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1、常州金鹰嘉宏购物广场物业服务质量评分管理办法目录1. 商场物业部服务质量评分办法 12. 金鹰嘉宏购物广场保洁计划书 23. 绿色植物检查标准 154. 常州金鹰嘉宏购物广场物业部接修工作流程 165. 附件一：物业服务项目评分明细表 216. 附件二：物业服务项目评分汇总表 227. 附件三：物业服务项目投诉单 23商场物业部服务质量评分办法（试行）为了更好地维护中心的购物环境，提升中心形象，有效地监督和促进物业服务水准的提高，为顾客和各营业部提供优质的服务，特制订本评分办法。1、评分以月为单位，由现场管理部人员对卖场各项服务设施综合评分，考核商 场物业部的服务水平。2、评分内容为十项：清洁
2、卫生、环境绿化、服务态度、维修及时率、维修质量、 空调供应、节能管理、外围管理、专柜调整配合、劳动纪律。3、总分为 100分，每项为 10分，每发现一项不合格扣 1 分，直至扣完。4、评分标准（双方合同及相关要求为标准， 附后），优秀（96-100 分）、优良（91-95分）、良好（ 81-90分）、合格（ 70-80分）、不合格（ 70分以下）。5、每月评分于次月 10 号以前通报物业公司，抄报购物中心总经理室。金鹰嘉宏购物广场保洁计划书常州金鹰嘉宏购物广场常州金鹰物业服务有限公司现场保洁质量保障控制体系图金鹰国际购物中心（现场管理部）经理（主管）注：1、扶梯、客梯、外围共6人;2、夜班2人
3、保洁范围服务内容及标准一、目的 规范金鹰嘉宏购物广场营业场所、办公区及外围公共区域清洁作业程序，确 保卫生清洁。二、使用范围 金鹰嘉宏购物广场营业场所、办公区及外围公共区域部分的清洁保洁工作三、职责 经理（主管）：应根据节假日客流量、气候等规律制定出每周、每月工作计 划。负责室内清洁计划的制定，组织实施和质量监控。四、程序要点负责人应根据节假日、 气候等规律制定出每周、 每月工作计划。 保洁计划应包 含以下内容：1、一般情况下的清洁频率及人手配备。2、客流量多、下雨天清洁频率及人员组织。3、重点区域的保洁频率。4、重点保洁工作措施。1、室外道路广场 地砖地面（保洁区域以内）每天彻底清扫两次，平
4、时循环保洁。 地砖地面积水，随时发现，随时清除。 所有路面、广场每月彻底冲洗一次，平时下雨及时安排冲洗路面。 遇积雪时期，应及时将路面清除干净，堆放合理。2、垃圾清运 垃圾箱、筒每天 4 次保洁，垃圾不超过 2/3 ，随脏随清。 垃圾箱、筒外表保持干净、美观，晚间应清洗。 通道内垃圾箱、筒每天清洁 4 次，平时随脏随清。 春夏季做好灭虫、灭蝇工作，每周对垃圾筒、箱喷洗药物消毒两次。3、室外灯具 各类照明灯具擦拭：低灯每天一次，高灯每月一次清洁；灯罩内清虫： 高处两月一次，低杆灯每月一次（请电工配合） 。4、各类标示牌、广告牌、指示牌 门前各类看板、指示牌及立柱等，每天彻底保洁一次，平时循环保洁
5、。 门前高处灯箱、幕墙（ 5M 以下）每周清洁一次，遇雨天过后立即清洗。5、门厅 各出口处除尘垫（防滑垫） ，每天进行一次清洗。 下雨（雪）天发放雨套，必要时可竖警示牌。 （随天气变化而定） 门厅、各大门每天一次彻底清洁，平时保洁。 塑料门帘每天 4 次用毛巾擦拭，不能出现门帘粘在一起。 立柱 2.5M 以下每天进行一次清洁， 2.5M 以上每周一次保洁。 每天用抹布配中性清洁剂擦拭宣传栏、指示牌、消防栓、消防箱等公共 设施，并循环保洁。 门厅区域内墙面开关、插座、地插每天一次擦拭保洁，注意墙面与地面 的接缝处无任何污垢。 大门上方风幕机外表面擦拭，出风格栅擦拭每天 1 次。 不锈钢部分每天用
6、中性清洁剂擦拭，并定期用不锈钢剂保养。 门厅玻璃、 大门玻璃每天用玻璃套装工具进行清洁， 发现污迹及时处理。（11）垃圾达2/3立即清理，并送到指定地点。（12）垃圾筒表面保持干净、无污渍、定期用不锈钢保养剂进行擦拭保养。6、营业公共区域 定时用尘推液进行推尘保养，并做好循环保洁维护工作。 大理石地面安排在非营业时间做好晶面工作，平时循环保洁。 内部石材地面保养，安排在非营业时间清洗，平时循环保洁。 开关插座每天进行一次擦拭清洁。 （注意开关与墙面的接缝处无明显污垢，并进行循环保洁） 内部公共区域各类广告、灯箱外表面 2.5M 以下每日 1次， 2.5M 以上每 周一次擦拭除灰，有双面的双面处
7、理。 内部公共区域各类固定标牌、 指示牌表面 2.5M 以下每日一次除灰， 2.5M以上每周一次除尘。 吊顶(含附着的所有物品) 公共通道天花筒灯，每半年保洁一次，戴手套处理反光照、灯管 表面灰尘。 公共通道灯带，每半年除灰保洁一次。 顶部广播喇叭表面、摄像机、喷淋头每半年清洁一次。 空调出风口、结构框、百叶框应循环保洁。 消防排烟口、结构框、百叶框正常情况半年一次清洁。 室内所有垃圾筒，每日 2 次彻底清洁，平时循环保洁；垃圾筒的周围地 面、墙面整洁干净，及时更换垃圾袋，清运垃圾。 所有公共区域消防栓、箱外表面(包括箱体各部位表面、内部消防栓、 栓头阀、水带表面及灭火器等)每日清洁一次。 各
8、类通道门表面每天一次擦拭，并循环保洁。(11) 室内休息椅每日擦拭一次，并循环保洁。(12) 存包柜、饮水机每天清洁一次。7、室内所有楼梯每天定时清扫楼梯通道台阶后，用拖把擦干净，并循环保洁，不少于 4次。定期对楼梯梯阶进行推尘保养。楼梯护栏、扶手每天2次用中性清洁剂进行清洁擦拭，不锈钢部分定 时用不锈钢保养剂进行擦拭保养，巡视保洁，发现污迹及时处理。 梯间的墙面、镜子应及时除尘擦拭。注意事项 清扫拖洗楼道时，应注意小心来往人员，以防撞伤。 拖洗楼道台阶时注意拧干水份，以免人员滑倒。 清洁工具不能放在梯间通道。8、自动扶手电梯安排专人负责，循环保洁。对扶梯旁边的垃圾及时清理和更换垃圾袋，并做好
9、循环保洁。每天用专用刷对踏步缝隙进行一次清理。对电梯扶手、不锈钢、玻璃进行循环保洁。对扶手带定时进行擦拭清洁，并循环保洁，发现污迹及时处理。对内侧板定时进行擦拭清洁，并循环保洁，发现污迹及时处理。 外侧板每天进行一次清洁。扶梯底面每月擦拭一次。 玻璃嵌板每天一次用玻璃套装工具进行擦拭。注意事项：原则上在营业前完成。9、客梯安排专人负责，循环保洁本层厅门及门套外表面每天两次进行擦拭除尘，平时全天候巡视保洁。开关召唤每天两次擦拭清洁，注意与墙面接缝处无明显污垢，并进行循环 保洁。10、洗手间打开排风扇，用水冲洗大小便器。清扫地面垃圾，清倒垃圾娄垃圾并送到指定地点，换新的垃圾袋后放回原 处。用抹布依
10、次将门锁、墙面、台面、门、各类开关、插座表面擦拭干净，并 随时保洁。用洗洁净均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，然 后用清水冲干净。用拖把拖干净地面，地面每天 4次定时保洁，平时注意循环保洁。 至少每 2 小时保洁一次，清理地面卫生，抹干净台面水迹。每天保洁后对洗手盆、面台、不锈钢压水杆、卷纸盒及大小便器等宜接触 部位进行 2 次消毒。玻璃镜面(含镜框)每日定时 3次全面擦拭，平时循环擦拭被污染部位。对吊顶、灯饰每周进行除尘1次。台面、 台盆、水龙头、 洗手液盒、 压水杆等每天 4次清洁， 平时随时保洁。(11)瓷砖墙面、隔断板、隔断门，每天 4次保洁，注意各部位连接处的清洁
11、，发现污渍及时处理。(12) 室内空气每日要定时喷洒空气清洁剂。(13) 各类开关、插座表面随时清洁，平时注意与墙面连接处的污垢死角)排风扇外表面每日一次，叶轮每季清理一次(15) 各种灯具每周清理一次，并做好灯罩内除虫。(16) 拖把池每日清洁4次，拖把池下卫生必须达标。11、休息间 垃圾及时清理和更换垃圾袋，垃圾达 2/3 必须清掉，每日不间断巡视清 理。 地面每天清洁两次，平时循环保洁。 开关、插座、按钮每天进行两次擦拭清洁，并进行循环保洁。 对休息间的各种灯饰、灯箱及附属物每天一次保洁。12、办公室区域需派专人负责，保证每天清洁一次。进办公区后，由里至外顺序清洁。用抹布擦拭桌椅、茶几、
12、文件柜等办公设备表面。沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫。用掸子掸净四周墙壁。清洁地面、将各类物品摆回原位并摆放整齐 喷洒适量空气清新剂。门窗的保洁。 擦拭门锁及门面。 玻璃清洁剂擦拭并用干布抹净。 擦拭内外窗框、轨道。 保洁完毕应关好门窗。 每天地毯吸尘一次，有污渍的地方及时清洗。 保洁工作完毕后，应复查一遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。(11)每日下班前到各办公区收集垃圾，并送到指定地点。13、本区域消毒扶梯循环用毛巾配消毒剂水进行擦拭。内部公共区域地面及楼梯间内，每周进行一次。顾客休息区每天一次消毒。所有洗手间每天一次消毒，平时触模多的地方应加大力度。空调排风口，每周一次消毒。抹布、拖把每
13、天一次消毒。每年单月进行一次全面灭鼠、除虫。外围广场每月消毒一次。药剂配比根据药品要求配比。注：消毒标准1、根据药品合理配比使用。2、确保无过大异味，确保公共区域，每个角落消毒到位。五、 保洁标准：、室外道路、广场。1、各种地砖：无垃圾、无污渍、无杂物、无积尘。2、露天地面：无积水。3、路面冲洗：清除地面及拼缝间的灰尘和污垢。4、积雪清除：清除干净、堆放合理。、垃圾清运1、室外垃圾箱、筒：无外溢垃圾、无异味、无积尘、无污渍、无积水，外 形美观良好。、各类标示牌、广告牌、指示牌等1、2.5M 以下指示牌、标志牌等各类牌匾的所有外周边及立柱：无灰尘、无 水渍、无锈迹。2、2.5M 以下室外公共广告
14、灯箱外表面、内表面、立柱：无灰尘、无水渍、 无锈迹。、室外灯具室外各类照明灯具、 发光表面无灰尘、 反光罩无灰尘、 无手印、 外壳无灰尘、周围无垃圾、1F门厅1 、进口处灰垫：清理干净、清爽、无灰尘、干燥。2、雨雪天发放伞套、树标牌、铺防滑垫：快速、高效、可靠。3、大门玻璃：无灰、无手印等，光洁明亮。4、塑料门帘及棉帘：无积灰、无明显污渍。5、地砖地面：无垃圾杂物、无脚印污垢、无积尘、无积水。6、门厅玻璃：无积尘、积灰、水渍、手印、杂物、保持光洁、视觉效果良 好。7、门柱：无手印积灰、水渍、手印等。8、各门风幕机：外表面干净、清洁、出风口格栅保持本色，无污垢、开关 光洁。9、各种类型的公共标牌、标贴、灯箱广告：无积尘、无水渍、无锈迹。（六）、营业公共区域1 、地面：无垃圾、无杂物、无积水、无灰尘、无浮灰。2、墙面、门窗、墙面开关、按钮：无手印、积灰、蛛网、水渍、杂物，保 持光洁，视觉效果良好。开关与墙面的接缝处无任何污垢。3、各种类型的公共标牌、标贴、灯箱、广告：无灰尘、无水渍、无锈迹。4、吊顶（含附属物） ：无尘垢、无蛛网。5、公共位置包柱：明亮、无任何污物、污渍。6、室内所有垃圾筒：无外溢垃圾、无异味、无积尘等。周边地面墙面整洁 干净不被污染，及时更换垃圾袋，清运垃圾。7、消火栓箱：外表面清洁，内部无灰尘。8、各类管井：
