心理咨询机构成本及收益分析

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1、心理咨询机构成本及收益分析本文分为四部分：调查问卷方案相关调查数据分析成本项目概述成本及收益分析附录：员工心理调查问卷调查问卷数据资料第一部分 调查问卷方案一、调查背景近年来，心理健康受到人们的广泛关注和重视。随着现代生活步伐的逐步加 快，人们的生活水平提高了，但人们对于生活的幸福感反而下降了。同样，人们在 工作中面临的压力也越来越大。随之而来的，人们可能会出现很多隐性的心理负 担，任其发展甚至会影响社会功能。因此，心理咨询、心理疏导等外来干预手段也 愈加显示其重要性。心理咨询作为新型的现代服务业，与传统服务业不同。心理咨询服务虽然也 涉及体力付出，但更侧重于智力投入。而且，其商品化程度不高，

2、行业水平参差不 齐，国内外发展水平不平衡。我公司作为一家跨国心理咨询的国际机构，专门为企业提供心理咨询等服 务，现拟进入中国市场前，进行市场问卷调查。从企业心理咨询的服务性质来看， 专业服务人员应该有咨询心理学、社会工作者、组织行为学者、职业发展咨询、教 育学或精神医学等领域的专业背景，并且必须具备相关领域的专业实践资格，相当 地熟悉和了解所服务的组织机构和员工，基本把握公司内部作业流程的一般知识， 并能够理解员工在工作中各种面临的问题的心理原因和对策。二、调查目的本文根据市场调查问卷部分相关题目，综合二手资料，罗列并对比了成本及 收益项目，为投资预判提供参考。三、调查对象已工作人群、企业在职

3、员工四、调查时间2014年 5月 14 日 至18 日五、组织实施计划1. 调查方式：现场问卷调研及网络调查2. 计划实施：回收问卷 390份，可作为分析依据的为 381份，数据来源均真实可靠。第二部分 相关调查数据分析一、相关资料资料 1. 某心理咨询机构咨询服务价目表：1. 常规咨询：每次（50 分钟）人民币元见面咨电话咨出诊咨前来急电话急外出急外出培特殊培询询询诊诊诊训训业务正常期间标准60040012001000800160020003000业务开拓期间标准300200600500400800100015002. 会员制：（1）包月：电话、网上心理咨询1000元/月；咨询室心理咨询12

4、00元/ 月；（包月客户一般每周12次，每次12小时，包月可咨询8小时。）（2）包年：咨询室心理咨询+视频心理咨询+电话心理咨询10000元/年/ 人。（包年客户一般每周 12次，每次12小时，包年可咨询100小时）注：包年或者包月客户在办理时必须签订心理咨询服务协议，包年和包月心理咨询服务只针对本人，不针对其家庭成员，超过的按小时收费标准的8.8折收 取。资料 2. 心理咨询普遍收费标准心理咨询按国家规定是有收费的，国内普遍标准是每小时人民币 100-1000元。美国的心理咨询师收费标准是每小时150美金，台湾每小时是1000元人民币 左右，香港每小时是10001500港币之间。资料 3.

5、心理咨询师等级划分目前，新标准规定心理咨询师职业分三个等级，分别为：心理咨询师三级、 心理咨询师二级、心理咨询师一级。取消原来心理咨询员（国家职业资格三级）和 高级心理咨询师（国家职业资格一级）的称呼。资料4.心理咨询师人均工资（数据来源于职友集）北京7891元/月上海5798天津4217注明：该数据根据企业近一年相关招聘职位发布的薪酬数据统计所得，可能因职 位索引稳定性出现偏差，仅供参考。二、问卷数据分析与本次成本及收益分析相关的题目有第4、 5、10、14 题（一）客户承担产品成本的能力有限 第14题.您的心理价位是：A.50 元/次B.50-100 元/次C.100-200 元/次 D.

6、200-500 元/次E.500元以上80%60%43.31% 43.31%A.50teA B.50-100 C.100-D.200-E.500tlp於ZOO元朋50 Cl元肚以上调查数据显示，大部分员工员工对咨询的心理价位大多在100元以下每次 （占86.62%）。将收入水平对比目前心理机构的收费价格（资料1、2），不难看 出，心理咨询对于当前大多数人们仍为奢侈性消费。另一方面，由于心理咨询商品 化程度不高，人们思想尚未完全转变，客户承受服务产品成本的能力更加有限。（二）顾客心理价位差异以薪资、工作年限为自变量，心理价位为因变量，分别进行交叉分析1. 心理价位与薪资成正比第5题.您的月平均薪

7、酬：A. 2000以下30005000B. 20003000D. 5000以上C. 以薪资为自变量，心理价位为因变量，进行交叉分析：上图显示，随着薪资增高，低心理咨询价位比例下降（100元/次以下），高 心理价位比例上升（100元/次以上），这个结果是意料之中的。人们的薪资水平 越高，物质需求满足程度越高，其对于心理健康的关注度当让就会上升。生活中的 现象也表现为：高收入群体往往是寻求心理咨询的主要群体，甚至拥有自己的私人 心理医生。在心理价位与薪资高低成正比的情况下，如何让企业基层员工也能乐意 并享受心理咨询的益处，是我公司应努力的方向。2. 高心理价位集中于职业生涯中期在职者第4题.你的工

8、作年限A. 1年以下B.12年C.年D. 35年23E.510 %20%406。80%100B.12 年C. 23年D. 3-5年E.5-10 年G.20年以上A. 1年以下54.33%7.876.3%8.6614.96F.1020 年3.15%4.72% 以工作年限为自变量，心理价位为因变量，进行交叉分析：I C-jDD-aOOSt! 口.2血別啦虫 E.別Cfeu上D.加WTE51D5-F.IDTM10.53GTOUk年F.1020年G.20年以上上图显示，相对高的心理咨询价位大多集中在工作年限为3-10年的在职者。因为此时正是每人事业的上升期，人们的收入不断提高、生活条件不断变好，但随之

9、而来的身体负荷加重，更严重并且隐性的是工作压力的剧增和积累。此时已经工 作较长时期的在职者会更开始关注心理方面的健康（可能由身体健康问题映射出），从而愿意并且也有能力花费更高的费用进行心理咨询。（三）广告宣传费用分配第10题.您是从以下哪种渠道了解到有关企业的心理咨询项目？（可多选）A.海报宣传、邮件公告B.书刊、报纸和杂志C.网络、电视和广播D.他人介绍E.相关课程F.本次活动G其他（占60. 63%），纸质媒体次之（占38. 58%）。可见，现代媒体在传播范围上仍占 据主要地位，其对广告的宣传力度也是当前社会坏境下最高的。若本公司根据调查 统计的比例分配广告宣传费用，因现代媒体广告成本较之

10、其他形式是较高的，所以 宣传成本可能需划归较大比重。第三部分 成本项目概述就成本问题来看，心理咨询服务机构通常是把企业心理咨询作为一种有偿服 务推广给一个企业或组织的。然后，由企业组织再作为一项福利项目免费提供给员 工。在这个过程中，企业组织会特别关注它的成本效益或投资回报。然而，如何在 短时间内来评价一个员工心理咨询项目的成功与否，具有很大的挑战性。事实上，一个企业组织是否接受此类咨询项目，与该机构的决策者们对人的 观念和意识是非常相关的，同时也决定于他们对企业员工的心理和行为问题及其对 工作结果的影响等方面的敏感性。所以，靠专业的咨询服务公司单枪匹马地作战， 成效会很不显著。而政府部门的支

11、持、政策的倾斜、以及对员工心理健康保护的正 式宣传等，能够减轻心理咨询服务机构的压力和企业用户的负担，扩大推广力度。 当然，来自咨询公司的宣传、市场培育等也能在一定程度上加强决策者的意识，促 进企业心理咨询的推广。一、成本项目总成本投资估算体系二、成本费用项目1. 租金：拟公司选址企业与城市交通枢纽带，可节约一定土地租金成本。而 且，枢纽带坐落企业多，运输条件方便，对拟建项目留有发展余地，客户远离城市 压力可吸引客源。2. 辅导室及设备：常规办公设备、辅导室测试器材、情绪宣泄产品 、心理 测评档案管理系统等。3. 工人工资：心理咨询师以人均 4800元/月为准（参考上文资料 3、4）；其他更层

12、工作人 员工资以行业均值水平为准。在计加福利费、津贴、差旅费、加班费等。4. 由于心理咨询机构的特殊性，公司需定期组织培训，一方面吸纳新进人 才，另一方面保持公司与心理咨询领域的发展保持同步。5. 广告及宣传费用比重根据宣传渠道和力度进行调整。6. 除公司正常运营期间发生的普遍费用外，由于我心理咨询机构面临各个领 域的员工顾客，公司不可能拥有所有领域的专家和专业人才，因此不可避免的向其 他公司寻求专业性帮助而付出相应费用。7. 为实时了解市场动向和需求，会发生市场调研的相关费用。8. 企业运营避免不了产生负债，相应利息费用应计入成本考虑。第四部分 成本及收益分析 企业心理咨询的最大挑战之一可能

13、来自其运作效果的评估。有很多的研究对 企业心理咨询的成本效益或投资回报作了比较系统的分析（对企业心理咨询费用更 应该看作是一种对员工的投资），这些研究证明，企业心理咨询项目不仅能够促进 工作绩效的提高，而且能够降低员工管理的成本，减少由于人为因素发生的事故可 能给公司带来的损失。在实际操作中，对咨询效果的评估往往需要一个长期过程， 还需要对相关资料进行较系统的积累。而一些企业组织希望在短期内看到效益，这 是一种必须面对的艰难挑战。本公司旨在让现有的企业组织看到员工心理咨询的经济效益，才能使其迅速 的与本公司建立合作关系。 经济效益分析主要财务假设：假设本公司遵循我国现行法律、法规和制度，在各主

14、要方面与财政部颁布的 企业会计制度和修订过的企业会计准则相一致假设对公司投资项目可行性等的分析研究均采用正确的计算方法，并且有科 学依据假设成本费用中的主营业务成本、营业费用均与销售收入成一定比例同向变 化。假设主营业务税金及附加、财务费用和管理费用等与企业的销售收入关系不 大，忽略不计。1销售预测表根据实际市场调查、企业发展战略目标和企业能力做出如下预测：年份第一年第二年第三年第四年第五年项目业务量（万元）120.00375.00500.00730.00950.003. 成本费用核算生产总成本预算表 （单位：万元/次）年份 项目第一年第二年第三年第四年第五年直接人工48.00150.00200.00292.00380.00制造费用30.0093.75125.00182.50237.50合计78.00243.75325.00474.50617.50期间费用预算表 （单位：万元/次）年份 项目第一年第二年第三年第四年第五年管理费用6.0018.7525.0036.5047.50营业费用12.0037.5050.0073.0095.00财务费用106.000.000.