《[其它]染房前期物业管理投标书技术标》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[其它]染房前期物业管理投标书技术标（138页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 正本技术标桃花镇染坊二期安置点前期物业管理招标投 标 文 件项目编号：FXZTB-2012-148项目名称： 桃花镇染坊二期安置点前期物业管理 投标文件内容： 投标文件技术标 投 标 人：合肥安景物业服务有限责任公司（盖公章）法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章） 日 期 ： 2012 年 10 月 7 日138 目录 第一章 投标人情况概述6 一、投标人简介6 二、公司情况简介7三、公司管理与服务优势8第二章 管理经验及服务业绩12第三章 项目概况18一、桃花镇染坊二期安置点物业管理服务理念和目标181 管理项目认识与定位181）项目调研概况182）服务需求183）项目定位182.桃花
2、镇染坊二期安置点服务管理理念183.桃花镇染坊二期安置点服务水平的整体策划及管理特色181) 具体分项标准、方案222）创优时间计划和方案23二、项目管理机构运作方法及管理制度251 项目管理机构及人员配备25 项目经理（小区经理）的管理职责28 内部管理的职能分工29 维修工、保安、保洁绿化的工作流程示意图302. 日常管理制度341) 公众制度（内容省略）342) 岗位职责（内容省略）343) 管理运作制度（内容省略）354) 客户服务（内容省略）363. 日常管理考核办法37a. 考核办法图示：37b. 激励系统37 4. 工作人员的培训管理 38 a. 培训计划：39b. 培训方式：4
3、0 c.培训效果(员工实绩考核) 41 三、拟投入本物业的人员及相关设施设备41 1. 拟投入本物业的人员配置41 1）拟投入本物业的人员配置汇总表41 2. 拟投入本项目的主要办公及设备表45第四章 物业管理服务方案47第一节 前期介入及后期验收工作服务方案47一、 前期介入服务方案47（1） 前期介入工作计划47（2） 入伙接管工作计划48二、 物业承接验收方案49物业接管流程51l 移交接管事宜52l 接管验收前的准备工作52l 资料的接管移交53l 接管程序54l 接管验收程序图示55l 接管验收项目标准及检验办法55l 公共设施接管验收项目标准及检验办法56l 工程完善和工程遗留问题
4、处理规定56三、业主装饰装修的服务方案57第二节 物业共用部位、业主(使用人)自用部位的维修服务的方案63一、 物业共用部位的维修服务63二、 物业自用部位的维修服务661 维修内容662 维修服务标准663 便民服务684 维修工检验标准69第三节 物业共用设施设备的维修养护管理70一、 房屋本体及公用设施70二、 电梯管理76三、 消防系统及消防设备的管理77四、 公共照明和电气设备78五、 排水系统79六、 二次供水设备79第四节 物业管理区域内公共秩序维护方案79一、 公共秩序管理791、安防管理标准792、安全护卫服务过程803、建立交互式联动治安网络804、车辆管理措施815、消防
5、管理82二、 岗位责任描述821、岗亭岗职责:822、巡逻岗职责：833、保安检验标准83第五节 物业管理区域内环境清洁及绿化方案85一、 环境清洁保洁方案85第六节 智能化设施的管理与维修方案89一、智能系统管理的前期措施89二、智能化系统的日常运行及维护保养901、智能监控中心的设置及运作902、智能化系统的日常运行903、智能化系统的维护保养92第五章 社区文化的建设93一、丰富社区文化活动的计划93二、社区文化活动的基本原则93三、社区文体活动具体计划与措施941注重“软”与“硬”的结合942注重“雅”与“俗”的结合953注重“老”与“少”的结合954注重“大”与“小”的结合955、具
6、体活动内容计划安排95四、节约用水、用电措施971 建立节约文化972 节约用水措施973 节约用电措施98第六章 物业相关的各种预案99一、物业维修和紧急事件的处理预案991 业主、使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的应急措施992 本项目范围突然断水、断电、无天然气的应急措施1013 业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施1014 雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施1025 电梯故障的应急措施1026 消防应急措施1027 盗窃应急预案1048 突发性暴雪应急预案1059 台风应急预案10510 水浸事故预案107二、施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应对预案109三、 住宅外
7、墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案114（一）预案的管理措施：114（二） 预案的实施措施：114（三） 预案的特别提示：114（四） 建筑本体的问题处理115第七章 物业办公室及客服中心的日常工作115一、 档案资料管理115二、 投诉管理116三、 财务管理117四、 业主报修工作流程118五、 回访工作流程118六、 公共、公建及物业服务行为公开方案119第八章 桃花镇染坊二期安置点业主临时管理公约119 第九章 物业管理投标综合说明书128 第十章 物业管理费用测算130 附表第一章 投标人情况概述一、投标人简介1. 投标人一般情况表 单位全称合肥安景物业服务有限责任公司资质
8、等级贰级法定代表人葛宜山总部地址合肥市蜀山区望江西路169号丁香家园单位性质民营企业营业执照340100000073035业务范围物业管理、保洁服务、停车服务、园林绿化工程注册资金5500万元质量认证GB/TI19001-2008/SIO9001许可证开户银行兴业银行合肥分行营业部银行帐号499010100100140724人员构成全员176人高级 2人中级11人初级 21人组织机构（以组织形式图表示）见标书主要业绩见另表资产负债表固定资产81950流动资金4007643.91长期负债0短期负债0净值73738.4投标人（公章） 法定代表人或授权代表（签字） 日 期二、公司情况简介合肥安景物业
9、服务有限责任公司，成立于2008年，总部设在安徽合肥，下设庐阳第一分公司。公司注册资金500万元人民币，国家物业服务企业二级资质，中国物业管理协会会员单位，通过GB/TI9001-1008/ISO9001质量管理体系。长期以来，公司以独有的绿色管家体系，和国外先进的物业服务理念，致力于为客户提供品牌维护、全程运营等综合层面的物业管理服务工作。通过多年企业战略经营，不断吸纳各专业技术人才、整合各种资源，公司规模不断扩展，服务网络以合肥为中心，北到蚌埠怀远，南及皖南广德及周边其它地区。管理的物业类型涉及住宅小区、别墅、写字楼。仅合肥地区管理项目，管理面积达75多万平方米，。公司拥有骨干层员工100
10、余人，其大中专以上文化水平占管理人员总数的21，通过物业经理人资格考试的占10，具备工程师、技师职称的占6。公司秉承营造“高品质房产”转变成为“高品质生活”的精神，以服务改善生活，服务创造价值，使业主的房产得以保值、升值。 三、公司管理与服务优势1.企业经营理念v 管理理念：以制度规范人、以事业造就人、以业绩考核人、以发展凝聚人安景物业始终将人视为企业最重要的资源，坚持员工发展与企业发展相协调，关注员工需求，以严格合理的制度来规范员工，注重员工培训与成长的机会；坚持目标管理与绩效考核，以绩效和绩效的改进作为衡量员工工作结果的最主要依据；坚持推进员工与企业的共同发展，以企业的不断发展来凝聚员工的
11、向心力与忠诚度。我们坚信：人才是企业的最大资本，没有满意的员工就没有满意的业户，没有满意的业户就等于企业没有生命。我们尊重并信任员工，坚信只要能给员工提供合适的舞台，每一位员工都能够主动成长和提高。v 企业精神：严格自律 无私奉献严格自律就是针对自身的情况，以一定的标准和行为规范指导自己的言行，严格要求自己和约束自己。“金无足赤，人无完人”，世界上没有十全十美的人，每个人都会有缺点和错误。一个自律的人应该经常检查自己，对自己的言行进行反省，纠正错误，改正缺点，这是严于律已的表现，是不断取得进步的重要方法和途径。有错误或缺点并不可怕，可怕的是无视它，不去改正它。安景物业人为追求更高的工作目标，勇
12、于承担工作责任，掌握更好的工作技能，不断提高业务素质，坚持踏踏实实和精益求精的工作作风，业精事竟成。只有每一个员工都能明确企业发展方向和目标，在岗位工作中充分体现出责任感，提高自身素质，企业发展才有基础和动力。无私奉献是代表着安景物业人为业户服务不求回报的给予，是把业户利益放在首位，全心全意为满足业户的服务需要贡献自己的力量。“严格自律、无私奉献”既是安景物业发展历史的写照，也是未来发展的需要，充分体现了是安景物业及安景物业人实现自我价值的写照与求索。v 核心价值观：发展企业、成就自我“发展企业”与“成就自我”的哲学命题就是企业与员工共同成长，只有企业发展了，员工发展才有可能。安景物业始终保持
13、生命的激情，创新事业每一天。我们追求优秀、追求卓越，激情在高端物业领域，今天比昨天做得好，明天比今天做得更好，敢于先行一步，实现企业的美好愿景。为实现企业与员工共同成长，我们坚持全心全意为业户服务的价值精神，以精诚的服务，精湛的专业水准，尊重业户，理解业户，服务业户，为业户创造超值的服务。为促进企业与员工共同成长，我们尊重每一位员工，为员工创造一个富有激情、实现自我的环境。我们激励员工不断学习、乐于学习、善于学习，鼓励员工自我超越，创造职业发展的美好前景，在推进企业发展的同时实现员工的成长。v 服务理念：做好对人的服务，对物的管理v 质量方针: 规范管理，营造良好物业环境； 尽心服务，提高业主满意程度。v 质量目标：1、安全责任事故为零； 2、顾客有效投诉处置率100%； 3、业主满意度90%。2. 企业发展方向安景物业发展战略：遵循谨慎拓盘、稳健发展、有所为有所不为、效益优先的原则，以高端物业为主要拓展方向，通过管理创新和品牌建设将公司建设成为服务品质卓越，管理规范的高端物业管理名牌企业。 大力推进企业管理创新
