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1、奇乐趣园员工手册广州奇乐企业管理有限公司第一章 公司简介广州奇乐企业管理有限公司是一家专业经营现代游乐场的大型公司。公司以现代化企业目标为公司的整体发展战略，提供新潮的游艺设备与现代化电脑管理软件及配套设施，运用独特的企业理念将人性化的服务管理熔铸于品牌的塑造之中，追求为顾客提供最满意的游艺娱乐，建立深厚的企业文化，不断完善企业管理，以不懈地努力打造现代游艺娱乐业，创造娱乐休闲的经典。奇乐公司多年积淀下来的企业经营理念和人文精神构筑了奇乐的核心竞争力，公司经过多年的发展，现拥有一批高级精英与营销策划的领军人物，实行电脑化全程管理。在经营上集多年探索借鉴之经验，深谙游艺娱乐市场定位与业态整合之道
2、；在管理上各分店采用国内首创、独一无二的游乐场业务电子操作管理系统。目前奇乐公司在行业领域发展势头良好，扩张迅速，其奇乐趣园分店已在两广地区陆续展开，在娱乐游艺行业综合实力强劲，备受广大消费者的喜爱，获得同行业的极大关注。第二章 奇乐企业文化理念奇乐企业口号：创造家庭共享、实践亲子同乐奇乐是快乐之源！奇乐企业目标：在游戏（艺）娱乐文化领域实现顾客的快乐梦想，点滴积累，持之以恒，艰苦追求，在顾客心中构筑美丽的精神乐园。奇乐企业服务理念：顾客永远是对的，超越顾客期盼是我们的追求。第三章 岗位责任制度及营业守则岗位分工：店长、副店长、领班、出纳、仓管、收银、电脑、巡场、机修、服务、保安、清洁工等。
3、第一节 岗位职责一、店长（副店长）1、分店经营目标与方针，主要是机台的促销计划、机台的定位和项目的组合，费用目标和利润目标等。2、依据经营方针和目标来制定本分店的各个时段的计划工作。3、对分店员工进行业绩评估和岗位教育与培训，并向公司总部直属经理提供晋升建议。4、监督检查服务人员的日常工作情况 ，负责分店的人员、机台、设备、现金、财务等管理工作，使分店业务能够正常运行。5、迅速处理分店发生的各种紧急的突发事件，如：火灾、停电、盗窃等。6、控制分店各项开支和成本消耗、开源节流，提高公司的经济效益。7、公司总部交办的其他工作。8、分店店长向公司总经理汇报和负责。二、领班1、配合店长的工作，完成分管
4、任务，并协助负责乐园内现场管理。2、每天将现场工作情况向店长汇报，主动分析存在问题，寻找原因，提出解决办法。3、当好店长的参谋和助手，收集与经营、管理有关的一切资料、情报，积极提供宝贵意见和建议，服从店长安排。4、协助店长解决顾客投诉，了解员工思想，积极排忧解难。5、实习期间完成每周实习鉴定，不断提高自身业务水平和管理能力，随时接受新的任务和考验。6、上班点名报到，检查着装、卫生、机台的良好工作状况，保证营业正常。7、每周组织和监督相关岗位员工的机台抄表核对工作，做好数据保管工作，发现问题及时上报店长。8、安排员工的上班班次及时间，填写奖罚计分表；根据需要及时调整人员和岗位。9、认真领会上级指
5、示精神，模范带头执行员工手册的各项规定内容。三、出纳：1、负责乐园每天现金收入工作，并填写每日营收报表，确保现金收入数与售币数相等，发现有误，立即向当班负责人报告处理。2、按时结算乐园各项费用支出。 四、仓管：A：礼品仓管：1、记录礼品出入明细帐目，每次购进的奖品数必需与会计或出纳点清数量，登记好出、入仓单，交由电脑员输入电脑，并同时计出奖品的票数，逐样标明。2、礼品仓定在每个月月底进行一次盘点（盘点必须2个人以上，盘出的数量、金额必须与电脑库存相应，如有差别，应立即查明原因，报告总公司，最后编制礼品进销存报表交给会计。3、登记办公用品、机台营收结果、机修用品的进出仓数，定期提交礼品补货单，及
6、时交给店长或传真给总公司派采购员去购买。B、代币、彩票仓管：建立金、银币和彩票仓库，主要负责每天的金银币、彩票的出入仓及保管。1、有店长或出纳在场时进行机台清币及点币工作。清点币后，应将金、银币分别办理入仓手续（清币前应准备好场内每台机的名称或编号，以便清楚每台机的投币数及受欢迎程度）。2、每天在金、银记录本上登记收银员及送币员的领出数与结余数，确定无误后，签上当值员的名字。3、彩票进、出仓，每次均要有店长签名，并办理好彩票出、入仓登记帐。五、收银员：负责出售银币，每天经仓管办理开盘、收盘的领、退币手续；收盘时要填写营业日结表，把现金交给出纳，出纳核对无误后，要在营业报表上签名，底单交回仓管保
7、存。六、电脑员、兑奖员：电脑员：主要负责仓库出、入仓登记、礼品换领、会员入会、机台种类登记及现场的文件打印。要注意保护一切商业机密及会员资料。兑奖员：在电脑员配合下兑换奖品。彩票结算、向顾客介绍礼品，解释兑奖事宜及一切相关事情。特别说明：1、其中有1人负责换金币，每天上、下班到币仓登记领、退币手续。2、月底协助礼品仓管盘点。3、及时做好礼品补充登记工作，提供受顾客欢迎的礼品信息，确保礼品充足吸引。七、摊位：向顾客反复介绍讲解游戏的玩法及奖项，恭喜获奖者，制造现场气氛，将换出奖品、票数、日期登记下来，签上当值人名，当天晚上收工要将换出数统计，交电脑员或礼品仓库。八、巡场员：1、积极引导顾客，介绍
8、各项游戏机玩法。2、提供现场服务及排除机台的简易故障。3、负责安装机台彩票，到仓管处办理领彩票手续，并如实在机台彩票登记卡上做好记录。4、配合机修掌握全场机台运转情况，努力提高设备完好率。5、当班时间要掌握现场的整体情况，发现有任何不妥之处要立即汇报或就地解决。九、机修：1、负责乐园内机台维修及其他相关的维修等工作。2、向场内员工讲解新机台新玩法。3、发现出票率、出币率不正常时，要及时向上反映，并选择在不影响顾客注意的情况下采取有效措施调整正常（例如：可以先停机待检，没人时或推到无人区再调）。4、建立机台档案，做好原始记录，完善管理；对新机台做好连续三周的追踪记录，按时登记做好详细汇报。5、与
9、公司维修部保持密切联系，配合搞好场内机台设备。6、每天例行试查一遍现场所有机台，对异常情况及时排除，调整原样。十、保安：1、负责场内各项安全保卫工作，各项安全措施的防患检查。2、严格执行乐园有关消防制度，禁止吸烟。3、保证顾客人身财物安全，密切监控防止有人使用假币，积极采取行动制止，并提防坏人破坏。负责排查对安全营业构成威胁的其它隐患。十一、清洁工：负责场内卫生工作，保持营业期间场内清洁卫生，不留卫生死角。第二节 岗位营业守则1、各岗位均要做好营业前的清洁卫生，包括打扫地面、除尽机台表面及顶部的灰尘、礼品柜台及相关设施的清洁卫生。2、提前十五分钟完成交接班工作，手续事项均要交待清楚，不得未经交
10、接提前下班；接班后迅速进入工作状态。3、全体员工着装必须整齐，均要佩带工卡上岗，上班时不能随便离岗，不得互相交谈、聚集，要勤于走动，主动迎客。4、检查完场内及岗位上的一切准备工作，笑迎顾客光临。5、主动协助有需要的顾客，及时排扰解难，照顾老人、小孩、引导顾客进行正确的机台操作。6、各人明确分工，认真履行职责，心中装有全局，主动协助他人，共同完成好现场服务管理工作。第四章 礼仪行为规范第一节 个人仪表仪容1、所有员工必须穿着公司指定的全套服装上工，严禁穿凉鞋、拖鞋，或不穿袜子。2、保持发型美观、整洁，男士不留长发、长胡子、长指甲；女士长发者需盘头，不留长指甲。3、注意双手及口腔清洁卫生，勤换洗衣
11、服。4、女士应略施淡妆，涂口红，除饭后在指定地方外，其余时间和在场内不可补妆。第二节 个人行为规范1、站姿要好，精神饱满，不得歪、靠、伏、坐柜台或机台，不准双手插袋，不准把玩钥匙、剪刀、指甲钳，不得做一切与营业无关的其他事情。2、上班不准在现场复机，打私人电话（特殊原因获店长批准外），不准喧嚣怒骂，不准吃东西，不准擅离岗位及现场。3、禁止用不雅称呼或污言秽语，不得顶撞顾客，解答询问要耐心，学会克制、忍耐及劝导，个人解决不了的问题及时向上反映，决不允许用侮辱性语言回敬对方。4、当班不得参与场内机台游戏，不得代客参玩、抽奖或私下赠币，不得靠工作之便关照亲朋好友。5、学会职业微笑，建立与顾客善意交流
12、的桥梁，不断提高服务水平。第三节 个人语言规范1、学会熟记并常运用礼貌用语：先生、小姐、老人家、小朋友、请、你好、欢迎你、不客气、请稍候、欢迎再来、恭喜你、谢谢，客气用语：不好意思、对不起、没关系的、请原谅、请别介意、劳驾。2、禁止用非礼貌不友好的语言：喂、有没搞错、别乱来、不知道、没有空、等一会、没有、神经病、衰人等等。3、把握温和语气，态度委婉友善，不愠不燥，有理有节，以诚待人，心悦诚服。第四节 处事待客1、对待客人必须热情礼貌，做到有问必答，有求必应，尽力让客人满意。2、对客人提出的要求，该办的事，迅速去办，不能办的事，要给予解释。3、在客人面前决不谈论公司机密和发泄对公司和同事的不满。
13、4、凡未授权的事，不随意解答、许诺。 第五章 考勤制度第一节 上、下班制度1、员工必须按公司规定时间上班，上班员工必须先报到，穿好制服后方可打卡，严禁代他人打卡或涂改工卡，违者按公司相关处罚条例进行处罚。2、员工在非当值时，不得在场内逗留，并不得滋扰客人及其他人工作。3、员工依照编排上班，至少要提早十五分钟到现场（特别岗位要提前二十分钟以上），除上司安排外，下班后三十分钟内要离开现场。4、下班前，须做好交班记录和手续。第二节 迟到、旷工1、凡迟到一分钟均算迟到，凡迟到、早退、中途离场一次，将按奖、罚条例扣罚，超过30分钟，按旷工论。2、凡未经同意不上班者视为旷工，旷工者按奖罚条例扣罚，连续旷工
14、三天视为自动离职。第三节 事假和病假1、事假：事假须提前24小时申请，没经批准无效（调班申请也须提前24小时，经批准方有效）；事假一律不给薪资，薪资按当月事假比例扣除。2、病假：病假以区以上人民医院证明，可在当天中午12点前电话通知公司，经批准后，不作旷工论（以假单核准）；病假一天扣奖金3%，依次类推，一个月以上扣除全月奖金。病假2天以上，按当月病假比例发70固定工资；第六章 奖罚制度乐园员工实行奖罚分制。凡符合公司各项规章制度要求，服从领导，完成任务好的员工，表现突出的员工和对公司有贡献的员工可以获得加分，特别贡献者另外嘉奖；而工作有差错、表现欠佳、违反有关制度条例者，要给予扣分。奖罚1分等
15、于奖罚2元。第一节 扣分标准1、无故迟到、早退，每分钟扣1分；无故旷工每天扣30分及三天工资，超过三天累加扣罚并开除。2、上、下班不打卡，托人打卡或代人打卡， 涂改出勤记录，每次分别扣20分。3、未经批准，擅离工作岗位，每次扣5分，擅离现场每次扣10分。4、不服从工作安排或怠慢工作者，每次扣10分；顶撞上司者，每次扣20分，严重者可开除。5、工作时间内未经同意不得参与场内任何机台游艺等活动，违反者每次扣10分。6、仪容不整，有损公司形象每次扣5分，上班不带工卡，每次扣5分，工装不齐每次扣5分。7、没做机台卫生或没收拾整理好工作环境，每次扣10分。8、员工及其亲属不准参加乐园的现场抽奖活动，违反者每次扣50分。9、工作时间看书报杂志、吸烟饮酒、吃零食、聚众聊天、讲粗言秽语、骚扰异性同事、嬉戏、干私活、现场打私人电话，每次扣10分。10、不礼貌待客或有意怠慢顾客每次扣20分，粗暴对待顾客扣除全月奖金，严重者予以开除。11、讲同事闲话，搬弄是非，做不利团结的事，每次扣10分。12、散布谣言、恶意中伤他人或传播对公司不利的事，每次50分。13、损坏公物每次扣10分，并追究其经济责任
