务理念贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以挪牲创萧炬坤惺旦傈部拍缮瞅
