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1、慈善机构行慈善机构行业业的危机管的危机管理培理培训训汇报人：PPT可修改2024-01-23目录contents危机管理概述与重要性慈善机构危机预警与识别应急预案制定与执行危机中沟通与协作技巧危机后恢复与总结反思法律法规遵守与道德伦理考量危机管理概述与重危机管理概述与重要性要性01指突然发生的、对组织形象、利益、生存发展等方面产生严重威胁的事件或情境。危机定义包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。危机类型危机定义及类型 慈善机构面临的主要危机信誉危机如丑闻曝光、腐败事件等导致公众信任度下降。资金危机如资金链断裂、捐款减少等导致运营困难。项目执行危机如项目失败、受益者投诉等导致社
2、会负面影响。通过积极应对危机，减少负面影响，维护慈善机构的良好形象。维护组织形象保障组织生存提升组织能力在危机中保持冷静，采取有效措施，确保组织的生存和持续发展。通过危机应对，提升组织的应变能力、沟通能力和协作能力。030201危机管理对慈善机构的意义慈善机构危机慈善机构危机预预警警与与识别识别02明确预警目标、原则、指标和阈值，形成书面文件并广泛宣传。制定危机预警方案包括财务指标、治理指标、项目指标等，定期收集数据并进行分析。构建预警指标体系一旦发现危机迹象，立即启动应急响应程序，采取必要措施防止事态扩大。设立预警响应机制建立有效预警机制123留意负面新闻、舆论风向和公众反馈，及时发现潜在危
3、机。关注媒体报道和社交网络注意员工流动、项目进展、资金使用等方面的异常情况。监测机构内部变化关注政策法规、行业竞争、自然灾害等外部因素可能对机构产生的影响。分析外部环境变化识别潜在危机信号某慈善机构通过监测发现，某项目资金使用出现异常，立即启动内部调查，最终成功避免了一起潜在的贪腐事件。案例一另一家慈善机构在社交媒体上发现，有网友质疑其某项活动的真实性，该机构迅速回应并公开相关证据，有效化解了公众质疑。案例二某地区发生自然灾害后，多家慈善机构联合行动，提前预警并调配资源，确保了救援工作的顺利进行。案例三案例分析：成功预警与应对应应急急预预案制定与案制定与执执行行03资源准备根据风险评估结果，提
4、前准备必要的应急资源，如资金、物资、人力等。风险评估对慈善机构可能面临的各种危机进行全面评估，包括自然灾害、人为事故、舆情风险等。预案制定结合机构特点和实际情况，制定全面、具体的应急预案，明确应对措施和责任人。制定全面应急预案建立有效的预警机制，及时发现并报告潜在危机。预警机制规定详细的应急响应程序，包括启动应急预案、组织救援、协调资源等。响应程序确保与相关部门和人员保持畅通的信息沟通，及时传递危机信息和应对进展。信息沟通明确应急响应流程03监督与评估对应急预案的执行情况进行监督和评估，及时发现问题并采取改进措施。01培训与演练定期组织员工和相关人员进行应急培训和演练，提高应对危机的能力。02
5、预案更新根据实际情况和演练结果，不断完善和更新应急预案，确保其有效性。确保预案有效执行危机中沟通与危机中沟通与协协作作技巧技巧04培养开放和透明的沟通氛围鼓励员工提出问题和建议，及时回应员工关切，增强内部信任感和凝聚力。提供必要的培训和支持为员工提供危机应对培训，提高员工的危机意识和应对能力，同时提供必要的心理支持和辅导。建立有效的内部沟通渠道确保所有员工都能及时获取危机信息，通过定期会议、内部邮件、即时通讯等方式保持沟通畅通。内部沟通策略保持与利益相关者的沟通积极与捐赠者、受助者、合作伙伴等利益相关者保持沟通，了解他们的需求和关切，共同应对危机。建立与媒体的良好关系与主流媒体建立长期稳定的合
6、作关系，确保在危机发生时能够获得公正、客观的报道，减少负面影响。及时公开透明地传递信息通过新闻发布会、社交媒体、官方网站等渠道，及时、准确、全面地传递危机信息，避免信息不对称和误解。外部沟通策略在危机应对中，明确各部门的职责和角色，避免工作重复和资源浪费，确保各部门能够协同作战。明确各部门的职责和角色通过定期会议、联合工作组等方式，促进不同部门之间的信息共享和资源整合，形成合力应对危机。建立跨部门协作机制组织跨部门的危机应对培训和演练，提高各部门的协作能力和应对水平，确保在危机发生时能够迅速响应。加强跨部门培训和演练跨部门协作方法危机后恢复与危机后恢复与总结总结反思反思05制定恢复计划在危机发
7、生后，慈善机构应立即启动恢复计划，包括评估损失、确定恢复目标和时间表、调配资源等。重建信任通过公开透明的沟通和展示改进措施，重建与公众、捐赠者、合作伙伴等利益相关者的信任关系。改进传播策略积极运用媒体、社交网络等渠道传播正面信息，提升机构形象和声誉。恢复运营和声誉管理对危机发生的原因进行深入分析，识别内部管理、外部环境等方面的风险因素。深入分析危机原因回顾危机应对过程，总结有效的应对措施和不足之处，为今后的危机管理提供借鉴。总结应对经验针对发现的问题和不足，制定改进措施并持续跟进，确保慈善机构的运营更加稳健、高效。持续改进总结经验教训，持续改进强化风险管理加强应急响应机制建设，提高慈善机构在突
8、发事件发生时的快速响应和处置能力。提升应急响应能力培养组织韧性通过培训、演练等方式提高员工的危机意识和应对能力，增强组织的整体韧性和抗风险能力。建立完善的风险管理体系，包括风险识别、评估、应对和监控等环节。提升组织韧性和抗风险能力法律法法律法规规遵守与道遵守与道德德伦伦理考量理考量06严格遵守国家和地方有关慈善事业的法律法规，如慈善法、公益事业捐赠法等。确保机构运作符合法律要求，包括注册、备案、报告和公开透明等方面的规定。尊重受益人的权益，确保资金使用合法合规，不挪用、不侵占善款。遵守相关法律法规要求坚守道德底线，尊重社会公德和职业道德，维护慈善事业的声誉和形象。在危机决策中，注重道德伦理的考量，避免利益冲突和不当行为。倡导诚信、公正、透明等价值观，树立良好的行业风尚。道德伦理在危机决策中作用强化内部监督机制，建立风险防范和应对机制，及时发现和处理潜在危机。接受政府、媒体、公众等多方面的监督，积极回应社会关切和质疑，提升机构的公信力和透明度。建立完善的治理结构，包括理事会、监事会等决策和监督机构，确保机构运作的规范性和有效性。建立良好治理结构和监督机制THANKS.
