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1、电话销售个人总结电话销售个人总结三篇 导语总结的写作过程，既是对本身社会实践活动的回顾过程，又是大家思想认识提升的过程。以下是为大家准备的电话销售个人总结三篇，供您借鉴。篇一：我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验。一：总台工作人员等我们说清楚的本企业的单位及关键的业务，电话通常情况下不转接进关键责任人，这种情况通常会出现以下这几个：1、你们搭建企业的，我们不需要，直接挂电话。2、喔，我们今年不参与会展，然后挂电话。3、我们关键责任人员出差去了，要30天以后回来。其余一切不方便通知。挂电话。4、你们是搭建企业，你
2、们要不发一份材料过来吧或发一份邮件过来。我们看看。前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，通常的电话销售人员，心里全部不舒适，客人一个再见全部不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没措施，没有些人是脾气好成这么，发泄吧，下一个电话还是有期望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个期望，但这是表面上的，期望不可能有，30天以后，会展全部开完了，传真或邮件发过去，全部会被她们当垃圾处理。但这类的问题常常出现，本人发觉多个比较有效的措施，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台责任人，在此之前，要了解用户参与过什么会展，进期用户单位有
3、什么好的事情，总知，了解越具体越好。总台一定要知道本企业是什么单位，你能够说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流部分主要的事情。话说到这里，电话通常接的进去，假如前台就是负责展台的人，或她也了解，那能够跟她说说，她们对去年的会展情况满不满意，今年参与的情况现在到那里了，然后问一下她们展台是标准展台，还是大型展台，深入的了解后，在做具体后的准备。要知道大型展台才是我们关键用户。假如前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展责任人的名字，那个部门的，这个很主要，没问到，也不用但心，转进去就一切全部好起来了。第2个问题，通常在用户电话正确性不高时，这是常出现的问题，假如打的连续
4、超出五个电话全部是这么的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住用户的资料，跟同事交流，她们是否参与展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参与展会不要马上挂电话，脸皮厚点，再厚点，问多个客人问题，问去年参与过了什么展会?今年参与那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大约什么时候会出来参展的信息?但切记，假如不是关键人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大用户的那在经过其余渠道沟通，找到关键责任人，就是有期望的。第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售全部不
5、会30天后在打过去了，因为会展结束或跟本没有时间帮用户设计好展台。她们大不了，在30天后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?大家全部会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连期望全部没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各位，自己用自己的经念去处理，不一样的问题有不一样的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话全部是一次期望!篇二：做电话销售也可能是全部销售里最难，有挑战性的了;对于他人的拒绝总是很让我伤自尊。不过自己必需要迈过这个门槛。说实话当初我是把自己看成被“逼”上梁山的
6、好汉，天天全部在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包含一部的同志们帮助和熏陶下才慢慢的适应，他人能够做到，为何我就不能够?作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的用户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们天天最少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，假如不能激励自己，不能相互激励，那我们可能天天全部会愁云罩面，天天全部不想打电话，甚至
7、看到电话头就痛，因为没有一个人会喜爱被拒绝的感觉。在追求成功的时候，必定会碰到多种多样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，她的一生一路顺风，不过大部分的人，她全部曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包含很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必需要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就赶快回来，赶快修正，不时地总结和回顾，才能确保方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最显著的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该
8、称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最终还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是常常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在用户碰到问题的时候自己轻易惊慌失措，不能镇静的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或其它同事了，这点来说，现在做的很不好，包含打回访自己全部不会去打，现在刚来了不到30天的新人全部能够自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候全部依靠他人，要靠自己处理!还有一点是平时工作和生活二者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时造成一天的心情，当然这么是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否
9、有回执来报答一天的劳效!因此平时工作和生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会愈加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，她的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。为以后做个计划，不能和以前一样历来不做总结，历来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：最少一场会保持两个用户，不然30天下来就八场会的话，自己来那么多个用户还不能确保是不是质量用户，那样签单的几率就太小了，最少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个楷模，给家里一个交待，能让全部关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!篇三：今
10、年整个的工作状态步入进了正轨，而且对于我所从事的这个行业有了愈加全方面的了解，成功合作的用户也是日积月累，同时每次成功合作一个用户全部是对我工作上的认可，而且表现了我在职位上的工作价值。不过整体来说我自己还是有很多需要改善。以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具有。天天接触不一样用户而我跟她们沟通的时候说话不够简练，说话比较繁琐。语言组织表示能力是需要加强改善。第二：针对已经合作的用户的后续服务不到位。看着自己成功用户量慢慢多起来，即使大的用户少之又少，不过自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比很好的用户，而且达成从意向用户到真正用户为目标。用户即使已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其
11、实这种想法是很的不成熟，以后经过多个月的工作，再加上戴总和胡经理全部有跟我们开会中关键讲到老用户的维护好和坏的问题。确实感觉到一个新用户开拓比较难，不过对于已经成功合作的用户其实是比较简单的，比如我有20个老用户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这么不但继续给企业发明利润，也是对自己一个工作上的认可。所以这点我得把眼光放长远。第三：用户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或临近放假的时候问候用户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是天天辛劳劳作的种子，日积月累，需要自己专心的去经营，不然怎么
12、结出胜利的果实呢。领导只有经过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获怎样，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也天天做好完整而又具体的报表也能够天天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结和来日的工作计划，这么工作起来愈加有针对性和目标性。那么也愈加如鱼得水。第四：开拓新用户量少。今年我合作成功的用户关键是经过电话销售和网络客服等渠道找到用户，而自己真正找的用户极少，这点值得自己好好的深思一下，有部分大部分原因是为了不错过任何一个主动联络本公司的意向强烈用户，所以大部分的时间花在了联络电话销售用户上，而忽略了自己联络上的意向用户。而自己今年开拓的新用户量不多，这点在明年要很好的改善，而且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达成两不误的效果。第五：当碰到不懂的专业或业务知识时候，不善于主动请教领导，而且未在当日把不懂的变成自己的知识给吸收。
