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1、食品售后服务方案食品售后服务方案现在很多店家都有实行商品质量先行负责制，凡因商品质量问题并处于三包 范围内的商品需退货，不管生产者还是销售者，都应先行负责。下面是为大家带 来的食品售后服务方案，希望能帮助到大家食品售后服务方案我司将保证每日提供新鲜的肉类蔬菜，特做出以下承诺：一严格遵守中华人民共和国食品安全法中华人民共和国产品质量法等相关 规定。二坚决不提供不符合国家食品安全标准要求的各类食用肉类蔬菜及配料用 品，不在食品中掺杂掺假以次充好以不合格品冒充合格品。三按照业主采购清单上要求的肉类蔬菜及指定物品运送到等物质数量按时 送到业主指定的地点，严格按照使用单位所需的数量提供，未经使用单位同意
2、， 不得增加或减少。四每天在正常情况下送新鲜肉类蔬菜两次随叫随到，随时提供采购，并送达 指定地点我司必须将业主需要的新鲜肉类蔬菜按计划按时间送达。五按照业主的要求随时通知我司购买各种配餐等商品的需要，我司必及时按 业主要求将商品送到。我司保证新鲜的食用肉类做到：猪肉牛肉有卫生防疫检测 印章，无注水肉新鲜无异味无腐烂无防腐剂保鲜，品质合格无毒无害家禽类新鲜 无病无注水。蔬菜类做到：新鲜菜光滑清脆鲜嫩，无变质腐烂无黄叶不带泥沙无 杂草检验无农药残留，净菜达到以上。六业主可对我司的供应肉类蔬菜不定期抽样送卫生防疫部门检疫。如肉类蔬 菜有卫生质量问题，检验费由我司承担，并承担相应的违约责任。七我司保证
3、配料用品保证卫生安全合格，坚决不提供包装袋破损生产日期标 识模糊不清假冒伪劣或不符合法定要求的配料用品。我司提供的指定商品保质期 到达业主地点时有个月以上。八加强对配送人员的健康管理，配送人员保持良好的个人卫生，穿戴清洁的 工作衣帽，不留长指甲，不涂指甲油，不佩带饰物，保持手部清洁，并持有健康 证件。九定期或不定期对运送食品运输车辆的进行清洗消毒管理，保持车辆清洁无 异味防止污染。我司本着保障食品安全，享受幸福生活的原则，以优良品质与信誉求发展， 以客户为中心，保证做诚实守信的经营户。承诺人：日期：年月日食品售后服务方案产品售后服务制度一服务总则1服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客
4、户提供高品质，高效 率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企 业生存壮大的关键。2质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把 客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。3做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出 厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公 司对产品质量负责。二服务承诺1对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。2对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。3听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。 4对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题
5、的产品，尽最大努力满足客 户诉求。三售后服务准则1公司员工要用诚恳热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树 立公司形象2服务及时，快捷，准确。3对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。4公司市场营销部负责如下服务工作：(1) 负责售前售中售后宣传和售后服务工作(2) 负责兑现公司对客户服务承诺(3) 负责及时把客户的各种信息反馈给公司(4) 负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息(5) 负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案(6) 负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户， 至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话信件电子邮局等等(7)
6、负责投诉受理退货换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址联 系方式商品等级购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后， 根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。(8) 负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。 四客户意见和投拆处理办法1公司通过热线服务电话信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询意 见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来 电来信来访须给予迅速满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司 参考采用。2按照顾客第一的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交 流联络，调查结果作为售后服务和生
7、产改进工作的重要依据，不断改进服务措施， 提高服务质量。3 对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参与解决， 对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。食品售后服务方案一售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时， 能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程二售后服务内容1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等 质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件2对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅
8、速，果断排除故障，让用户满意3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安 装调试及对用户工作人员进行培训4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5宣传我公司的产品及配件三售后服务的标准及要求1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常 识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3服 务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系4接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时 间内到达现场，切实实现对客户的承诺5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求6服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重 复修理的情况7服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写售后服务报告单，必须让用户填写售后服务满意度调查表8对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决9重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表四业务程序
