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1、四、设计题（每小题10分，共20分）1 总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该怎样做？答：小付应把印章放在办公室装锁的抽屉或保险箱内，钥匙随身携带；每次用毕应将印章加锁存放，随印随锁；如因事外出，须经批准交他人代管。加盖单位公章，须经总经理批准，并审核签名；并要将盖用文件名称、 编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记。加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整。2某中外外资公司总部德方总经理来访恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑 哪些因素？答：（1）清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等； （2）征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围
2、内选购礼物；（3）比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；（4）赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；（5）附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。3.文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？答：1 文秘人员如果在会议上要发言，应先把要讲的内容作一个总结结构的构思，简略记下发言的要点。会 议上注意自己的表情和说话的语调，并控制发言的时间。对发言内容加以引导，提醒时间有限。在会上可分配工作任务，认真倾听其他人意见，不要当众批评某个人。最后作总结，统一认识。要求与会者记笔记，自己 做好笔记并把每次会议纪要的打印件放进文件夹。以作查证。4上海
3、某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产 国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？答：（1）接受任务（2）了解来宾、制订计划（3）预订食宿（4）欢迎来宾、商议日程（5）礼节性拜访、宴请（6）正式会谈（7）签订协议书（8）陪同参观游览（9）互赠礼品（10）欢送来宾、接待小结5 小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办 公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻
4、译的资料、 公司印章、印盒、墨水、复印纸（2刀），要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李 应该怎么做？答：电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录；电脑放在右边；新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条；各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内；参考书应该放在桌 子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层。7康桥宾馆位于本市南京西路 45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00到12： 00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地
5、点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？ 答：（1）会议的名称；（2）出席会议者的姓名或组织、 部门的名称；（3）日期、时间（开始到结束的预定时刻）；（4）地点：（具体在几楼几号会议室）；（5）议题（或者议事日程）；（6）主办者的联络处、电话号码等；（7）开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码（必要时可附上地图）；（8）注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料等。&某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公
6、室人员在会后应该做些什么工作？答：（1）要替搭车回去的人安排车子；（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；（3）有留话时，切记务必传达；（4）检查会场有无物品遗漏；（5）要为参加会议的人员送行；（6）文秘人员离去前， 要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加以熄灭；（7）桌、椅早先若有移动，必须还原；洗涤烟灰缸、茶具等，并收拾妥当，倒去垃圾；（8）携带进会场的资料和会议用品要记得带回；（9）关紧门窗并上锁；（10）通知会场的管理单位，会议已经结束。9文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？履行哪些职责？ 答：（1）准备旅行计划和
7、旅馆信息。旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出 发和到达的日期及时间、 座位情况、旅馆情况。（2）制定约会计划。约会计划表包括：城市名和省（州）名（如 果是国外旅行，写明城市名和国家名），日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码。（3）为商务洽谈收集资料。（4）决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单。（5）考虑行李问题。通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息。为每件行李准备识别标签。（6）安排差旅费。（7）建立旅行一一旅馆信息资料库。随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库。（8）办理旅行保险，如意外伤害保险等。10某公司成
8、立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？答；（1）客人的选择。确定名单，再请上司核定。（2）确定时间。如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，征询客人的意见，要避免选择对方的重大节假日。（3）会场的选择。要考虑宴会的性质，客人的数目，以及预算费用等，考虑宴会的形式与气氛、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场。（4）拟订菜单。应符合对方的饮食习惯，从宾客的身份、宴请层次、目的等方面去考虑，至少要提供2份菜单，供上司挑选。（5）寄发请柬。宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名，被邀请人姓名、宴请的目的、方式、时间、地点，以及着装要求、要求回函及其他说明等
9、。请柬一般要提前一至二周发出。(6)席次的排列。以社会地位与年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注明席次号。席次的排列原则是：男女主人对坐桌椅的两端；男女宾客 间隔而坐；夫妇分开坐；男主宾坐在女主人的右边，女主宾坐在男主人的右边。主人方面的陪客，应插在客人 中间坐，以便同客人接触交谈。11 所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？答：(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协，但要注意礼貌地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度，可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。(2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带
10、来危险的来访者直接冲突。(3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙；如果是女性，女文员可能会使她平静下来；如 果不行，找一个成熟的女同事来帮忙。(4)骗人的老手。他们介绍的产品或服务价格低得离谱；公司经营时间不长；个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。12 文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？答：在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等；(1) 还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等；(2)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。时
11、间如何取决于当地的购物环境。(3)还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可。(4)要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。(5)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下。(6)如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。(7)文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、以及标明价格范围。(8)为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。13文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？
12、答：(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费 用。(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原 始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续放旅行前未完的工作。(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。(5 )对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。15、某公司成立不久，业务就非常繁忙，电话不断，上司要求文员小胡设计一个电话记录单。小胡应该怎么设计？1来电单耳来电者姓名r 分抓 米电而间养月日时
13、分:手机内容摘哥，1上司批示it理结果记录人j16、安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术人股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备e假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(1)接受任务；(2) 了解来宾；(3)制订计划；(4)预订食宿；(5)迎接来宾；(6)商议日程；(7)安排会谈；(8) 陪同参观；(9)送别客人；(10)接待小结。17、 文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？(1) 整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出
14、差费用；回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记 录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案；(3) 尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作；(4) 把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用；(5) 对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。18、 当来访者自称事先已和上司约好会面时，文员如何接待与应对？(1)先向来访者说是吗？请稍等一下。(2)然后请来访者稍坐，再联系上司。(3)向上司汇报您约好的某某单位某先生(女士)，现在已经来了 。(4)如果上司确认已事先约好，文员就回来向来访者
15、说某先生(女士)，真抱歉，不知您已约好，让您久等了，请往这边走。然后引导客人去会见上司。19、 上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司传话?(1)用便条把所要传达的内容逐项书写 某公司张总，为急事来访，请他等几分钟，还是请何人代为会见，要问 他哪些事情?然后将写好的便条对折折好。(2)走入会客室，在上司背后说4声对不起，打搅一下(3)上司回 头时，递上便条与铅笔。(4)退一步，等候指示。20、如何接受对方的名片？(1) 在接对方名片时，务必表现出尊重的态度。(2) 当对方递出名片时，应点头致意，双手在平行胸部的位置接过名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。 双手接过名片，再收回双肘，扔轻捧名片，抬起头，注视着对方，郑重地读出名片上的名称，以确认无误。(4)遇到名片上有不认识的字，不可轻率错读，可诚恳地请教对方很冒昧，可否请问一下，这个字怎么念?对方回答后，可按对方发音，重复一遍您是某某单位某某，很抱歉!并行礼致歉。21 办公室的清理和清扫方法。 文员应该参照以下标准做好办公室的清理和清扫工作。(1) 办公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家则应打蜡，
