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1、售后主管工作职责1.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对团队进行组建、培训、激励、评价和考核；2.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，发展维护良好的客户关系；_组织公司产品的售后服务和维修管理；4.建立售后服务信息管理系统；5.向开发/品质部门提供反馈数据，为解决问题提供建议；售后主管工作职责（二）1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估；3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；5.认真执行公司标准终端形
2、象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；6.每场活动销售总指标的达成.售后主管工作职责（三）1.负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；2.负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排；3.负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；4.负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；5.负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的工作情况；6.在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；7.完成上级临时交办的其他工作任务。售后主管工作职责（
3、四）1、负责接听客户售后咨询电话，针对客户问题提出解决方法；2、通过电话和微信处理客户的售后咨询等问题；3、及时反馈和协助处理异常状况，并与客户做好沟通；4、对于客户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决售后主管工作职责（五）1、制定售后服务工作计划；2、负责对售后服务人员进行监督和评审；3、售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等；8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作；9、负责配附件的库存管理。(每周或每月
4、盘点一次)售后主管工作职责（六）1、负责分公司服务标准的分解和执行，组织分公司贯彻落实公司服务政策、服务流程及标准，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性，提高客户满意度；2、依据分公司售后服务年度目标制定年度售后服务部门人员规划；3、依据分公司售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保区域内各售后服务团队达成绩效考核；4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平；5、协助分公司KPI指标的达成，协助分公司维护重点客户关系；6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务；7、与分公司其它部门沟通，
5、协调、优化售后工作及与其它部门的工作对接；8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训；9、负责区域有偿服务管理和推进，确保维保业务指标的达成；参与区域水司整体服务外包、改造业务的洽谈；10、区域技术、服务疑难问题的沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。售后主管工作职责（七）1、负责售后服务计划的制定，安排和协调相关售后人员进行售后维保工作；2、负责管理售后维修部门技术人员调配；3、负责售后维修配件库的核对与管理；4、收集客户反馈的质量问题并反馈至相关部门；5、负责大客户的维修费报价、对帐和收款；6、认真做好售后技术服务的相关资料和文档管理工作；7、负责部门客户投诉；8、完成上级
6、领导交办的其他工作任务。售后主管工作职责（八）1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;3、发展维护良好的客户关系;4、组织公司产品的售后服务和维修管理;5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。售后主管工作职责（九）1、负责售后部门整体的工作安排，制定公司售后部门的工作制度、规划及流程，指导部门售后人员工作开展;2、负责处理售后问题并对问题进
7、行反馈解析、定期汇报，协调、推动公司相关部门和人员改善，不断提升公司产品稳定性和客户满意度;3、协调安排客户现场产品维护，定期检修，软硬件升级等;4、负责搜集客户需求和意见，调整和优化公司售后制度;5、领导安排的其他工作。售后主管工作职责（十）1、负责售后组管理工作;2、提炼培训资料，组织相关的部门内部及对外的相关培训工作;3、负责安装监理的派工，疑难客诉的上门协助处理;4、带领团队高效处理客户投诉事件，降低客诉率，提升客户好评率;5、完成集团下达的指标考核，各类报表的整理汇总提报;5、配合其他部门的相关工作;售后主管工作职责（十一）1、全面负责管理本中心售后服务工作;2、负责售后服务网络开拓
8、及维护;做好售后服务登记工作，定期进行售后回访、跟踪;3、负责客户关系维护，有效处理客户意见、投诉，提高客户的满意度。受理顾客投诉及售后问题协调处理;4、为销售提供技术支持、产品讲解、技术问题解答、售后服务等;售后主管工作职责（十二）1、城市服务中心服务统筹负责人;2、搭建信息员及前台客户统筹团队，实施并监督服务流程;3、为服务客户满意度负责，负责处理现场客户投诉;4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法;5、协调现场人员与车辆秩序;6、其他相关职责;售后主管工作职责（十三）1、负责公司技术服务资料方面的管理，其中包括图纸，技术文件和国家标准、法规的归档和管理工作;2、
9、负责建立和完善补充新产品设计，跟进新产品的试制，研究当今同行业最新产品的技术发展方向，制定技术发展规划，负责国家相关新标准、法规的消化和宣贯工作;3、给客户、生产、质检等部门提供合理的技术服务;4、负责制定公司产品的统一技术服务标准，实现产品的技术服务规范化管理，且不断的改进，革新。5、合理编制技术服务文件，改进和规范服务流程，做好制度的实施、改进和规范工作6、认真做好技术支持文件，技术资料的归档工作，负责制定严格的技术资料交接，保管工作制度，及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保生产、市场工作的正常进行;7、负责公司全体新进人员的培训工作;负责对新(老)项目客户相关技术培训工作。
10、8、负责对公司产品质量的跟踪服务，做好所有产品的生命周期跟踪。9、全面负责公司系统产品方案设计、工程维护工作;建立健全公司技术服务质量管理体系并组织实施;10、全权管理技术支持小组、方案配置小组、平面设计小组岗位员工，并对其进行工作计划、小结考评和工作具体指导;售后主管工作职责（十四）1.完成公司自动化仪器及配套设备的安装调试、产品演示和维修维护，对出现的问题进行处理及上报;_对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训，产品讲解及演示等;3.负责完善售前售后服务的工作标准，规范售前售后服务流程，搭建售后服务体系，提高服务质量;4.负责收集与整理设备仪器故障及处理方法，整理客户案例并进行培训指导;5.客户关怀与投诉解决，维护客户关系;6.售后团队的建立、培训和管理;7.完成上级领导交办的其他工作。第页共页
