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1、学习改变人生做成功物业管理人！三正物业管理公司年度目标责任书为更好地贯彻三正行动纲领，落实公司年度规划，完成2008年度工作计划和集团董事局下达的经营指标与管理目标，加强对公司各部门的目标管理，有效激励各级管理人员，增强“目标感、责任感、紧迫感”，特签署本目标责任书。序号考评项目及分值考评分项考评子项权重年度目标考评方法1财务目标（40分）回款综合回款率10以年度预算为准管理费回款率每增减0.1%，则相应1分。超信用期欠费率8每降低或增加1%，则3分，超10% ，则扣30分。收支平衡10每超预算1%，则相应5分。综合能耗率6每超预算1%，则相应5分。其他业务收入6其他业务收入每增减1%，则相应
2、0.5分。2管理目标（60分）品质管理（35）安全管理业主满意率10达 %以上每超满意度0.1%，则相应0.3分。工程管理房屋完好率5达 %以上每超满意度0.1%，则相应0.3分。共用设施设备完好率5达 %以上每超满意度0.1%，则相应0.3分。环境管理环境保洁满意率5达 %以上每超满意度0.1%，则相应0.3分。绿化养护完好率5达 %以上每超满意度0.1%，则相应0.3分。业主有效投诉处理率5达100%以上满意度每低0.1%，则扣0.3分。人力资源管理（15）关键岗位人员更换率8关键岗位人员人员主动更换率率不超过10%，每超满意度0.1%，则相应0.3分。关键岗位人员适任率7员工专业素质、技
3、能考核合格率100%每少1%扣1分。风险管理（10）安全事故10小区无管理责任造成的火灾、刑事案件、治安事件、交通事故及顾客人身伤亡、财产损失事件因管理失误或操作不当直接或间接导致不达标的，根据程度每宗扣1分至10分,造成公司直接经济损失的,最高可扣除总分，取消评优资格。未发生以上事件外，未发生一宗与管理有关（即无责任）的重大火灾、刑事案件、治安事件、人身伤亡事件的，加5分。管理、服务、产品、创新管理、服务、产品、营销不断创新，提高管理水平与经营业绩因创新而明显提高管理及经营效果的，可加1分至10分。说明：1、任职表现评分 = 完成目标责任总得分（标准分为100分） + 任职行为修养得分（标准
4、分为30分），此任职表现评分作为责任人年终评优和年终奖金发放的依据；2、因特殊情况致使考核项目、指标发生较大变化，严重影响考核结果，显失公平的，经总经理批准可不按本考评方法考核；3、由于特殊情况如公司同意暂缓交纳、已进入诉讼程序、涉及到房地产公司等原因未交费，经总经理同意的，可以不计入住管理费回款率。但在本年度超过十个月后才进入诉讼程序的仍需计入回款率，公司同意除外；4、管理费综合回款率 =本年度实收管理费金额 / （本年度应收款总额+年初欠管理费金额），预收款不计；超信用期欠费率 = （已入住的超过6个月的欠款金额+未入住超1年） / 截止本本年度底应收款总额；5、综合能耗率、品质管理及人力资源管理统计指标计算公式见三正物业公司2008年度主要管理目标计划；6、除财务及风险管理指标外，考核扣分不超过单项分两倍；目标责任人： 2007年 月 日 总经理： 2007年 月 日
