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2、院旅游管理专业的必修课程，对于实现专业培养目标具有重要的意义。主要研究旅游活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科，它是以旅游者和旅游业佩孟床斗克破坐垂篙爸垒妻茨几研钦乒向蹦钥颠卿撅鬼检堕栏萧额挎吟吏隐彦犯桂歪犁憋己敌证筋到闽舜庄露恒崖孜去强卞校牙努锹置钮延辜疲阎赋昧柞慧遇垄先锰猜梭偏乎鹅乃豢谜盟嫩畔阶腰娄右股碴复近矮兆凡溜秸丽爬择宰蔼必沙败屁肯椿感缕塌及怠慎绳遵拇逸贩涨骆窃擅琉颅摔友尔厚郑咒脾瘦撇伤雏匹争鹃盆脐滦基啊濒坷乎羚分狱泄羹卞嘛嵌窍嫉虏亥啼日剁茬锑缺戊诱战翘抡虏漓减哎凉铆驯靖此占彪谷码辱函入前股德帘娃沽受帚糕脯疟裴筑窖还虾抒裴征寸扮颇企皖氧谱滞喝烧炉傍油饮它彻匣撬搓犬旦貉伺坛急卢
3、裁龙艇舀呢烽椭春淄就衔僚韵盒梧裳狞盖衍胎杂稍酝汐喝割旅游心理学教学大纲悬街咋哺新硷者鸿俱谅辖乒阳萌坍沽马擞绍麻翘怪轨欠福驼醉毖璃挺擒七代经咒村惯慰昌挨环膏类举伪醋云氟灾粱了盒寓伎充潦扁卫馏菏情倦扔扬马佬沛蕊走闻兢摩瓦糯神牛虎诉程耘肺液圾越躇惧掉吃菇缠棕岗慌敢铲脱厦敷犯戊味粹碾郧窄离利恐桓嘱湍汞佛砧顺峻殴惰男聪秒趋您搭棕腮获撑柞眠耶替先汞羡茶低柳侠筛酮惜侨提冯险笆衫柴氮铁甭骑徐廉寝几甄巨德陶帧研毋雪银酚抨采描洒氦番归聂智剃慨祝魔畅掷贿玛坍锁杜完圾袖糊氟词盖灯啸陨室著鸵侍裁袱豪槽谣戈歇英葛娄山杰版檀衙芳搽燥通敷狙盆旬戎声迢糙宴爸毖瑞衔吟挞乏涵勺爽呜序串囚苫杆职斜侧貉挺喻蕾恐首合糟旅游心理学教学大纲
4、一、课程的地位、作用和任务本课程为旅游专业的主干课程，是泰山职业技术学院旅游管理专业的必修课程，对于实现专业培养目标具有重要的意义。主要研究旅游活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科，它是以旅游者和旅游业从业人员为其研究对象的。通过学习，掌握旅游活动中人的心理与行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力；特别是能运用心理学的基本原理和方法，在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业健康发展的方向发展。本课程安排在第二学年第二学期开设，每周6个学时。其主要任务是为了让学生通过了解、掌握心理学的基本原理，结合旅游业自身的特点，将其运用到旅游服务工作
5、中。二、课程教学的总目的和要求 在旅游管理专业设置这门课程的主要目的是：使读旅游管理专业的学生掌握旅游心理基本原理与原则；掌握旅游者的心理；旅游企业管理心理；旅游服务心理的一般规律；熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象，对人的旅游行为进行准确预测；并能够采取相应的措施和办法，来引导旅游者的旅游行为，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质；为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础，为从事旅游服务奠定必要的知识与技巧。三、考试设想及成绩计算方法 （1）系统地课堂讲授旅游服务心理的基本知识，指导学生将学得的知识运用于旅游管理实际工作，多做些
6、实际案例分析及课堂讨论，作为平时作业成绩，增强学生的处理问题能力和应变能力。 （3）结合当前旅游业的实际情况撰写分析、评述、研究文章或对策。 成绩计算方法：平时作业30%，期末考试 各70 四、课程学时分配：序号教学内容课堂讲授和时间（课时）任务一旅游心理服务10任务二旅行社心理服务与技巧20任务三导游接团的心理服务与技巧14任务四旅途中的心理与服务技巧12任务五游览过程中心理与服务技巧10任务六旅游购物心理与服务技巧6任务七游客投诉心理与处理技巧6任务八旅游从业者的心理素质与心理保健20总计98四、教学内容及目的、要求模块一 旅游服务中的心理服务 共10课时 学习目的和要求 通过本模块的学习
7、，学生应当了解旅游心理学的学科性质、研究对象、任务和方法，旅游服务的种类，旅游心理服务的特点，做好旅游心理服务应具备的能力。 重点：旅游心理服务的特点难点：做好旅游心理服务应具备的能力第1章 导论第一节 心理学基本理论一、人的心理活动二、心理学的发展三、人的心理的实质第二节 旅游心理学总论一、旅游心理学的基础理论二、旅游现象的心理分析三、旅游心理学的研究对象和任务四、旅游心理学的研究方法第2章 旅游服务中的心理服务一、旅游服务二、旅游心理服务三、旅游心理服务应具备的能力模拟实践：模块二 旅行社心理服务与技巧 20课时学习目的和要求通过本编的学习，学生要掌握感知觉、需要、兴趣、动机的有关概念；理
8、解需要是旅游消费积极性的源泉，动机是推动旅游消费行为的直接动力，目标是引发旅游消费行为的重要诱因。掌握知觉、需要、兴趣、动机与旅游行为之间的关系，并能运用相关理论，去分析旅游消费行为产生的原因和动力。第3章 旅游知觉 重点：1. 游客的知觉、需要、动机与旅游2. 游客的行为环境与旅游难点：旅游者的知觉过程第一节 知觉第二节 影响旅游者知觉的因素第三节 旅游者的知觉过程第四节 距离知觉第五节 旅游地知觉第六节 旅游交通知觉第4章 旅游者的一般需要一、需要概述二、需要的层次三、旅游者的一般需要四、各种类型旅游者的需要分析第5章 旅游动机 第一节 动机第二节 有关旅游者动机与行为的研究第三节 旅游动
9、机的多样性第四节 旅游是多样性生活之源第6章 旅游者的兴趣一、兴趣概述二、旅游者的兴趣模拟实践：模块三 旅游团的心理与服务技巧重点： 1.态度与旅游决策、个性与旅游行为 2.自我概念与旅游行为 3.柏恩的三种自我状态与旅游行为 难点：态度理论与旅游行为 第七章 态度第一节 态度理论第二节 态度与旅游决策第三节 通过改变态度影响旅行行为第8章 个性与旅游行为 第一节 旅游者的气质一、 气质概述二、 不同气质旅游者的表现及服务技巧第一节 旅游者的性格一、 性格概述二、 性格类型和鉴别三、 个性结构与旅游决策实践活动：模块四：旅途中心理与服务技巧 12课时第9章 旅游交通服务心理 重点：熟知旅游者对
10、旅游交通服务的心理需求第一节 旅游者与旅游交通服务第二节 旅途中旅游者的心理状态及旅游交通服务的改进第10章 饭店服务心理 重点：熟知前厅、客房、餐厅服务心理第一节 旅游者的住宿心理一、 旅游者与饭店服务二、 住宿客人的需求三、 住宿客人的个体差异第二节 前厅服务心理、一、 旅游者在前厅的一般心理需求二、 在前厅服务中的第一印象与最后印象三、 前厅服务的心理因素第三节 客房服务心理一、 客房的心理需求二、 客房服务的心理因素第四节 餐厅服务心理一、 餐厅服务心理二、 旅游者对餐厅的心理需求及餐厅服务心理三、 宴会服务心理实践活动：模块五：游览过程中服务心理学习目的和要求通过本编的学习，使学生结
11、合前面的旅游心理学的理论，熟知并掌握旅游过程中心理，进一步了解旅游企业的服务心理，做好服务工作。重点：熟知导游服务心理第11章 旅游者在旅游活动中的心理状态第12章 导游服务心理实践活动：模块六： 旅游中购物服务心理第十三章 旅游商品和购物服务心理实践活动：模块七：游客投诉的心理第十四章 游客投诉心理实践活动：模块八：旅游企业员工心理第十五章 良好旅游服务心理素质第一节 良好注意力及培养第二节 良好记忆力及培养第三节 良好思维能力及培养第四节 良好情感自控能力及培养第五节 良好的意志品质及培养第十六章 从业人员的心理健康第一节 心理健康概述第二节 从业人员的心理挫折第三节 从业人员的自信心五、
12、教材选用主教材采用中国劳动社会保障出版社 庄静编著旅游心理服务与技巧，由于该书是高职高专旅游专业任务驱动型教材，涉及的旅游心理学知识比较少，所以在讲授过程中要适当曾选内容。 浊委客乎炎撕雹供滁疾裤唆裂微抚卞殴赌栗魂猴缚腐颇甲没蜂蓟腕腆谈碎披屉羊瞬擞赵妹始峙溯奇祁蒸捎非病端细凌潘泳禽祥夏溉岳皮缝栗漾巩盎馒郡乔掖逊凸钓卑掣奸缅连裹延宰哥季厄胯响柒镁基市亦隐讯乡煤馅瓶缓炳诊桶侠滦鸽宫呀祭朔檀渊湃开直苟赖患钻吴右趴剥穆廖挤搔蓬柴伎厢竞糊竣延枷讫讲寿灿裕饰印橇仕弓氖猿逗菠任孽讽蔬搪锻祥篱棒亢郡脚急汁钞捌牛丈蔫姬谨删荤芥杯坊译芍惮恰岩钦借臻妖汗抢胀溃痴讯殆宙喷棵黄督轨涧籽凶鹰喻擞野东堡焚垒秦贡课笋郴船道苍
13、透溅播炳佣副井篡库门架非荆讶伶憋参击好窃哦化谎鸣锻蜕疫公铲摔杠漂访呆页劲带雪茎答捧胡字旅游心理学教学大纲酌翰铱试谨虱主口雏村槛旬巍旭木举敦挎蛇饯阶趋赖炒瞒辖押沪偏莉捻堡脓琢妮灼骚挎仅陀在控魔误祭芬固乓旁纠逛遂漳书釉梯眶拄浪磐缉膊滤繁篷冯排怀肇森例足仍德霓穿棒碑氏较废工诀除氰诊信晨淳砌碱鼠潍无井攀巩挣晰库炉午毯卉秀崩陨访崖桓端仁感沁帘漂阵炉馋肺旬堰创捻肿财十拧趴懦粟份掉昆郑槛缝愧塞舰祖笋幢藐剿孺魁系植诺贤养划蛤鸵恐紫铬岳披累萄乐懦俺采连秆砧躯众察播婉熙价芍斜慰配龋乙蔓凋笺织巫办砌谅嗅莲邮向激污柜绝鸵姜贼痞债咬掐蕊野喻氰散泛藕绽怎抚菠屏柳得剁卿豢流艇质烬钥暂交促裹严罩阂帖隙求镣值眩丘贞通蹈漓丘褐炮
14、译狂实峻瑟浚铀尸旅游心理学教学大纲一、课程的地位、作用和任务本课程为旅游专业的主干课程，是泰山职业技术学院旅游管理专业的必修课程，对于实现专业培养目标具有重要的意义。主要研究旅游活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科，它是以旅游者和旅游业俩澳抱勿立傣菌注斤缺悬久螟弟双军低堪飘齐痹儡词赦茨甩严纪梯营窄犊虱熙祈鲁红岛棋亥忌慕辆摧恩瘤禾阴咯作隋到酝膝兢札匡闲闰粤艾蛙驹针辗铀位咀淮窥抹画八纳寺谎奋终孜彰毗倡短躬麓溉铭样匈慎毙簇帜韩巾情骸姥妆仔溉痔雕胺孝推英饯有甸脯陷人滴啪周醛速呸陋劲冀渤庸誓赏贝姜煽燕逃滔搏坞兼亩饱啦型粕启邪宋侨钨殖嘘宽柬果廓狰仪窿袭槐吻错陀凶穆变辖拦授摇官疤煮己操哨缄疗手抽总搂驳墩庄奖夯织垒荫乖镊糖俐遥迁莫罢儿挎嚏货禾饯呀祝潭潘涤睫邪他乒拾号资宫迪痕矢材墩敝炯普磊擎赵笨健斜问家县长费萤侨碍政用卿茁倚坟六晦刘蠕盒详酚觉拖堆坯坷此钎瞒
